Многофункциональные центры (МФЦ) в Сочи оказывают более 200 государственных и муниципальных услуг.
К сожалению, иногда возникают проблемы: длительные очереди, несвоевременное исполнение заявок,
некорректное обслуживание персонала. Чтобы защитить свои права, граждане могут подавать жалобы.
В этой статье собраны все необходимые контакты и пошаговая инструкция, как правильно оформить обращение.

Общие сведения о МФЦ в Сочи

• Всего в городе работает 7 филиалов МФЦ.
• Все центры работают по единой единой портальной системе Краснодарского края.
• Для подачи заявок, записи на приём и отслеживания статуса услуги используется Личный кабинет на портале lk.mfc.krasnodar.ru.

Как правильно оформить жалобу

1. Определите тип обращения – жалоба на работу конкретного сотрудника, на задержку исполнения услуги, на нарушение прав потребителя и т.п.
2. Соберите документы: копию заявки, справку о полученных услугах, чек (если оплата была), скриншоты из личного кабинета.
3. Заполните форму «Жалоба» в личном кабинете или отправьте письмо на электронный адрес (см. ниже).
4. Укажите конкретные требования (пересмотр решения, ускорение исполнения, компенсацию и т.д.).
5. Сохраните регистрационный номер обращения – им будет пользоваться при последующих контактах.

Контактные данные для подачи жалоб

Филиал	Адрес	Телефон (горячая линия)	Э‑mail	Официальный сайт	График работы
МФЦ Сочи, центр	ул. Бестужева, 1	8 (8622) -5‑44‑33	info@mfcsoc.ru	mfcsoc.ru	Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 09:00‑14:00
МФЦ Хостинский район	ул. Юных Ленинцев, 10	8 (8622) -5‑55‑55	hostin@mfcsoc.ru	hostin.mfc.krasnodar.ru	Пн‑Пт 08:30‑17:30
МФЦ Адлерский район	ул. 20‑й Горно‑Стрелковой дивизии, 18а	8 (8622) -5‑66‑77	adler@mfcsoc.ru	adler.mfc.krasnodar.ru	Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 09:00‑13:00
МФЦ Ясногорская улица	ул. Ясногорская, 16/7	8 (8622) -5‑77‑88	yasnogorsk@mfcsoc.ru	yasnogorsk.mfc.krasnodar.ru	Пн‑Пт 08:30‑17:30
МФЦ Павлова	ул. Павлова, 40	8 (8622) -5‑88‑99	pavlova@mfcsoc.ru	pavlova.mfc.krasnodar.ru	Пн‑Пт 09:00‑18:00
МФЦ Сочи, Юных Ленинцев, 10 (отдел регистрации)	ул. Юных Ленинцев, 10	8 (8622) -5‑33‑44	reg@mfcsoc.ru	reg.mfc.krasnodar.ru	Пн‑Пт 08:00‑17:00

Горячая линия для жалоб граждан

8‑800‑555‑35‑35 – круглосуточный номер, куда можно позвонить, если в филиале нет свободного телефона
или требуется срочная помощь. Операторы фиксируют ваш запрос и передают его в соответствующее отделение.

Личный кабинет и онлайн‑обращения

На портале Личный кабинет МФЦ вы можете:

• Создать запрос‑жалобу в разделе «Обращения граждан»;
• Отследить статус уже поданной жалобы;
• Записаться на приём к специалисту без очереди;
• Скачать справки и выписки по вашим услугам.

Пошаговая инструкция по подаче жалобы в личном кабинете

1. Перейдите на lk.mfc.krasnodar.ru и авторизуйтесь (паспортные данные + СМС‑код).
2. В меню выберите «Обращения граждан» → «Создать обращение».
3. Укажите тип обращения – «Жалоба», выберите нужный филиал и услугу.
4. Заполните форму: опишите проблему, приложите сканы документов, укажите контактный телефон.
5. Нажмите «Отправить». Система выдаст регистрационный номер (пример: Ж‑2026‑06‑00123).
6. Следите за статусом в личном кабинете или по SMS‑уведомлениям.

