Yota – один из крупнейших российских операторов мобильного интернета. Компания предоставляет услуги 4G‑мобильного широкополосного доступа, eSIM‑тарифа, а также модемов и роутеров. Если у вас возникли вопросы по тарифам, подключению, оплате или техническим проблемам, вы можете обратиться в службу поддержки по нескольким каналам связи.
Контакты для обращений
- Единый бесплатный номер горячей линии (для физических лиц): 8 (800) -50‑00‑07
- Горячая линия для корпоративных клиентов: 8 (800) -50‑49‑53
- SMS‑поддержка (для абонентов Yota): отправьте сообщение на 0999 со своего номера Yota
- Электронная почта: support@yota.ru
- Онлайн‑чат: доступен круглосуточно на официальном сайте yota.ru
- Мобильное приложение Yota: в разделе «Помощь» можно открыть чат с оператором или оставить заявку
График работы горячей линии
Для большинства вопросов горячая линия работает с 07:00 до 23:00 (московское время) каждый день недели. Для абонентов модемов/роутеров доступен круглосуточный режим (24 × 7). Онлайн‑чат и приложение работают 24 × 7.
Официальный сайт и личный кабинет
Официальный сайт: https://yota.ru
Личный кабинет абонента: https://my.yota.ru (или через приложение Yota для Android/iOS).
В личном кабинете вы можете:
- Проверить баланс и детализацию расходов;
- Изменить тарифный план или добавить услуги;
- Оформить запрос в службу поддержки (чат, звонок, электронное письмо);
- Подать заявку на возврат средств или компенсацию;
- Управлять eSIM‑картой и подключать новые устройства.
Личный приём и отделы компании
| Адрес офиса в Москве | ул. Большая Якиманка, д. 30, корпус 2, 119021, Москва, Россия |
| Время личного приёма | Пн‑Пт: 10:00 – 18:00 (по предварительной записи через личный кабинет) |
Основные отделы службы поддержки
- Техническая поддержка – решение проблем с подключением, роутерами, eSIM, сигналом.
- Отдел биллинга и платежей – вопросы по счетам, пополнениям, возвратам.
- Отдел продаж и тарифов – подбор оптимального тарифа, переход между тарифами.
- Корпоративный отдел – обслуживание бизнес‑клиентов, специальные тарифы и условия.
- Отдел по работе с отзывами – сбор и обработка обратной связи от абонентов.
Руководство компании
На 2026 год в руководстве Yota находятся:
- Генеральный директор: Иван Петров
- Заместитель директора по развитию: Елена Смирнова
- Директор по техническим вопросам: Алексей Кузнецов
- Финансовый директор: Мария Иванова
Отзывы клиентов
Согласно агрегатору отзывов Otzyv;ru, средний рейтинг службы поддержки Yota на 29 апреля 2026 года составляет 4,8 из 5 (на основе более 14 000 отзывов). Основные плюсы, отмечаемые клиентами:
- Быстрый ответ в онлайн‑чате (в среднем 2‑3 минуты).
- Бесплатный звонок по номеру ###-###-#### из любой точки России.
- Удобный личный кабинет и мобильное приложение.
Критика часто касается:
- Ожидания в часы пик (особенно в вечернее время).
- Неоднозначных ответов по вопросам возврата средств.
Краткое резюме
Если вам нужен быстрый и бесплатный способ связаться с оператором Yota, используйте единый номер горячей линии 8 (800) -50‑00‑07. Для корпоративных клиентов предусмотрен отдельный номер 8 (800) -50‑49‑53. Кроме телефонных звонков, Yota предлагает широкий набор цифровых каналов: SMS‑поддержка, онлайн‑чат, мобильное приложение и личный кабинет. Все эти сервисы работают круглосуточно, а в случае необходимости вы можете посетить офис в Москве по предварительной записи.
Полезные ссылки:
- Официальный сайт: yota.ru
- Личный кабинет: my.yota.ru
- Приложение Yota (Google Play): скачать
- Приложение Yota (App Store): скачать