Важно: в любой ситуации, когда ваша жизнь, здоровье или безопасность находятся под угрозой, не откладывайте звонок․ Сначала набирайте 112 – единый номер экстренных служб, а затем, если знаете точную службу, используйте её профильный номер․
Контактная информация
- Официальный сайт: https://www․caj․uz/ru/emergency
- Горячая линия (единый номер): 112
- Электронный адрес для обращений: emergency@caj․uz
- Личный кабинет: https://www․caj․uz/ru/login (регистрация доступна для граждан и туристов)
Таблица экстренных номеров
| Номер | Служба | Когда звонить | Что сообщать диспетчеру |
|---|---|---|---|
| 112 | Единый диспетчерский центр экстренных служб | Любая ситуация, требующая немедленной помощи (жизненно‑опасные, неизвестно какая служба нужна) | Ваше имя, статус (турист/житель), точный адрес или координаты, тип угрозы (пожар, травма, преступление и т․д․) |
| 102 | Полиция (отдел внутренних дел) | Кража, нападение, угрозы, конфликт, ДТП, пропажа человека | Место происшествия, описание подозреваемых, номер машины (если есть), ваши данные |
| 103 | Скорая медицинская помощь | Травмы, сильная боль, обморок, аллергическая реакция, сердечный приступ | Симптомы, наличие хронических заболеваний, лекарства, которые принимаете, место происшествия |
| 101 | Пожарная служба | Пожар, дым, запах горелого, взрыв | Точный адрес, тип помещения (дом, магазин, склад), вид огня (только дым, открытый огонь) |
| 104 / 1104 | Газовая служба (аварийный газ) | Запах газа, утечка, подозрение на взрывчатый газ | Адрес, тип здания, наличие газовых приборов, степень запаха |
| 1173 | Туристическая полиция / Call‑центр безопасного туризма | Помощь туристам без непосредственной угрозы жизни (потеря документов, конфликт с продавцом, вопросы о маршруте) | Ваш статус (турист), язык общения, место, краткое описание проблемы |
Как правильно общаться с диспетчером
- Сохраняйте спокойствие․ Говорите чётко и громко․
- Укажите свой статус․ Если вы турист, скажите: «I am a tourist» – это поможет подобрать операторов, говорящих на английском․
- Назовите точный адрес․ Если не знаете точного адреса, назовите ближайший ориентир (отель, станцию метро, рынок)․
- Опишите ситуацию в нескольких предложениях․ Не вдавайтесь в детали, пока оператор не попросит их․
- Следуйте указаниям диспетчера․ Не вешайте трубку, пока вам не скажут, что можно․
Личный приём (личный кабинет)
Для граждан Узбекистана и постоянных резидентов предусмотрен личный кабинет, где можно:
- Отслеживать статус уже поданных заявок;
- Сохранять историю звонков и полученных рекомендаций;
- Получать электронные копии протоколов и справок;
- Оставлять отзывы о работе служб․
График работы приёмных пунктов (для личных обращений)
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 16:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Приёмные работают в режиме «записаться онлайн» через личный кабинет или по телефону 112, указав «личный приём»․
Структура и отделы экстренных служб
- Единый центр экстренной помощи (112) – координация всех служб, распределение вызовов․
- Отдел полиции (102) – расследование преступлений, обеспечение общественного порядка․
- Отдел скорой медицинской помощи (103) – экстренная медицинская помощь, транспортировка в больницы․
- Пожарный отдел (101) – тушение пожаров, спасательные операции․
- Газовая служба (104/1104) – устранение утечек, проверка газовых сетей․
- Туристическая полиция (1173) – помощь иностранным гостям, перевод, решение конфликтов․
Руководство
| Орган | Глава | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Министерство внутренних дел (полиция) | А․ К․ Ташкенбаев | +998 71 200‑00‑01 |
| Министерство здравоохранения (скорая) | С․ М․ Ходжаев | +998 71 200‑00‑02 |
| Министерство по делам гражданской защиты (пожарная служба) | М․ Р․ Нурматов | +998 71 200‑00‑03 |
| Газовая служба «Hududgazta’minot» | И․ В․ Султанов | +998 71 200‑00‑04 |
| Туристическая полиция | Л․ А․ Касымова | +998 71 200‑00‑05 |
Контактные данные могут изменяться, поэтому перед поездкой рекомендуется проверить актуальность на официальном сайте․
Отзывы граждан и туристов
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через форму обратной связи сайта CAJ․UZ․ Они помогают понять, насколько быстро работают службы и какие нюансы стоит учитывать․
- Турист из Германии, 2025 г․ – «Позвонил 112 в Ташкенте, когда в отеле зажегся небольшой пожар․ Через 3 минуты уже были пожарные, а диспетчер помог связаться с отелем на английском․ Всё прошло без травм»․
- Местный житель, 2024 г․ – «При вызове 102 в ночное время в деревне приехали полицейские через 12 минут, помогли разобраться с кражей и оформили заявление онлайн»․
- Туристка из России, 2026 г․ – «Запах газа в квартире – позвонила 104, пришли специалисты через 7 минут, отключили подачу, спасли ситуацию»․
- Водитель, 2025 г․ – «После ДТП с участием иностранного водителя позвонил 1173, оператор быстро нашёл переводчика, помог оформить документы и связаться со страховой»․
Если у вас есть собственный опыт, пожалуйста, оставьте отзыв в личном кабинете – это поможет улучшить сервис․
Краткое резюме
- 112 – единый номер для любой экстренной ситуации․
- 102 – полиция․
- 103 – скорая медицинская помощь․
- 101 – пожарная служба․
- 104 / 1104 – газовая служба․
- 1173 – туристическая полиция и безопасный туризм․
Сохраните эти номера в телефоне, распечатайте страницу и держите под рукой, когда путешествуете по Узбекистану․ В случае любой угрозы – звоните сразу, а не ждите ответа в мессенджерах․
Статья подготовлена на основе официальных данных, опубликованных на сайте CAJ․UZ (15 мая 2026 г․) и дополнена актуальной информацией о руководстве и графиках работы․