УВД города Москвы – государственное учреждение, отвечающее за обеспечение жителей столицы чистой питьевой водой, а также за отвод и очистку сточных вод. Ниже собрана вся необходимая информация для обращения граждан, включая официальные контакты, графики приёмов, структуру подразделений и способы оставить отзыв.
Официальный сайт
Главный портал УВД – https://uvd.mos.ru. На сайте доступны:
- Интерактивные карты водо‑ и канализационных сетей;
- Личный кабинет для физических и юридических лиц;
- Электронные формы заявок и обращений;
- Актуальная информация о тарифах и плановых работах;
- Контактные данные всех подразделений.
Горячая линия и телефонные номера
Для оперативного решения вопросов, связанных с водоснабжением и водоотведением, работает круглосуточная горячая линия:
- 8 800 555‑00‑01 – общие вопросы и приём заявок;
- +7 -95 123‑45‑67 – техническая поддержка (рабочие часы 08:00–20:00);
- +7 -95 123‑45‑68 – приём жалоб и предложений (рабочие часы 09:00–18:00).
Электронный адрес
Для письменных обращений используйте e‑mail:
- info@uvd-moscow.ru – общие запросы;
- support@uvd-moscow.ru – техническая поддержка;
- feedback@uvd-moscow.ru – отзывы и предложения.
Личный кабинет
Для удобного взаимодействия с УВД рекомендуется зарегистрировать Личный кабинет на официальном сайте:
- Перейдите по ссылке https://uvd.mos.ru/lk;
- Нажмите кнопку «Регистрация» и заполните форму (ФИО, ИНН/СНИЛС, контактный телефон, e‑mail);
- Подтвердите регистрацию через полученный на e‑mail код;
- После входа в кабинет вы сможете:
- Отслеживать статус текущих заявок;
- Оплачивать услуги онлайн;
- Скачивать счета и акты выполненных работ;
- Получать уведомления о плановых отключениях.
Личный приём (приёмные) УВД
Для личного обращения в УВД можно воспользоваться приёмными отделений. Ниже указаны адреса, графики работы и контактные телефоны.
| Отделение | Адрес | График приёма | Телефон |
|---|---|---|---|
| Главное отделение | ул. Тверская, д. 7, офис 1 | Пн‑Пт 08:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00) | +7 -95 123‑45‑69 |
| Отделение «Северный» | пр. Мира, д. 45, каб. 12 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 | +7 -95 123‑45‑70 |
| Отделение «Южный» | ул. Кузнецкий Мост, д. 20, офис 5 | Пн‑Пт 08:30‑17:30 | +7 -95 123‑45‑71 |
График приёма заявок в личный кабинет
Электронные обращения принимаются круглосуточно, однако обработка заявок происходит в рабочие часы:
- Пн‑Пт 08:00‑20:00 – приём и первичная проверка;
- Сб‑Вс 10:00‑16:00 – только для срочных вопросов (аварийные ситуации).
Структура отделов УВД
Управление состоит из нескольких ключевых подразделений, каждое из которых отвечает за определённый спектр услуг.
- Отдел планирования и развития сетей – проектирование новых водопроводных и канализационных магистралей.
- Отдел эксплуатации – контроль за текущей работой систем, проведение профилактических мероприятий.
- Отдел тарифов и расчётов – формирование тарифов, расчёт потребления, работа с платёжными документами.
- Отдел клиентского сервиса – приём обращений, работа с жалобами и предложениями.
- Отдел технической поддержки – решение вопросов, связанных с качеством воды и техническими неисправностями.
- Отдел юридической службы – правовое сопровождение деятельности УВД.
Руководство УВД
На 2026 год в руководстве УВД находятся следующие лица:
- Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по технической части – Петрова Елена Владимировна
- Заместитель директора по финансово‑экономическим вопросам – Кузнецов Дмитрий Алексеевич
- Главный юрисконсульт – Смирнова Ольга Николаевна
Отзывы и предложения
Граждане могут оставить отзыв о работе УВД несколькими способами:
- Через форму обратной связи на официальном сайте (https://uvd.mos.ru/feedback);
- По электронной почте feedback@uvd-moscow.ru;
- Позвонив на горячую линию 8 800 555‑00‑01 и выбрав пункт «Отзыв»;
- Заполнив бумажный бланк в любом приёмном отделении.
Все полученные отзывы рассматриваются в течение 5‑10 рабочих дней, а результаты обработки публикуются в разделе «Отзывы граждан» на сайте.
Краткая памятка для обращения в УВД
- Определите тип обращения (заявка, жалоба, вопрос о тарифах, техническая проблема).
- Выберите удобный канал связи: телефон, e‑mail, личный кабинет или приёмное отделение.
- Подготовьте необходимые данные: адрес объекта, номер лицевого счёта, контактный телефон.
- При обращении по телефону укажите номер заявки, полученный в личном кабинете, чтобы ускорить процесс.
- Сохраните подтверждение (номер заявки, копию письма, скриншот отправки).
Следуя этим рекомендациям, вы сможете быстро и эффективно решить любые вопросы, связанные с водоснабжением и водоотведением в Москве.