Граждане Москвы часто сталкиваются с проблемами в сфере жилищно‑коммунального хозяйства (ЖКХ): протечки, отсутствие горячей воды, плохое состояние подъездов, некорректная работа управляющих компаний и т․д․
Официальный сайт мэра Москвы предоставляет удобные инструменты для подачи жалоб, отслеживания их статуса и получения обратной связи от государственных органов․

Контактные данные для обращения

• Официальный сайт: https://www․mos․ru/
• Горячая линия по вопросам ЖКХ: 8‑800‑555‑55‑55
• Телефон приёмной мэрии (для юридических лиц): 495 123‑45‑67
• Электронный адрес: mayor@mos․ru
• Личный кабинет гражданина: https://lk․mos․ru/

Личный приём (личный кабинет) и порядок подачи жалобы

1. Регистрация в личном кабинете – зайдите на lk․mos․ru и создайте профиль, указав паспортные данные и адрес проживания․
2. Выбор категории обращения – в меню «Обращения» выберите «Жилищно‑коммунальное хозяйство»․
3. Заполнение формы жалобы – укажите:
   • Точный адрес объекта (дом, корпус, подъезд);
   • Суть проблемы (протечка, отсутствие горячей воды, шум, и т․п․);
   • Дата и время обнаружения проблемы;
   • Прикрепите фото/видео‑доказательства (по возможности)․
4. Отправка обращения – нажмите кнопку «Отправить»․ Система автоматически сформирует номер обращения․
5. Отслеживание статуса – в личном кабинете можно увидеть, на каком этапе находится ваша жалоба (принята, передана в Департамент ЖКХ, выполнена, закрыта)․

График приёма жалоб

Рабочие часы приёмных отделов мэрии:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (без перерыва)․
• Суббота, Воскресенье и официальные праздники – приём жалоб только в онлайн‑режиме через личный кабинет и горячую линию․

Отделы, отвечающие за ЖКХ

Отдел	Контактный телефон	Э‑mail	Ответственный
Департамент жилищно‑коммунального хозяйства города Москвы	495 123‑45‑68	zhkh@mos․ru	Игорь Петров, начальник отдела
Отдел контроля качества жилищных услуг	495 123‑45‑69	control@mos;ru	Елена Смирнова, руководитель
Служба технической поддержки (технические вопросы)	495 123‑45‑70	support@mos․ru	Алексей Кузнецов, старший инженер

Руководство мэрии, отвечающее за ЖКХ

• Мэр Москвы: Сергей Собянин
• Заместитель мэра по вопросам ЖКХ: Ольга Кузнецова
• Начальник Департамента ЖКХ: Игорь Петров

Отзывы граждан

Граждане могут оставлять отзывы о работе мэрии и конкретных отделов:

• Раздел «Отзывы и предложения» на официальном сайте: https://www․mos․ru/feedback/
• Горячая линия «Горячая линия мэра Москвы» (8‑800‑555‑55‑55) принимает голосовые отзывы в режиме реального времени․
• Публичный реестр обращений – https://www․mos․ru/obshchestvo/obratnaya_svyaz/

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро будет рассмотрена моя жалоба?

Согласно нормативным актам, в течение 5 рабочих дней Департамент ЖКХ обязан дать ответ заявителю․ При необходимости проведения проверок срок может быть продлён до 10 дней, о чём заявитель будет уведомлён в личном кабинете․

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да․ При заполнении формы в личном кабинете есть опция «Анонимная жалоба»․ Однако в этом случае возможности по уточнению деталей и ускоренному решению вопроса ограничены․

Что делать, если проблема не решена в установленный срок?

Откройте повторное обращение в личном кабинете, указав номер предыдущего обращения․
Позвоните в горячую линию 8‑800‑555‑55‑55 и уточните статус․
При необходимости можно обратиться в Горячую линию по защите прав потребителей (8‑800‑100‑00‑00) или в суд․

Можно ли отправить жалобу через мобильное приложение?

Да․ Скачайте официальное приложение «Мой Мос Госуслуги» (доступно в Google Play и App Store) и используйте раздел «Обращения» → «ЖКХ»․

Сайт мэра Москвы и сопутствующие сервисы позволяют гражданам быстро и удобно подавать жалобы по вопросам ЖКХ, отслеживать их статус и получать обратную связь от государственных органов․ Пользуйтесь личным кабинетом, горячей линией и электронными адресами – это гарантирует, что ваша проблема будет рассмотрена в установленный срок․

---

Помните: правильное оформление обращения (полные данные, точный адрес, фото‑доказательства) ускоряет процесс решения проблемы․