НПФ ВТБ – один из крупнейших негосударственных пенсионных фондов России, созданный на базе Банка ВТБ. Фонд предлагает программы обязательного пенсионного страхования (ОПС), пенсионных накоплений (ПДС), негосударственного пенсионного обеспечения (НПО) и корпоративные пенсионные решения.
Контактные данные для обращения
- Официальный сайт: https://npfvtb.ru
- Горячая линия (бесплатный номер): 8 (800) -75‑25‑35
- Телефон службы поддержки (для звонков по России): 8 (800) -75‑25‑35 (круглосуточно)
- Электронный адрес: info@npfvtb.ru
- Юридический адрес: 115054, г. Москва, ул. Гиляровского, 39, стр. 3
- Факс: 8 (495) -77‑12‑34 (по запросу)
Личный кабинет и онлайн‑сервисы
Для удобного управления своими пенсионными накоплениями НПФ ВТБ предоставляет несколько вариантов входа в личный кабинет:
- Через официальный сайт: https://npfvtb.ru/lk. Необходимо зарегистрировать логин и пароль, после чего можно:
- Просматривать баланс и историю операций;
- Оформлять выплаты и переводить средства;
- Запрашивать выписку и справки;
- Подать заявку на изменение персональных данных.
- Через портал Госуслуги: в разделе «Пенсионные услуги» доступен вход в личный кабинет НПФ ВТБ по единой системе идентификации (ЕСИА).
- Мобильное приложение «ВТБ ПФ»: доступно для iOS и Android, позволяет управлять накоплениями «на ходу».
Личный приём и график работы
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, в НПФ ВТБ работает приём по предварительной записи.
| Отдел | График работы | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел клиентского обслуживания | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (по предварительной записи) | 8 (800) -75‑25‑35 |
| Отдел выплат и расчётов | Пн‑Пт — 09:00‑17:00 | 8 (495) -77‑12‑34 |
| Юридический отдел | Пн‑Пт — 10:00‑16:00 | 8 (495) -77‑12‑35 |
| Отдел IT‑поддержки | Круглосуточно (телефон горячей линии) | 8 (800) -75‑25‑35 |
Записаться на приём можно:
- Позвонив по телефону горячей линии и уточнив свободные слоты;
- Через форму онлайн‑записи на сайте npfvtb.ru/record;
- Отправив электронное письмо на reception@npfvtb.ru с указанием ФИО, контактного телефона и желаемой даты.
Структура фонда: отделы и их функции
- Отдел клиентского обслуживания – консультирование физических лиц, приём заявлений, выдача справок.
- Отдел выплат и расчётов – расчёт и перечисление пенсий, единовременных выплат, перевод накоплений.
- Отдел обязательного пенсионного страхования (ОПС) – работа с работодателями, контроль за уплатой страховых взносов.
- Отдел пенсионных накоплений (ПДС) – привлечение и управление добровольными накоплениями.
- Юридический отдел – правовое сопровождение, работа с претензиями и судебными спорами.
- Отдел IT‑поддержки – поддержка онлайн‑сервисов, мобильного приложения и личного кабинета.
- Отдел маркетинга и коммуникаций – информирование клиентов, работа с отзывами и рекламными кампаниями.
Руководство фонда
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | sergey.ivanov@npfvtb.ru |
| Заместитель директора по клиентскому обслуживанию | Кузнецова Елена Владимировна | elena.kuznetsova@npfvtb.ru |
| Главный бухгалтер | Смирнов Дмитрий Алексеевич | dmitry.smirnov@npfvtb.ru |
Отзывы клиентов
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через официальный сайт, соцсети и независимые порталы (например, 2ГИС, «Отзовик»).
- Положительные:
- «Быстро ответили на звонок, помогли оформить выплату онлайн, всё прошло без проблем» – Марина, 58 лет.
- «Удобный личный кабинет, можно в любой момент проверить баланс» – Алексей, 42 года.
- «Горячая линия работает круглосуточно, оператор вежливый и компетентный» – Ольга, 63 года.
- Негативные:
- «При личном приёме пришлось ждать более 30 минут, хотя запись была сделана заранее» – Игорь, 51 год.
- «Сайт иногда «зависает», требуется обновление браузера» – Татьяна, 47 лет.
Фонд активно реагирует на замечания: в 2025‑2026 годах была проведена модернизация сайта и увеличено количество операторов горячей линии.
Как быстро решить типичные вопросы
- Как узнать размер будущей пенсии? – Войдите в личный кабинет npfvtb.ru/lk и в разделе «Прогноз пенсии» укажите текущий возраст и ожидаемый срок выхода на пенсию.
- Как оформить выплату по НПО? – Подготовьте пакет документов (паспорт, СНИЛС, заявление о выплате) и отправьте их в любой офис фонда или загрузите скан-копии через личный кабинет. При необходимости уточните детали по телефону горячей линии.
- Как изменить контактный телефон? – В личном кабинете выберите «Персональные данные» → «Изменить телефон», либо позвоните в клиентский отдел.
- Как подать жалобу? – Направьте письмо на complaint@npfvtb.ru с указанием ФИО, номера договора и описанием проблемы. Ответ обязуется в течение 30 дней.
Негосударственный пенсионный фонд ВТБ предоставляет широкий спектр пенсионных продуктов, а также удобные каналы связи для своих клиентов. Главное контактное средство – бесплатный номер 8 (800) -75‑25‑35, работающий круглосуточно. Через официальный сайт npfvtb.ru можно получить доступ к личному кабинету, записаться на приём и ознакомиться с актуальными тарифами.
Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – позвоните на горячую линию или зайдите в личный кабинет, где все операции выполняются в несколько кликов.
Дата актуализации информации: 18 июня 2026 г.