Обращения граждан и юридических лиц – один из ключевых механизмов взаимодействия населения с государством.
Согласно Закону Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. № 300‑З «Об обращениях граждан и юридических лиц», каждый имеет право подать
письменное, электронное или устное обращение в любой государственный орган, в т.ч. в Правительство и Администрацию Президента.

Правовая база

• Закон РБ «Об обращениях граждан и юридических лиц» (2011 г.) – основной нормативный акт.
• Указ Президента от 15 октября 2007 г. № 498 «О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц».
• Постановления Правительства, регламентирующие работу электронных систем учёта обращений.

Электронные обращения могут быть поданы только через Государственную единую (интегрированную) республиканскую информационную систему учёта и обработки обращений – портал Личный кабинет Президента.

Основные способы подачи обращения

1. Электронное обращение – через личный кабинет на официальном сайте.
2. Письменное обращение – отправка по почте или в руки в приёмные отделы.
3. Устное обращение – в приёмных отделах государственных органов.
4. Личный приём – встреча с должностным лицом по предварительной записи.

Электронное обращение

Для подачи электронного обращения необходимо:

• Войти в Личный кабинет (регистрация – бесплатна).
• Заполнить форму, указав:
  • ФИО (или инициалы) заявителя;
  • Адрес места жительства (пребывания) или место нахождения юридического лица;
  • Суть обращения (чётко и конкретно).
• Отправить обращение. Ответ будет направлен в течение не более 15 дней (при необходимости дополнительного изучения – до 30 дней).

Письменное и устное обращение

Письменные обращения отправляются по адресу:

Устные обращения принимаются в приёмных отделах в порядке живой очереди.

Контактные данные

Личный приём (персональная встреча)

Кто может записаться?

• Граждане Республики Беларусь (в т.ч. индивидуальные предприниматели).
• Юридические лица и их представители.
• Иностранные граждане и лица без гражданства, находящиеся на территории РБ.

Как записаться?

1. Подать письменное или электронное обращение с просьбой о личном приёме.
2. Получить подтверждение о дате и времени (не менее чем за 5 дней до приёма).
3. Прийти в назначенный день с документом, удостоверяющим личность (паспорт, вид на жительство, удостоверение беженца).

График личного приёма

• Ежедневный приём граждан (кроме субботы и воскресенья) – 08:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Личный приём руководителя Главного управления по работе с обращениями – среда, 15:00 – 17:00 (по предварительной записи).

Запись осуществляется через телефон +375 17 222‑22‑22 или через форму на сайте Обращения граждан.

Структура и отделы, отвечающие за обращения

• Главное управление по работе с обращениями граждан и юридических лиц – координация приёма, рассмотрения и ответа на обращения.
• Управление делами Президента – обработка обращений, направленных непосредственно к Президенту.
• Министерство юстиции – приём и рассмотрение юридических вопросов, связанных с правовым статусом обращений.
• Совет Министров Республики Беларусь – приём электронных обращений через портал government.by.
• Управление делами Президента (УДП) – распределение обращений между компетентными органами.

Руководство, отвечающее за работу с обращениями

Как получить ответ на обращение

Ответы могут быть направлены:

• Электронным письмом (по адресу, указанному в обращении).
• Почтовой отправкой на адрес места жительства (пребывания) заявителя.
• Лично в приёмной, если вопрос решён в присутствии заявителя.
• Публикацией на официальном сайте (в случае массовых обращений – более 10 одинаковых заявок).

Если в течение установленного срока (15 дней / 30 дней) ответ не получен, заявитель имеет право подать жалобу в Контрольный совет по защите прав граждан или в суд.

Отзывы и оценка работы органов

Граждане могут оставить отзыв о работе приёмных отделов и качества полученного ответа:

• Через форму «Обратная связь» на официальном сайте.
• По телефону горячей линии – оператор фиксирует оценку и передаёт её в соответствующее подразделение.
• В разделе «Отзывы» личного кабинета – после получения ответа пользователь может поставить оценку (от 1 до 5 звёзд) и написать комментарий.

Собранные отзывы публикуются в Ежегодном отчёте о работе с обращениями граждан, доступном для скачивания на сайте Президента.

Полезные ссылки

• Обращения граждан и юридических лиц – Президент РБ
• Электронные обращения – Совет Министров РБ
• Электронные обращения – Министерство юстиции
• Управление делами Президента – Портал обращений

Краткий чек‑лист для подачи обращения

1. Определите компетентный орган (Президент, Правительство, Минюст и т.д.).
2. Соберите необходимые данные:
   • ФИО и контактные данные.
   • Адрес места жительства (для физических лиц) или место нахождения (для юридических лиц).
   • Точное формулирование проблемы/предложения/жалобы.
3. Выберите способ подачи (электронный, письменный, устный).
4. Отправьте обращение через выбранный канал.
5. Ожидайте ответа (не более 15 дней, при необходимости – до 30 дней).
6. Если ответ неудовлетворителен – подайте жалобу в вышестоящий орган или в суд.

Помните: своевременное и корректно оформленное обращение – залог быстрого решения вашего вопроса.
Все действия регламентированы законом, а государственные органы обязаны отвечать в установленные сроки.