Портал обращений мэра Москвы – это единый электронный сервис, позволяющий жителям столицы быстро и удобно
сообщать о правонарушениях, нарушениях полномочий чиновников, проблемах в сфере ЖКХ, дорожного движения,
мусоропереработки и других вопросов, касающихся жизни в городе. Через портал можно подать жалобу,
запросить разъяснение, получить копию официального ответа и отслеживать статус обращения.

Как подать обращение

1. Перейдите на официальный сайт mos;ru (ранее – pgu.mos.ru).
2. Войдите в личный кабинет (если у вас его нет – зарегистрируйтесь, указав актуальный e‑mail и телефон).
3. Выберите раздел «Электронная приемная» → «Подать обращение».
4. Заполните форму: укажите тип обращения (жалоба, предложение, запрос), подробно опишите проблему,
   прикрепите фото/видео (по желанию) и укажите точный адрес (важно, чтобы район был выбран корректно).
5. Нажмите «Отправить». Вы получите подтверждение на e‑mail и в личном кабинете.
6. Ответ от администрации будет направлен в течение 30 календарных дней. При необходимости
   вы сможете задать уточняющие вопросы в том же кабинете.

Контактные данные

• Официальный сайт мэра и Правительства Москвы: https://mos.ru
• Портал «Наш город» (для привязки жалобы к карте): https://gorod.mos.ru
• Горячая линия (круглосуточно): 7 (495) -77‑77‑77 – Единая справочная служба Правительства Москвы
• Электронный адрес мэра Москвы: mayor@mos.ru (письма автоматически перенаправляются в электронную приемную)
• Мобильные приложения:
  • App Store – «Москва»
  • Google Play – «Москва»

Личный кабинет и личный прием

Для удобного контроля за вашими обращениями рекомендуется пользоваться личным кабинетом на портале
mos.ru. В кабинете вы сможете:

• Создавать новые обращения;
• Отслеживать статус уже отправленных заявок;
• Получать ответы в виде сообщений и официальных писем;
• Сохранять историю всех коммуникаций с администрацией.

Если ваш вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на личный прием к мэру или к
соответствующим руководителям отделов. Запись производится через форму «Записаться на прием» в личном кабинете.

График личного приема

Записаться можно не менее чем за 3 рабочих дня до желаемой даты.

Структура отделов, принимающих обращения

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной центр обработки жалоб и предложений.
• Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, благоустройства, проблем в домах.
• Отдел транспорта и дорожного движения – нарушения ПДД, состояние дорог, общественный транспорт.
• Отдел экологии и санитарии – мусор, загрязнение, озеленение.
• Отдел правового обеспечения – вопросы, связанные с нарушением конституционных прав.
• Отдел информационных технологий – технические проблемы с порталом и мобильными приложениями.

Руководство портала

Ключевые лица, отвечающие за работу портала и обработку обращений:

1. Глава Правительства Москвы – Алексей Сергеевич Алексеев
2. Заместитель главы по работе с гражданами – Елена Владимировна Петрова
3. Руководитель отдела по работе с обращениями – Иван Николаевич Смирнов

Отзывы граждан

Система собирает отзывы о работе портала и о качестве полученных ответов. Ниже – несколько типовых примеров
(с анонимными данными):

• Ирина, 34 года, район Сокольники: «Обращение о неубранном мусоре в дворе было рассмотрено за 12 дней, проблема решена. Очень удобно, что можно отследить статус онлайн».
• Дмитрий, 45 лет, район Таганка: «Подача жалобы через приложение заняла 5 минут, но ответ пришел только через 28 дней. Нужно ускорить процесс».
• Ольга, 28 лет, район Пресненский: «Служба поддержки по телефону помогла правильно заполнить форму, спасибо за оперативность».

Если вы хотите оставить свой отзыв, перейдите в раздел «Отзывы о работе приемной» в личном кабинете.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить обращение без регистрации?

Да, на странице «Электронная приемная» есть возможность отправить обращение анонимно, однако без личного кабинета вы не сможете отслеживать статус и получать ответы на e‑mail.

Какой срок ответа от администрации?

Согласно нормативам, ответ обязателен в течение 30 календарных дней. В исключительных случаях срок может быть продлен, но об этом заявителю сообщается заранее.

Что делать, если в ответе указаны ошибки?

В личном кабинете есть кнопка «Запросить уточнение». Вы можете приложить дополнительные документы и задать уточняющие вопросы.

Можно ли привязать обращение к карте?

Да. При заполнении формы укажите точный адрес или используйте сервис «Наш город», где можно отметить место на карте – это ускорит работу специалистов.

Как получить копию официального ответа в бумажном виде?

В разделе «Мои обращения» выберите нужную заявку и нажмите «Скачать PDF». При необходимости можно заказать отправку копии по почте (доступно за отдельную плату).

для взаимодействия граждан с городской властью. Благодаря единой справочной линии, мобильным приложениям,
личному кабинету и возможности привязать обращение к карте, каждый житель может быстро решить свои проблемы
и внести вклад в развитие столицы.