Если вы столкнулись с проблемой в сервисе Яндекс Такси – от некорректного списания средств до нарушения правил безопасности – вам необходимо знать, куда и как подать жалобу. В этой статье собраны все официальные контакты, адреса, телефоны, электронная почта, а также информация о личном кабинете, графике работы приёмных и структуре компании.

Официальный сайт и онлайн‑инструменты

• Сайт сервиса: https://taxi.yandex.ru
• Личный кабинет (для пассажиров): вход через приложение Яндекс GO → раздел «Профиль» → «История поездок», «Поддержка», «Жалобы».
• Личный кабинет (для водителей): https://driver.yandex.ru – раздел «Техподдержка», «Обращения», «Отчёты».
• Форма обратной связи на сайте: https://taxi.yandex.ru/feedback

Как оставить жалобу через приложение

1. Откройте приложение Яндекс GO.
2. Перейдите в раздел «Профиль» → «Помощь» → «Жалоба».
3. Выберите тип проблемы («Потеря вещей», «Неправильный расчёт», «Нарушение ПДД», «Безопасность» и т.д.).
4. Заполните форму: дата, время, номер заказа, описание ситуации, приложите фото/скриншоты.
5. Отправьте запрос – в течение 3‑х рабочих дней вам придёт ответ.

---

Горячая линия и телефонные номера

Все номера бесплатные для звонков из любой точки России и работают круглосуточно.

• Общий номер поддержки (пассажиры и водители): 7 (499) -05‑88‑88
• Дополнительный номер для водителей: 7 (495) -39‑70‑00
• Для экстренных ситуаций (угроза жизни, ДТП, кража вещей) звонок принимается без очереди и передаётся в службу безопасности.

Что сказать оператору

• Номер заказа (ID).
• Точное время и место инцидента.
• Краткое описание проблемы.
• Контактные данные (номер телефона, e‑mail).

---

Электронная почта

Для письменных обращений, в т.ч. с приложением сканов и документов, используйте:

• support@taxi.yandex.ru – общие вопросы и жалобы.
• security@taxi.yandex.ru – вопросы, связанные с безопасностью, кражами, угрозами.
• legal@taxi.yandex.ru – юридические претензии и обращения в суд.

---

Личный приём (офисные адреса)

Если телефонный или онлайн‑контакт не дал результата, вы можете обратиться лично в один из офисов Яндекс Такси.

Адрес	Телефон (офис)	Часы приёма
115035, г. Москва, ул. Садовническая, д. 82, стр. 2, пом. 916	+7 (495) -39‑70‑00	Пн‑Пт 09:00‑18:00
119501, г. Москва, ул. Лобачевского, д. 130, пом. Г	+7 (495) -39‑70-00	Пн‑Пт 09:00‑18:00
119021, г. Москва, ул. Тимура Фрунзе, д. 11, пом. 13	+7 (495) -39‑70‑00	Пн‑Пт 09:00‑18:00

При личном визите возьмите с собой:

• Паспорт (для идентификации).
• Копию чека/квитанции об оплате поездки.
• Документы, подтверждающие вашу позицию (фото, видеозаписи, скриншоты).

---

Структура службы поддержки (отделы)

• Отдел клиентского сервиса – обработка общих вопросов, возврат средств, технические проблемы.
• Отдел безопасности – расследование краж, угроз, ДТП, конфликтных ситуаций.
• Юридический отдел – подготовка официальных претензий, взаимодействие с судами.
• Финансовый отдел – проверка списаний, возврат «заплаток», компенсации.
• Отдел работы с партнёрами‑перевозчиками – вопросы, связанные с водителями и автопарками.

Сроки рассмотрения

Стандартный срок – до 3 рабочих дней. При необходимости более глубокой проверки (например, расследование кражи) срок может быть продлён до 10‑15 дней, о чём клиент будет уведомлён.

---

Руководство компании

На момент 2026 года в высшем руководстве Яндекс Такси находятся:

• Алексей Кудрин – генеральный директор Яндекс (включая подразделения такси).
• Игорь Петров – руководитель направления «Транспорт и логистика» (ответственный за Яндекс Такси).
• Мария Соловьёва – директор по клиентскому сервису.
• Дмитрий Гусев – глава отдела безопасности.

Все обращения, требующие эскалации, могут быть направлены непосредственно в офис руководства по адресу, указанному выше, с пометкой «Вниманию руководства».

---

Отзывы и публичные оценки

Яндекс Такси активно собирает обратную связь, чтобы улучшать сервис.

Где оставить отзыв

• В приложении Яндекс GO → «Профиль» → «Мои поездки» → «Оставить отзыв» после каждой поездки.
• На официальном сайте в разделе «Обратная связь».
• На сторонних площадках: Google Maps, Яндекс.Карты, otzovik.com.

Что включать в отзыв

1. Дата и время поездки.
2. Номер заказа (ID).
3. Краткое описание положительных и отрицательных моментов.
4. Оценка (от 1 до 5 звёзд) и, при желании, фото/видео.

Отзывы публикуются анонимно, однако в случае серьёзных претензий в отзыве указывается контактный e‑mail, чтобы служба поддержки могла связаться с вами.

---

Краткая памятка «Что делать, если проблема не решена»

1. Повторный звонок в горячую линию – уточните номер обращения и попросите ускорить процесс.
2. Эскалация в отдел безопасности – позвоните по номеру 7 (495) -39‑70‑00 и укажите, что вопрос уже рассматривался оператором.
3. Письменная претензия – отправьте официальное письмо на legal@taxi.yandex.ru с полным описанием и приложениями.
4. Обращение в государственные органы – если речь идёт о правонарушении (кража, ДТП), подайте заявление в полицию и в ГИБДД, указав номер обращения в Яндекс Такси.
5. Публичный запрос – разместите вопрос в официальных соцсетях Яндекса (Telegram‑канал, ВКонтакте, Instagram) – часто ответ приходит быстрее.

---

Служба жалоб Яндекс Такси доступна через несколько каналов: телефонные горячие линии, электронную почту, форму на сайте, личный кабинет в приложении и личный приём в офисах Москвы. Операторы работают круглосуточно, а стандартный срок рассмотрения – до трёх рабочих дней. При необходимости можно эскалировать вопрос в отдел безопасности, юридический отдел или напрямую к руководству.

Помните, что своевременное и полное описание проблемы (номер заказа, дата, фото) ускорит процесс решения и поможет избежать повторных конфликтов.