Обращения граждан к высшему региональному руководству – важный инструмент контроля за работой органов власти. Если вы столкнулись с нарушением ваших прав, плохим обслуживанием или другими проблемами, вы можете направить жалобу непосредственно губернатору Ставропольского края Владимиру Владимировичу. В этой статье подробно описаны все этапы подготовки письма, способы его отправки и контактные данные, которые помогут вам быстро получить ответ.

Содержание статьи

1. Зачем писать жалобу губернатору?
2. Правовая база обращения
3. Образец письма‑жалобы
4. Пошаговая инструкция по отправке
5. Контакты для обращения
6. Личный кабинет и личный приём
7. Отделы и руководство
8. Как оставить отзыв о рассмотрении обращения

Зачем писать жалобу губернатору?

Губернатор Ставропольского края является высшим исполнительным органом региона и имеет полномочия:

• Контролировать исполнение законов и нормативных актов в субъекте;
• Инициировать проверку деятельности органов исполнительной власти;
• Принимать меры по устранению выявленных нарушений.

Если другие каналы (служба поддержки, отделы администрации) не дали результата, обращение к губернатору повышает шансы на оперативное решение проблемы.

Правовая база обращения

Обращения граждан регулируются Федеральным законом № 59‑ФЗ «Об обращениях граждан Российской Федерации». Согласно статье 1 закона каждый имеет право:

• Обращаться в органы государственной власти, органы местного самоуправления и их должностных лиц;
• Получать ответы на обращения в установленные сроки (не более 30 дней, в исключительных случаях – 45 дней);
• Получать копию решения по обращению.

Для подачи жалобы необходимо указать:

1. ФИО, адрес и контактные данные (телефон, e‑mail);
2. Точный текст жалобы (что случилось, когда, где, к кому обращались ранее);
3. Документы, подтверждающие факты (копии актов, квитанций, фотографий и т.д.).

Образец письма‑жалобы

Шапка письма

От: Иванов Иван Иванович
Адрес: 355000, г. Ставрополь, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5
Телефон: +7 (8652) -23‑456
E‑mail: ivanov@example.com

Текст обращения

Губернатору Ставропольского края
Владимиру Владимировичу
От: Иванов И. И.

Тема: Жалоба на нарушение прав потребителей при получении коммунальных услуг

Уважаемый Владимир Владимирович!
Я, Иванов Иван Иванович, являюсь собственником квартиры № 15 в доме по адресу: г. Ставрополь, ул. Ленина, 1. С г. я регулярно получаю счета за горячую воду, в которых указана сумма, превышающая фактическое потребление более чем в 2‑5 раз. Я неоднократно обращался в Отдел по работе с обращениями граждан по телефону 8‑8652‑35‑55‑64 (заявка № 2026‑00123) и по электронной почте obrat@stavkr.ru, однако проблема до сих пор не решена.

В соответствии с Жилищным кодексом РФ и Федеральным законом «О защите прав потребителей», прошу:

Провести проверку показаний счетчиков в моём доме;
Внести корректировки в начисления за период с по г.;
Возместить излишне уплаченные средства в размере 12 500 ₽;
Принять меры к ответственным сотрудникам за несоблюдение сроков реагирования.

К письму прилагаю копии счетов, акты проверки от г. и скриншоты переписки с отделом.

Прошу рассмотреть данное обращение в установленный законом срок и направить ответ на указанный выше адрес.

С уважением,
____________________
Иванов И. И.

Подпись и приложения

В конце письма ставится подпись (ручная или электронная) и перечень приложений, например:

• Копия паспорта (страница с ФИО);
• Копии счетов за период;
• Копия акта проверки;
• Скриншоты переписки.

Пошаговая инструкция по отправке жалобы

1. Подготовьте текст письма согласно образцу выше, заменив данные на свои.
2. Соберите подтверждающие документы (сканы, фотографии, копии).
3. Выберите способ отправки:
   • Почтой России – отправьте оригинал письма и копии документов на адрес:
     
     355025, г. Ставрополь, пл. Ленина, 1 (Управление по работе с обращениями граждан аппарата Правительства Ставропольского края).
     Укажите в конверте «Внимание: Губернатору Ставропольского края Владимиру Владимировичу».
     Рекомендуется использовать заказное письмо с уведомлением о вручении.
   • Электронная почта – отправьте письмо в формате PDF на адрес obrat@gov.stavkr.ru. В теме письма укажите «Жалоба – ФИО – № обращения».
   • Личный кабинет «Госуслуги» – зайдите в раздел «Обращения граждан», загрузите скан письма и приложений, укажите тип обращения «Жалоба».
   • Горячая линия – позвоните по номеру 8 800‑707‑16‑44 и уточните номер заявки, после чего отправьте скан письма на e‑mail, указанный оператором.
   • Телефон доверия главы края – 8 8652‑74‑81‑88. Оператор поможет оформить обращение онлайн.
   • Видеовопрос – отправьте видеозапись с описанием проблемы на номер 8 928‑350‑80‑70.
4. Сохраните подтверждение отправки (квитанцию, копию письма с датой отправки, скриншот отправки в личном кабинете).
5. Отслеживайте статус через личный кабинет или по телефону горячей линии, указав номер заявки.

Контакты для обращения

Личный приём и график работы

Губернатор принимает граждан в личный приём по предварительной записи.

• Адрес приёма: г. Ставрополь, ул. Пушкинская, 12, кабинет № 3.
• График приёма:
  • Понедельник – Пятница: 10:00‑12:00 и 14:00‑16:00.
  • Суббота, воскресенье – выходные.
• Как записаться:
  1. Позвонить по телефону доверия 8 8652‑74‑81‑88 и уточнить свободный слот.
  2. Либо оформить заявку через онлайн‑форму записи на официальном сайте.

Отделы и руководство администрации

Ключевые отделы, отвечающие за рассмотрение обращений

• Управление по работе с обращениями граждан – основной координатор приёмов и распределения заявок.
• Отдел социальной политики – рассматривает жалобы, связанные с социальными выплатами, медициной, образованием.
• Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, коммунальных платежей, качества услуг.
• Отдел экономического развития – жалобы предпринимателей, вопросы инвестиций.

Руководство

Как оставить отзыв о рассмотрении обращения

После получения ответа вы можете оценить работу администрации:

• Через Личный кабинет «Госуслуги» – в разделе «Мои обращения» нажмите кнопку «Оценить работу».
• На официальном сайте в разделе «Обратная связь» заполните форму оценки.
• По телефону доверия 8 8652‑74‑81‑88 можно оставить устный отзыв.
• В социальных сетях (ВКонтакте, Одноклассники) официального аккаунта @StavKraiGov можно написать комментарий.

Ваш отзыв поможет улучшить сервис и ускорить рассмотрение будущих обращений.

Подача жалобы губернатору Ставропольского края – простой, но ответственный процесс. Следуйте рекомендациям, используйте официальные каналы связи и сохраняйте подтверждения отправки. При правильном оформлении ваше обращение будет рассмотрено в установленный законом срок, а вы получите официальный ответ.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, обратитесь в Управление по работе с обращениями граждан по телефону 8 (8652) -5‑55‑64 или через онлайн‑форму на официальном сайте.