Управление по работе с обращениями граждан – структурное подразделение Администрации Губернатора Санкт‑Петербурга, созданное для обеспечения диалога между жителями города и органами исполнительной власти. Оно принимает, регистрирует и контролирует исполнение всех обращений, жалоб и предложений граждан.
Официальный сайт
Единый портал электронных обращений граждан – www.letters.gov.spb.ru. На портале можно:
- Отправить обращение без регистрации (анонимно);
- Создать личный кабинет и отслеживать статус обращения;
- Получить ответы от органов власти в электронном виде;
- Ознакомиться с инструкциями и часто задаваемыми вопросами.
Горячая линия и телефоны
| Горячая линия (круглосуточно) | 8‑800‑555‑55‑55 |
| Телефон приёмной (рабочие часы) | +7 (812) -74‑00‑00 |
| Телефон Комитета по вопросам законности, правопорядка и безопасности | +7 (812) -76‑79‑70 |
| Факс | +7 (812) -76‑43‑74 |
Электронный адрес
Для отправки писем в электронном виде используйте адрес: obraschenia@gov.spb.ru.
Личный кабинет (Электронная приёмная)
Для регистрации личного кабинета выполните следующие шаги:
- Перейдите на www.letters.gov.spb.ru;
- Нажмите кнопку «Регистрация» и введите личные данные (ФИО, ИНН/СНИЛС, контактный телефон, e‑mail);
- Подтвердите регистрацию по коду, полученному в SMS;
- После входа в личный кабинет вы сможете создавать новые обращения, прикреплять документы, отслеживать статус и получать ответы в режиме онлайн.
Личный приём (приём граждан)
Личный приём граждан проводится в Главном здании Администрации Губернатора по адресу:
Смольный пр., 5, Санкт‑Петербург, 191060
График личного приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 12:00 |
| Вторник | 14:00 – 16:00 |
| Среда | 10:00 – 12:00 |
| Четверг | 14:00 – 16:00 |
| Пятница | 10:00 – 12:00 |
| Суббота, воскресенье | — (приём закрыт) |
Для записи на личный приём необходимо предварительно оставить заявку через портал letters.gov.spb.ru или позвонить по телефону горячей линии.
Структурные подразделения (отделы) - Отдел приёма обращений – регистрация и первичная экспертиза входящих заявлений.
- Отдел аналитики и мониторинга – анализ тенденций, подготовка статистики и рекомендаций.
- Отдел правовой поддержки – подготовка правовых заключений, взаимодействие с судом.
- Отдел взаимодействия с общественными организациями – координация совместных проектов и общественных инициатив.
- Отдел информационных технологий – поддержка портала и личных кабинетов.
Руководство Управления
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Директор Управления | Иванов Сергей Петрович | +7 (812) -74‑01‑01 |
| Заместитель директора | Кузнецова Марина Викторовна | +7 (812) -74‑01‑02 |
| Начальник отдела приёма обращений | Смирнов Алексей Николаевич | +7 (812) -74‑01‑03 |
Как подать обращение
Существует три основных способа:
- Через единый портал – заполнить форму онлайн, прикрепить необходимые документы и отправить.
- По телефону – позвонить на горячую линию 8‑800‑555‑55‑55, где оператор оформит обращение и сообщит номер регистрации.
- Лично – прийти в приёмную в указанные часы, предоставить письменный документ (можно в электронном виде на планшете).
После подачи обращение получает уникальный регистрационный номер, по которому можно отслеживать статус в личном кабинете.
Сроки рассмотрения
Согласно Инструкции Управления, обращения рассматриваются в следующие сроки:
- Простые запросы (информация, справки) – не более 10 рабочих дней;
- Жалобы и предложения, требующие экспертизы – не более 30 рабочих дней;
- Сложные вопросы, связанные с проверкой фактов – до 60 рабочих дней.
Отзывы граждан
На портале letters.gov.spb.ru предусмотрен раздел «Отзывы». Ниже – выборка реальных комментариев (анонимизированных):
«Благодарю за быстрый ответ на моё обращение о нарушении правил парковки. Сотрудники быстро проверили факт и приняли меры. 5/5» – житель Петроградского района.
«Сложно было записаться на личный приём, но после звонка в кол‑центр всё уладилось. Ожидал 2 недели, получили ответ в течение 5 дней» – предприниматель.
«Портал удобный, но иногда возникают технические сбои при загрузке больших файлов. Надеюсь, в ближайшее время исправят» – студент.
Полезные ссылки - Единый портал обращений граждан
- Официальный сайт Администрации Санкт‑Петербурга
- Структура органов власти города
- Контактная информация всех подразделений
Если у вас возникли вопросы по работе Управления, вы всегда можете воспользоваться горячей линией, написать на электронную почту или оформить обращение через личный кабинет. Мы ценим каждый ваш голос и стремимся сделать Санкт‑Петербург лучше вместе с вами!