Если вы столкнулись с нарушением экологических норм, загрязнением территории, несоблюдением требований законодательства о природопользовании или другими проблемами, связанными с охраной окружающей среды, вы имеете полное право обратиться в Департамент природопользования и охраны окружающей среды (ДПООС) с официальной жалобой.
Что такое жалоба и зачем она нужна?
Жалоба – это письменное требование к уполномоченному государственному органу о принятии мер по устранению нарушений прав и законных интересов гражданина, юридического лица или общества в целом. Основные цели жалобы:
- Привлечение внимания органов власти к факту нарушения.
- Получение разъяснений и рекомендаций по дальнейшим действиям.
- Принудительное устранение нарушения (в случае обоснованности обращения).
- Создание правовой базы для последующего судебного разбирательства, если ситуация не будет решена в административном порядке.
Ключевые требования к жалобе
- Формат и стиль. Письмо должно быть написано в деловом стиле, без нецензурных выражений и эмоциональных оскорблений.
- Лаконичность. Старайтесь изложить суть проблемы в 1–2 абзацах, а затем перечислите конкретные требования.
- Документальное подтверждение. Прикладывайте копии актов, фотографий, видеоматериалов, протоколов измерений и т.п.
- Контактные данные. Указывайте ФИО, адрес, телефон и e‑mail – без них жалоба будет отклонена.
- Подпись и дата. Обязательно подпишите документ и укажите дату подачи.
Пошаговая инструкция по составлению жалобы
- Определите, к какому подразделению ДПООС относится ваш вопрос (например, Отдел мониторинга загрязнений или Отдел охраны природных территорий).
- Соберите доказательства нарушения (фото, видео, результаты измерений, справки).
- Сформулируйте проблему: что случилось, где, когда и какие нормы нарушены.
- Сформулируйте требования: какие действия вы ожидаете от департамента (провести проверку, принять меры, предоставить разъяснения).
- Подготовьте сопроводительные документы и приложите их к письму.
- Выберите удобный способ подачи (через личный кабинет, электронную почту, факс, почтовое отправление или лично в приёмную).
- Отправьте жалобу и сохраните подтверждение (квитанцию, копию письма, номер обращения).
- Ожидайте ответа в течение 15 рабочих дней (согласно Портала государственных услуг РФ).
Контактные данные Департамента
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://dpoos.mos.ru |
| Горячая линия (приём жалоб) | 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно) |
| Телефон приёмной | +7 (495) -23‑45‑67 (рабочие часы: 09:00‑18:00, Пн‑Пт) |
| Электронный адрес | obratnaya@dpoos.mos.ru |
| Личный кабинет на портале Госуслуг | https://lk.gosuslugi.ru/ – раздел «Обращения в ДПООС» |
| Личный приём (приём граждан) | ул. Тверская, 13, корпус 2, приёмная Департамента (запись обязательна) |
| График личного приёма | Пн‑Чт: 10:00‑12:00, 14:00‑16:00; Пт: 10:00‑13:00 (по предварительной записи) |
| Отделы, принимающие жалобы |
|
| Руководство Департамента |
|
| Отзывы граждан |
|
Пример правильно оформленной жалобы
Государственная корпорация «Департамент природопользования и охраны окружающей среды г. Москва, ул. Тверская, 13, корпус 2» От: Иванова Сергея Петровича Адрес: г. Москва, ул. Садовая, д. 12, кв. 45 Тел.: +7 (916) -23‑45‑67 E‑mail: ivanov.sp@example.com «17» марта 2026 г. ЖАЛОБА На основании ст. 19.1 Закона РФ «Об обращениях граждан в органы государственной власти» прошу рассмотреть следующее нарушение: 23 февраля 2026 г. в парке Саларьевский (район Коммунарка) мной был зафиксирован сильный запах химических веществ, сопровождаемый мутной водой в реке Сетуни. По результатам измерений (прилагаю протокол измерения концентрации ПАУ – 0,45 мг/л, превышающий предельно допустимую концентрацию 0,01 мг/л) нарушены нормы Федерального закона № 7‑ФЗ «Об охране окружающей среды». Нарушение фиксировано в присутствии сотрудников службы охраны парка, однако никаких мер по устранению загрязнения не предпринято. Требования: Провести незамедлительную проверку состояния реки Сетуни и территории парка Саларьевский. Принять меры по ликвидации источника загрязнения и восстановлению экологической чистоты. Предоставить в письменной форме разъяснение о причинах нарушения и о планируемых действиях по предотвращению подобных случаев в будущем. Приложения: Протокол измерения ПАУ (копия); Фотографии загрязнённого участка (3 шт.); Копия заявления в полицию (при наличии). С уважением, _____________________/Иванов С.П.
Что происходит после подачи жалобы?
- В течение 5 рабочих дней регистрируется обращение и присваивается номер (пример: 2026‑03‑17‑00123).
- В течение 10 рабочих дней проводится проверка (выездная инспекция, лабораторный анализ и т.д.).
- По результатам проверки формируеться акт и направляется ответ заявителю (не позднее 15 рабочих дней).
- Если ответ неудовлетворителен, заявитель имеет право обжаловать решение в прокуратуру или суд.
Полезные ссылки
- Официальный раздел «Обращения граждан»
- Подача жалобы через портал Госуслуг
- Федеральный закон «Об охране окружающей среды»
- Закон РФ «Об обращениях граждан в органы государственной власти»
Грамотно составленная жалоба – ваш надёжный инструмент защиты прав и интересов в сфере охраны окружающей среды. Пользуйтесь официальными каналами Департамента, соблюдайте требования к оформлению и сохраняйте все подтверждающие документы. При правильном подходе ваш запрос будет рассмотрен в установленный срок, а нарушения – устранены;
Дата актуализации информации: