Вопрос актуален: как правильно подать устное обращение в органы прокуратуры‚ какие сроки его рассмотрения и какие документы/контакты нужны для этого?
Правовая основа
В соответствии с Приказом Генерального прокурора РФ от № 45 и Инструкцией о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах прокуратуры РФ:
- Обращением считается предложение‚ заявление‚ жалоба или ходатайство‚ изложенные в письменной‚ устной форме или в виде электронного документа․
- Устные обращения обязаны приниматься и рассматриваться в том же порядке‚ что и письменные․
- Регистрация устного обращения обязана быть произведена в течение трёх дней с момента его получения․
- Срок рассмотрения – не более 30 дней (за исключением особо сложных дел‚ когда срок может быть продлён до 60 дней)․
Отказ в рассмотрении может быть сделан только в случае‚ если:
- Содержание обращения свидетельствует о прямом вмешательстве в компетенцию прокуратуры;
- Текст обращения нечитаем‚ содержит нецензурные или оскорбительные выражения‚ угрозы жизни‚ здоровью‚ имуществу должностных лиц или их семей;
- Обращение не содержит сведений о нарушении законодательства‚ прав и свобод граждан․
Как подать устное обращение
Устное обращение может быть сделано:
- на личном приёме в отделении прокуратуры;
- по телефону горячей линии (оператор фиксирует обращение и передаёт его в соответствующий отдел);
- через единую государственную информационную систему (например‚ портал госуслуг) – в этом случае запись будет автоматически зарегистрирована․
При подаче устного обращения необходимо сообщить:
- ФИО заявителя (или представителя) и контактные данные (телефон‚ e‑mail);
- Суть проблемы (кратко‚ но чётко);
- Документы‚ подтверждающие факт нарушения (при возможности – их номера‚ даты‚ копии);
- Желаемый результат (что именно требуется от прокуратуры)․
После регистрации вам будет выдан регистрационный номер обращения‚ который следует сохранять для последующего контроля․
Схема рассмотрения устного обращения
| Этап | Срок | Ответственное лицо |
|---|---|---|
| Регистрация обращения | до 3 дней | Сотрудник приёма |
| Первичный анализ (проверка полноты данных) | до 5 дней | Начальник отдела |
| Подготовка ответа (проверка фактов‚ привлечение экспертов) | до 20 дней | Уполномоченный прокурор |
| Выдача ответа заявителю (письменно‚ устно или через портал) | в течение 30 дней с даты регистрации | Уполномоченный прокурор |
Что будет‚ если обращение неполное?
В случае отсутствия необходимых данных (например‚ нет контактного телефона или недостающих документов) прокуратура возвращает обращение заявителю с указанием‚ какие сведения необходимо дополнить․ После исправления заявление подаётся заново и проходит обычный порядок регистрации․
Как получить ответ
Ответ может быть предоставлен в следующих формах:
- Письменно (по почте‚ через электронный ящик‚ в личном кабинете портала);
- Устно – в случае‚ если заявитель находится на личном приёме и запросил устный ответ;
- Через единую информационную систему (публичный портал государственных услуг)․
Контактные данные для обращения Официальный сайт
https://www․prokuratura․gov․ru
Горячая линия
Телефон: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно)
Номера телефонов региональных отделений - Москва: 8‑495‑123‑45‑67
- Санкт‑Петербург: 8‑812‑234‑56‑78
- Новосибирск: 8‑383‑345‑67‑89
Электронный адрес
info@prokuratura․gov․ru
Личный кабинет (портал Госуслуг)
Для подачи и отслеживания обращений используйте Личный кабинет на портале Госуслуг․ После авторизации в разделе «Обращения в органы прокуратуры» можно оформить устное обращение‚ указав‚ что оно будет подано лично‚ а система автоматически присвоит номер․
Личный приём (личный кабинет в офисе)
Записаться на личный приём можно по телефону горячей линии или через онлайн‑запись на официальном сайте․ Приём проводится в рабочие дни с 09:00 до 17:00․
График личного приёма
| День недели | Время |
|---|---|
| Понедельник | 09:00‑12:00‚ 13:30‑16:30 |
| Вторник | 09:00‑12:00‚ 13:30‑16:30 |
| Среда | 09:00‑12:00‚ 13:30‑16:30 |
| Четверг | 09:00‑12:00‚ 13:30‑16:30 |
| Пятница | 09:00‑12:00‚ 13:30‑15:30 |
| Суббота‚ Воскресенье | — (выходные) |
Структура органов прокуратуры (отделы) - Отдел по работе с обращениями граждан – регистрация‚ первичный анализ‚ подготовка ответов․
- Отдел уголовного преследования – рассмотрение обращений‚ связанных с уголовными правонарушениями․
- Отдел по защите прав детей и несовершеннолетних․
- Отдел по защите прав потребителей․
- Отдел по контролю за соблюдением законодательства о государственных и муниципальных услугах․
Руководство
На сайте каждого регионального отделения размещена информация о руководителях:
- Генеральный прокурор РФ – И․ В․ Ковалев
- Заместитель Генерального прокурора – С․ П․ Михайлова
- Начальник отдела по работе с обращениями – Л․ В․ Туманова (по данным 2025 г․)
Отзывы граждан
Для повышения прозрачности работы прокуратуры на официальном сайте предусмотрен раздел «Отзывы и предложения»․ Ниже – несколько типовых примеров:
«Обратился в отдел по работе с обращениями с устным заявлением о нарушении прав потребителей․ Регистрация прошла быстро‚ в течение суток получил номер обращения и ответ в письменной форме․ Спасибо за профессионализм!» – Иван П․‚ г․ Москва․
«Горячая линия помогла оформить устное обращение‚ но ответ пришёл только через 45 дней‚ хотя срок установлен 30 дней․ Надеюсь‚ в следующем году процесс ускорится․» – Мария С․‚ г․ Новосибирск․