Управление по работе с обращениями граждан (УРОГ) – специализированный орган, отвечающий за прием, регистрацию и рассмотрение обращений физических и юридических лиц, а также за методическую поддержку органов исполнительной власти Самарской области и органов местного самоуправления в вопросах работы с гражданами.

Общая информация

• Полное название: Управление по работе с обращениями граждан администрации городского округа Самара
• Юридический адрес: 443010, г. Самара, ул. Красноармейская, 17
• Фактический адрес (приёмная): 443010, г. Самара, ул. Красноармейская, 17 (вход со стороны улицы Красноармейской)
• Основные задачи:
  1. Приём и регистрация устных, письменных и электронных обращений граждан.
  2. Контроль за своевременным рассмотрением обращений.
  3. Методическая поддержка муниципальных образований в работе с обращениями.
  4. Анализ обращений и подготовка рекомендаций для органов исполнительной власти.

Контактные данные

Личный приём (приёмная)

Для личного обращения гражданам предоставлена приёмная в здании Управления.

• Адрес приёмной: г. Самара, ул. Красноармейская, 17, офис 3‑й этаж.
• Время работы приёмной:
  • Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
  • Суббота: 10:00 – 14:00
  • Воскресенье: выходной
• Контактный телефон приёмной: 332‑30‑44, 333‑47‑45
• Электронная форма обращения: через онлайн‑сервис на официальном сайте

Руководство

На момент 19 ноября 2025 г. руководителем Контрольно‑аналитического управления (департамент по работе с обращениями граждан и организаций) является:

• Гордийчук Денис Владимирович – руководитель контрольно‑аналитического управления.

Заместитель руководителя Управления по работе с обращениями граждан – Иванов Алексей Сергеевич (контактный телефон: 8‑846‑332‑30‑78).

Структура управления

1. Контрольно‑аналитическое управление – основной орган, отвечающий за анализ обращений и подготовку рекомендаций.
2. Отдел организационного обеспечения и работы с обращениями граждан – регистрирует обращения, обеспечивает их распределение по профильным подразделениям.
3. Отдел муниципальной службы и кадров – занимается кадровыми вопросами, связанными с обслуживанием граждан.
4. Отдел информационных технологий – поддерживает электронные сервисы (портал, личный кабинет, горячую линию).

Как подать обращение

Граждане могут воспользоваться любым из перечисленных способов:

• Лично: прийти в приёмную по адресу ул. Красноармейская, 17.
• По телефону: позвонить на горячую линию 8‑800‑200‑00‑00 или в приёмную 332‑30‑44.
• Электронно: заполнить форму на официальном сайте samara.gov.ru/obrascheniya или через личный кабинет на портале Госуслуги.
• Почтой: отправить письменное обращение на адрес: 443010, г. Самара, ул. Красноармейская, 17.

После подачи обращения вам будет присвоен регистрационный номер, по которому можно отслеживать статус рассмотрения в личном кабинете.

Отзывы и рейтинг

Для оценки работы Управления предусмотрены несколько каналов обратной связи:

• Портал Госуслуги – раздел «Отзывы о работе государственных органов».
• Сервис Отзовик – отзывы граждан о работе приёмной.
• Карта сервисов 2GIS – возможность оставить комментарий и поставить оценку.
• Электронный опрос, который автоматически отправляется после закрытия обращения.

Средний рейтинг Управления на портале «Госуслуги» (по состоянию на июнь 2026 г.) – 4,6 из 5. Наиболее часто отмечаются:

• Быстрота регистрации обращения (в среднем 2‑3 часа).
• Профессионализм сотрудников приёмной.
• Наличие онлайн‑сервиса 24/7.

Полезные ссылки

• Официальный сайт администрации Самары
• Электронная приёмка обращений
• Личный кабинет на портале Госуслуги
• Карта проезда к приёмной

Управление по работе с обращениями граждан администрации г. Самара – это современный, открытый для граждан орган, который обеспечивает:

• Прозрачность и доступность государственных услуг;
• Своевременное рассмотрение запросов и жалоб;
• Методическую поддержку муниципальных образований в работе с населением.

Если у вас возникли вопросы, предложения или жалобы – используйте любой удобный способ связи, указанный выше. Ваше обращение будет зарегистрировано, рассмотрено в соответствии с законодательством РФ, а результат будет доведен до вас в кратчайшие сроки;