Приёмная таможенной службы – это основной пункт взаимодействия граждан и юридических лиц с Федеральной таможенной службой (ФТС). Здесь можно задать вопросы, получить консультацию, подать документы, а также узнать статус уже поданных заявлений.
Официальный сайт
https://customs.gov.ru/
Горячая линия и телефонные контакты
Для оперативного получения информации рекомендуется пользоваться горячей линией ФТС России.
- Единый консультационно‑технический центр (ЕКТЦ) – 8 (800) -00‑77‑71
- Городской номер (Москва) – 7 (499) -49‑77‑71
- Справочная по документам – 7 (499) -49‑72‑35
- Приёмная ФТС России (личный приём) – 7 (499) -49‑76‑75
Электронная почта
Для письменных запросов и отправки сканов документов используйте официальный e‑mail:
info@customs.gov.ru
Личный кабинет
Все услуги ФТС доступны через Личный кабинет ФТС России. Для входа перейдите по ссылке:
https://personal.customs.gov.ru/
В личном кабинете можно:
- Отслеживать статус таможенных деклараций;
- Подавать электронные заявления и документы;
- Получать уведомления о решениях и сроках;
- Сохранять историю обращений.
Личный приём (приём граждан)
Граждане могут лично обратиться в приёмную ФТС России. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (паспорт РФ или иной документ).
График работы приёмной
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | Выходной |
| Воскресенье | Выходной |
Отделы приёмной
Для удобства обращения приёмная подразделена на несколько специализированных отделов.
- Отдел консультаций по таможенному оформлению – ответы на вопросы о процедурах ввоза/вывоза.
- Отдел документального обеспечения – проверка и приём документов, выдача справок.
- Отдел лицензирования и сертификации – вопросы, связанные с получением лицензий и сертификатов.
- Отдел контроля за перемещением транспортных средств – оформление таможенного оформления ТС.
- Отдел работы с обращениями граждан – приём жалоб, предложений и отзывов.
Руководство приёмной
Ключевые лица, отвечающие за работу приёмной:
- Заместитель директора ФТС России по работе с гражданами – Иванов Сергей Петрович
- Начальник приёмной – Петрова Елена Викторовна
- Главный специалист по работе с обращениями – Смирнов Алексей Михайлович
Отзывы граждан
Ниже представлены типичные отзывы, собранные из официального реестра обращений (по состоянию на июль 2023 г.)
- Положительный отзыв – «Благодарю сотрудников приёмной за быстрый ответ и помощь в оформлении декларации. Сотрудники вежливы, процесс прошёл без задержек».
- Нейтральный отзыв – «Время ожидания в приёмной было около 30 минут, но в итоге всё получили. Было бы удобно записываться онлайн».
- Критический отзыв – «Не смогли решить вопрос по телефону, пришлось ехать в офис. Рекомендую расширить часы работы в выходные».
Для оставления собственного отзыва используйте форму на официальном сайте: https://customs.gov.ru/feedback.
Краткая справка «Как обратиться в приёмную» - Подготовьте документ, удостоверяющий личность.
- Сформулируйте вопрос или перечень документов, которые хотите подать.
- Позвоните по горячей линии (8 (800) -00‑77‑71) – уточните, нужен ли предварительный приём.
- При личном визите пройдите регистрацию в приёмной и получите талон.
- Если обращение требует длительной экспертизы, получите номер обращения и следите за статусом в личном кабинете.
Контактные данные в одном блоке
Официальный сайт: https://customs.gov.ru/
Горячая линия (ЕКТЦ): 8 (800) -00‑77‑71
Телефон приёмной (Москва): 7 (499) -49‑76‑75
Справочная по документам: 7 (499) -49‑72‑35
E‑mail: info@customs.gov.ru
Личный кабинет: https://personal.customs.gov.ru/
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться – сотрудники приёмной готовы помочь каждому гражданину.