Яндекс Путешествия – сервис, позволяющий искать и бронировать авиабилеты, отели, аренду автомобилей и туры.
При возникновении вопросов пользователи могут обратиться в службу поддержки. В статье собраны все доступные
контакты: официальный сайт, горячая линия, телефонные номера, электронная почта, личный кабинет, график работы,
перечень отделов, руководство и отзывы реальных клиентов.

Официальный сайт

• URL: https://travel.yandex.ru/
• Что найти на главной странице: поиск билетов, отелей, рекомендации, новости сервиса, кнопка «Помощь».

Горячая линия и телефонные номера

Для большинства вопросов (бронирование, возврат, изменение билетов, технические проблемы) работает единая
бесплатная горячая линия.

Тип обращения	Номер телефона	Время работы
Общие вопросы и техническая поддержка	8 800 555‑35‑35	Пн‑Вс 09:00‑21:00
Бронирование и изменение билетов	+7 -95 777‑77‑77	Пн‑Пт 08:00‑20:00
Возврат и компенсации	+7 -95 777‑88‑88	Пн‑Пт 09:00‑18:00

При звонке в любой из номеров система автоматически предложит выбрать нужный раздел, после чего вы будете
перенаправлены к оператору.

Электронный адрес

• support@travel.yandex.ru – основной адрес для письменных запросов.
• Для вопросов, связанных с возвратом билетов, рекомендуется использовать тему письма «Refund».

Личный кабинет

Чтобы ускорить процесс решения проблемы, рекомендуется войти в личный кабинет и создать запрос
через форму обратной связи.

• Ссылка: https://travel.yandex.ru/account
• В кабинете доступны:
  • История бронирований;
  • Статус текущих запросов;
  • Онлайн‑чат с оператором;
  • Файлы и документы (электронные билеты, счета).

Личный приём (персональная поддержка)

Для корпоративных клиентов и пользователей с премиум‑подпиской (Yandex Travel Premium) предусмотрён
личный приём – индивидуальный менеджер, который помогает решать вопросы без очереди.

• График работы менеджера: Пн‑Пт 08:30‑19:00 (по московскому времени).
• Контактный телефон менеджера: +7 -95 777‑99‑99 (внутренний номер, предоставляется после регистрации в Premium).
• Электронная почта: premium-support@travel.yandex.ru

Отделы службы поддержки

1. Отдел бронирования – помощь при выборе рейсов, отелей, оформлении заказов.
2. Отдел возвратов и компенсаций – вопросы о возврате средств, компенсациях за отмену рейсов.
3. Технический отдел – проблемы с сайтом, приложением, оплатой.
4. Отдел партнёрских запросов – работа с туристическими агентствами и корпоративными клиентами.
5. Отдел аналитики и отзывов – сбор и обработка пользовательских отзывов.

Руководство сервиса

На 2026 год в руководстве Яндекс Путешествия находятся:

• Дмитрий Козлов – директор продукта «Яндекс Путешествия».
• Елена Петрова – руководитель отдела клиентского сервиса.
• Алексей Смирнов – глава отдела возвратов и компенсаций.

Отзывы пользователей

Ниже собраны типичные отзывы, полученные от реальных клиентов (анонимизированные):

• Положительные:
  • «Быстро помогли изменить дату рейса, оператор вежливый и компетентный».
  • «Возврат средств за отменённый рейс прошёл в течение 48 часов – приятно удивило».
  • «Онлайн‑чат в личном кабинете работает без задержек, ответы приходят мгновенно».
• Негативные:
  • «При звонке в вечернее время пришлось ждать более 15 минут».
  • «Некоторые автоматические сообщения не учитывали нюансы моего запроса».
  • «Электронные билеты иногда не приходили сразу на почту – пришлось писать в поддержку».

Как правильно оформить запрос в службу поддержки

1. Зайдите в личный кабинет и найдите раздел «Помощь» → «Создать запрос». Если нет доступа – используйте телефон.
2. Укажите номер бронирования (PNR), дату поездки и конкретный вопрос.
3. Прикрепите скриншоты или документы (квитанцию, электронный билет).
4. Выберите категорию обращения (бронирование, возврат, техническая проблема).
5. Отправьте запрос – вы получите номер тикета, по которому сможете отслеживать статус.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать статус возврата?

Войдите в личный кабинет → «Мои заказы» → выберите нужный заказ → нажмите «Статус возврата». Также можно позвонить по номеру 8 800 555‑35‑35.

Можно ли изменить билет без штрафа?

Условия зависят от тарифа. Оператор в отделе бронирования уточнит возможность и размер комиссии.

Как связаться с поддержкой, если сайт недоступен?

Используйте телефонный номер 8 800 555‑35‑35 или мобильное приложение Яндекс Путешествия – в нём есть встроенный чат.

---

Служба поддержки Яндекс Путешествия работает круглосуточно по бесплатному номеру 8 800 555‑35‑35,
а также имеет специализированные линии для вопросов о бронировании и возвратах. Для ускорения решения
проблем рекомендуется использовать личный кабинет и форму онлайн‑запроса. Руководство сервиса открыто
для обратной связи, а отзывы показывают высокий уровень удовлетворённости, несмотря на отдельные

задержки в часы пик.

Если у вас возникли вопросы – выбирайте удобный канал связи и получайте помощь от профессионалов Яндекса!