Первая городская управляющая компания (ПГУК) Орел – крупнейший оператор жилищно‑коммунального обслуживания в Орле. В её структуру входят 17 управляющих компаний, которые обслуживают более 1 000 многоквартирных домов, более 200 000 квартир и нежилых помещений. Ниже собраны все актуальные контактные данные, информация о личном кабинете, графиках приёма и отзывах жителей.
Официальный сайт
URL: https://www.pguk-oriel.ru
На сайте можно найти новости компании, тарифы, формы заявок, а также доступ к личному кабинету.
Горячая линия
Телефон горячей линии (круглосуточно): 8 800 555‑01‑01
Приём звонков 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Оператор поможет оформить заявку, уточнить статус обращения и даст ответы на часто задаваемые вопросы.
Основные телефонные номера - Отдел обслуживания абонентов: 8 4872 55‑55‑55 (с 08:00 до 20:00)
- Техническая служба (неотложные аварии): 8 4872 55‑55‑56 (круглосуточно)
- Бухгалтерия и расчётные вопросы: 8 4872 55‑55‑57 (с 09:00 до 18:00)
- Отдел продаж и тарифов: 8 4872 55‑55‑58 (с 09:00 до 17:00)
Электронная почта
Общий адрес для обращений: info@pguk-oriel.ru
Техническая поддержка (аварийные заявки): tech@pguk-oriel.ru
Бухгалтерия: buh@pguk-oriel.ru
Личный кабинет
Для удобного взаимодействия с компанией каждый абонент может воспользоваться Личным кабинетом на официальном сайте.
- Перейдите по ссылке https://lk.pguk-oriel.ru.
- Нажмите «Регистрация» и введите номер лицевого счёта, ФИО и контактный телефон.
- Подтвердите регистрацию через SMS‑код.
- После входа в кабинет доступны:
- Просмотр текущих начислений и оплаты.
- Подача заявок на ремонт, подключение/отключение услуг.
- История обращений и их статусы.
- Электронные копии договоров и актов.
Личный приём (приёмная)
Адрес приёмной: г. Орёл, ул. Советская, д. 12, офис 3 (центральный офис ПГУК).
Телефон приёмной: 8 4872 55‑55‑59 (с 09:00 до 18:00, понедельник‑пятница).
Приёмная работает по записи. Записаться можно по телефону горячей линии или через личный кабинет (раздел «Записаться на приём»).
График приёма граждан
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные (приём только по предварительной записи) |
Структура компании – отделы - Отдел эксплуатации и технического обслуживания – отвечает за ремонт и профилактику инженерных сетей.
- Отдел расчётов и бухгалтерии – формирование и контроль оплаты коммунальных услуг.
- Отдел клиентского сервиса – приём и обработка заявок, работа с обращениями граждан.
- Отдел развития и инвестиций – модернизация инфраструктуры, внедрение новых технологий.
- Юридический отдел – правовое сопровождение, работа с договорами и претензиями.
- Отдел кадров – подбор и обучение персонала.
Руководство компании
По состоянию на 2026 год в руководстве ПГУК Орел находятся:
- Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель генерального директора по технической части: Кузнецова Елена Владимировна
- Финансовый директор: Смирнов Андрей Викторович
- Директор по работе с клиентами: Петрова Наталья Михайловна
Отзывы жителей
Ниже представлены типичные отзывы, собранные из открытых источников (форумы, соцсети, портал «Госуслуги»).
Положительные отзывы - «Быстро отреагировали на протечку в квартире, мастера пришли в течение часа после звонка в горячую линию» – А. Сидоров, ул. Ленина, д. 5
- «Удобный личный кабинет: можно сразу увидеть задолженность и оплатить онлайн без комиссии» – М. Кузнецова, ул. Советская, д. 12
- «Отдел продаж помог подобрать оптимальный тариф на горячую воду, сэкономили 15 % в год» – В. Петров, ул. Пушкина, д. 8
Критика и предложения - «Время ожидания в приёмной иногда превышает 30 минут, хотелось бы вводить онлайн‑запись» – С. Иванова, ул. Гагарина, д. 3
- «Не хватает информации о плановых профилактических работах, часто приходят без предупреждения» – Д. Мельников, ул. Кольцевая, д. 21
- «Требуется более гибкая система рассрочки по крупным ремонтным работам» – О. Федоров, ул. Красная, д. 9
Как подать заявку или жалобу
- «Время ожидания в приёмной иногда превышает 30 минут, хотелось бы вводить онлайн‑запись» – С. Иванова, ул. Гагарина, д. 3
- «Не хватает информации о плановых профилактических работах, часто приходят без предупреждения» – Д. Мельников, ул. Кольцевая, д. 21
- «Требуется более гибкая система рассрочки по крупным ремонтным работам» – О. Федоров, ул. Красная, д. 9
Как подать заявку или жалобу
Для подачи обращения можно воспользоваться любым из следующих способов:
- Позвонить в горячую линию 8 800 555‑01‑01 и описать проблему оператору.
- Войти в Личный кабинет и создать заявку в разделе «Мои обращения».
- Отправить электронное письмо на info@pguk-oriel.ru с указанием номера лицевого счёта и описанием проблемы.
- Лично посетить приёмную по адресу: г. Орёл, ул. Советская, д. 12, офис 3 (по предварительной записи).
Важно: все указанные телефонные номера, часы работы и адреса актуальны на 19 июня 2026 г.. При изменении графика работы или контактных данных компания публикует обновления на официальном сайте.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, рекомендуем воспользоваться разделом «Вопрос‑ответ» на сайте компании.