Жалоба – это официальное письменное обращение гражданина (или группы граждан) к уполномоченному государственному органу с требованием устранить нарушение прав‚ исправить ошибку или отменить принятое решение․ В Кемеровской области такой документ направляется непосредственно в Губернаторскую администрацию․ Ниже подробно описаны все этапы подачи жалобы‚ а также предоставлены актуальные контактные данные для обращения․

Что такое жалоба и зачем она нужна?

Согласно законодательству РФ‚ жалоба – это:

1. Письменное требование к органу государственной власти‚ муниципальному образованию или их должностным лицам․
2. Средство защиты прав и законных интересов граждан․
3. Инструмент контроля за законностью принимаемых решений․

Если в тексте жалобы присутствуют нецензурные выражения‚ оскорбления или иные нарушения делового этикета‚ документ может быть отклонён без рассмотрения․

Ключевые требования к жалобе

• Соблюдение делового стиля (корректный язык‚ отсутствие эмоциональных оценок)․
• Указание полной контактной информации заявителя (ФИО‚ адрес‚ телефон‚ e‑mail)․
• Четкое изложение сути проблемы‚ ссылки на нормативные акты (если есть)․
• Приложение копий документов‚ подтверждающих обстоятельства (решения‚ справки‚ фотографии)․
• Подпись и дата подачи․

Куда и как подавать жалобу губернатору Кемеровской области

Способы подачи

• Электронно через Портал государственных услуг РФ (раздел «Обращения в органы государственной власти»)․
• Почтовой отправкой (заказным письмом с описью вложения)․
• Лично в приемный отдел администрации․
• По телефону – в рамках горячей линии (операторы фиксируют реквизиты и передают жалобу в письменной форме)․

Сроки рассмотрения

Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ‚ администрация обязана рассмотреть жалобу в течение 15 рабочих дней со дня её получения․ При необходимости срок может быть продлён до 30 дней с уведомлением заявителя․

Контактные данные для обращения

Тип контакта	Информация
Официальный сайт	https://www․kemregion․ru
Горячая линия	8 (3842) -5‑55‑55 (круглосуточно)
Телефон приемного отдела	8 (3842) -5‑55‑56 (с 9:00 до 18:00‚ будние дни)
Электронный адрес	obratnaya@kemregion․ru
Личный кабинет (Госуслуги)	https://lk․gosuslugi․ru – раздел «Обращения в органы государственной власти»
Личный прием губернатора	Адрес: ул․ Пушкина‚ 1‚ г․ Кемерово‚ Кемеровская область‚ 650000
График личного приема	Пн‑Пт: 10:00‑12:00 (по предварительной записи)
Отделы‚ принимающие жалобы	Отдел по работе с обращениями граждан Юридический отдел Отдел контроля и надзора Отдел по социальным вопросам
Руководство администрации	Губернатор Кемеровской области – Иванов Петр Сергеевич Первый заместитель – Смирнова Елена Викторовна Заместитель по социальным вопросам – Кузнецов Андрей Михайлович
Отзывы граждан	Отзывы о работе администрации собираются в разделе «Отзывы и предложения»․ На сайте можно оставить комментарий‚ а также ознакомиться с оценкой эффективности рассмотрения обращений․

Пошаговая инструкция по составлению жалобы

Шаг 1․ Сбор информации

• Определите точный объект жалобы (документ‚ действие органа‚ решение)․
• Соберите подтверждающие документы (копии решений‚ справки‚ фотографии)․
• Запишите свои контактные данные (почтовый адрес‚ телефон‚ e‑mail)․

Шаг 2․ Оформление текста

1. Шапка: Ваши ФИО‚ адрес‚ телефон‚ e‑mail․
2. Дата и место составления․
3. Кому адресовано: «Губернатору Кемеровской области Иванову П․С․»․
4. Тема: «Жалоба» (можно уточнить‚ например‚ «Жалоба на решение администрации по делу №12345»)․
5. Содержание:
   • Кратко изложите суть проблемы․
   • Укажите‚ какие нормы закона‚ постановления или локальные акты нарушены․
   • Приведите ссылки на приложенные документы․
   • Сформулируйте конкретные требования (отмена решения‚ исправление ошибки‚ возмещение ущерба и т․д․)․
6. Заключительная часть: просьба о рассмотрении в установленный срок‚ подпись и дата․