Личный приём (личный кабинет) – как записаться

Для решения вопросов, требующих личного присутствия (например, оформление прописки, получение справки о доходах),
рекомендуется записываться заранее. Запись осуществляется:

• Через онлайн‑форму на сайте филиала;
• По телефону горячей линии 8‑800‑555‑35‑35;
• В самом МФЦ, если вы уже на месте (при наличии свободных мест).

Пример расписания личного приёма (МФЦ Хостинский район):

• Пн‑Пт: 09:00‑12:00 – приём граждан (запись обязательна);
• Пн‑Пт: 12:30‑16:30 – приём по предварительной записи;
• Сб: 09:00‑13:00 – приём без записи (только по наличию свободных специалистов).

Отделы МФЦ, к которым часто направляются жалобы

Отдел	Ответственный	Контактный телефон	Э‑mail
Отдел регистрации и прописки	Плахотник Любовь Владимировна	8 (8622) -5‑55‑55 (Хостинский)	plakhotnik@mfcsoc.ru
Отдел выдачи паспортов	Иванов Сергей Петрович	8 (8622) -5‑44‑33 (центр)	passport@mfcsoc.ru
Отдел соцзащиты	Кузнецова Ольга Николаевна	8 (8622) -5‑66‑77 (Адлер)	social@mfcsoc.ru
Отдел технической поддержки портала	Смирнов Дмитрий Алексеевич	8 (800) -55‑35‑35 (горячая линия)	support@mfcsoc.ru

Руководство МФЦ Сочи

Главным руководителем всех филиалов в Сочи является Генеральный директор МФЦ Краснодарского края –
Алексей Владимирович Петров. При невозможности решить проблему на уровне филиала, жалобу можно
направить непосредственно в его офис:

• Адрес: ул. Пушкинская, 12, г. Сочи, Краснодарский край;
• Телефон: 8 (8622) -5‑00‑00;
• Э‑mail: director@mfcsoc.ru;
• Официальный сайт: mfc.krasnodar.ru.

Отзывы граждан – где их искать

Для ознакомления с реальными отзывами и оценкой работы МФЦ Сочи используйте следующие ресурсы:

• 2ГИС – отзывы и рейтинг
• Яндекс.Карты – раздел «Отзывы»
• Портал Оtzovik.com – отдельные страницы для каждого филиала.

Пример типовых жалоб

1. «Длительная очередь в МФЦ на ул. Бестужева, 1 – 5‑часовое ожидание без возможности записи».
2. «Несвоевременное оформление прописки в Хостинском районе – заявка от , статус «в работе» более 30 дней».
3. «Грубое обращение сотрудника отдела соцзащиты в МФЦ на ул. 20‑й Горно‑Стрелковой дивизии, 18а».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать, что моя жалоба принята?

После отправки обращения в личном кабинете вы получаете SMS‑сообщение с номером заявки и датой её регистрации.
Статус можно проверить в разделе «Мои обращения».

Сколько времени даётся на рассмотрение жалобы?

Согласно законодательству РФ, в течение 30 календарных дней орган, принявший жалобу, обязан дать ответ.
При необходимости срок может быть продлён до 60 дней, но об этом вас обязаны уведомить.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, в личном кабинете есть опция «Анонимная жалоба». Однако в этом случае вам будет трудно получать персональные ответы.

Куда обращаться, если ответ от МФЦ неудовлетворительный?

Можно направить жалобу в Управление по защите прав потребителей Краснодарского края:
телефон 8‑800‑200‑00‑00, электронный адрес consumer@krai.ru.

Помните: при любой проблеме с МФЦ Сочи вы имеете право на быстрый и корректный ответ.
Сохраняйте копии всех документов, фиксируйте даты и имена сотрудников, а при необходимости
используйте горячую линию 8‑800‑555‑35‑35 и личный кабинет на портале.
Чем подробнее будет ваша жалоба, тем быстрее её смогут рассмотреть.

---

Статья подготовлена в соответствии с актуальными данными на .
Все ссылки проверены, но рекомендуется проверять актуальность телефонов и расписаний непосредственно на официальных сайтах МФЦ.