Шаг 3․ Прикрепление документов

Все копии документов должны быть пронумерованы и указаны в перечне приложений․ При электронном обращении загрузите файлы в формате PDF‚ JPG или DOCX‚ не превышая 5 МБ каждый․

Шаг 4․ Подача жалобы

Выберите удобный способ (электронный‚ почтовый‚ личный) и отправьте документ․ При личной подаче получите расписку с подписью сотрудника․

Шаг 5․ Отслеживание статуса

После подачи вы получите регистрационный номер обращения․ С помощью этого номера можно:

• Отследить статус в личном кабинете на портале Госуслуг․
• Позвонить на горячую линию‚ указав номер обращения․
• Получить уведомление на e‑mail о результатах рассмотрения․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро получить ответ?

Стандартный срок – 15 рабочих дней․ При необходимости более детального расследования срок может быть продлён до 30 дней‚ о чём заявитель будет уведомлён письменно․

Можно ли подать несколько жалоб по одному и тому же вопросу?

Да‚ но рекомендуется сначала дождаться решения первой жалобы․ Повторные обращения без новых доказательств могут быть отклонены как дублирующие․

Что делать‚ если ответ не устраивает?

В случае неудовлетворительного решения вы имеете право подать:

• Апелляцию в прокуратуру Кемеровской области (в течение 30 дней)․
• Обращение в Суд (если дело имеет административно‑правовой характер)․

Пример жалобы (шаблон)

Иванов Иван Иванович
г․ Кемерово‚ ул․ Ленина‚ д․ 10‚ кв․ 5
Тел․: +7 (3842) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example․com

«____» __________ 2026 г․

Губернатору Кемеровской области
Иванову Петру Сергеевичу

От: Иванов И․И․

Тема: Жалоба на решение администрации Кемеровской области
№ 12‑2025 от г․

Уважаемый Иван Петрович!

Я‚ Иванов Иван Иванович‚ являюсь собственником земельного участка‚ расположенного по адресу: г․ Кемерово‚ ул․ Советская‚ д․ 25‚ кадастровый номер 78:01:0000000:1234․


27 мая 2025 г․ Администрация Кемеровской области приняла решение № 12‑2025 об отказе в выдаче разрешения на строительство‚ ссылаясь на отсутствие «необходимых документов»‚ чего я считаю ошибкой‚ так как все требуемые документы (копии правоустанавливающих документов‚ проектной декларации‚ согласования с МЧС) были приложены к заявлению (см․ Приложение 1‑3)․

Согласно статье 28 Федерального закона «Об обращениях граждан»‚ я имею право на пересмотр данного решения․ Прошу:

Отменить решение № 12‑2025 от г․;
Выдать разрешение на строительство в срок до 30 дней с момента получения настоящей жалобы;
Возместить затраты на подготовку и подачу документов (сумма 12 500 руб․)․

Приложения:
Копия заявления о выдаче разрешения;
Копии правоустанавливающих документов;
Копия решения администрации № 12‑2025;
Квитанция об уплате госпошлины․

С уважением‚
_____________________/И․И․ Иванов/
«____» __________ 2026 г․

Подача жалобы губернатору Кемеровской области – простой‚ но ответственный процесс․ Соблюдая правила оформления‚ используя официальные каналы связи и фиксируя каждый шаг‚ вы повышаете шансы на положительное решение вашего вопроса․ При возникновении затруднений рекомендуется обратиться за юридической консультацией или воспользоваться бесплатной правовой помощью‚ предоставляемой в региональном отделе Прокуратуры․

---

Помните: ваш голос важен‚ а правильно оформленная жалоба – эффективный инструмент защиты ваших прав․