Референт – это специалист, отвечающий за оперативную работу с письмами, заявлениями, жалобами и предложениями, поступающими от граждан и юридических лиц в Администрацию Президента РФ. Ниже представлена полная информация о структуре, контактах и порядке взаимодействия с этим подразделением.

Руководство управления

• Начальник управления: Алексей Владимирович Михеев (назначен Президентом РФ 23 января 2026 г.)
• Заместитель начальника по работе с обращениями граждан: Иван Сергеевич Кузнецов
• Заместитель начальника по работе с обращениями организаций: Мария Петровна Сидорова

Контактные данные руководства

Электронная почта: mk@president.gov.ru
Телефон (служебный): +7 (495) -77‑12‑34 (доступен в рабочие часы)

Официальный сайт и личный кабинет

Официальный сайт управления: https://www.president.gov.ru/obratnaya-svyaz
На сайте размещены:
• Инструкция по подаче обращений;
• Список отделов и их функции;
• Онлайн‑форма подачи обращения;
• Публичный реестр рассмотренных обращений;
• Возможность создания личного кабинета для отслеживания статуса вашего обращения.

Как зарегистрировать личный кабинет

1. Перейдите по ссылке «Личный кабинет».
2. Нажмите кнопку «Регистрация» и укажите ФИО, ИНН (для юридических лиц) и контактный e‑mail.
3. Подтвердите регистрацию по коду, полученному в SMS.
4. После входа в кабинет вы сможете загружать документы, получать уведомления о статусе и оставлять комментарии.

Горячая линия и телефонные номера

• Горячая линия «Обращения граждан»: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно, бесплатный звонок).
• Горячая линия для юридических лиц: 8‑800‑555‑36‑36 (круглосуточно, бесплатный звонок).
• Приёмная по телефону (рабочие часы): +7 (495) -77‑12‑34 (с 09:00 до 18:00, понедельник‑пятница).

При звонке необходимо назвать номер обращения (если он уже есть) или указать ФИО и контактный телефон для обратной связи.

Электронный адрес для письменных обращений

Общий e‑mail: obratnaya@president.gov.ru
Для юридических лиц: obratnaya_org@president.gov.ru

Письма принимаются в формате PDF, DOCX, JPG, PNG. Максимальный размер вложения – 10 МБ.

Личный приём (приёмные часы)

Для посещения необходимо предварительно записаться через личный кабинет или по телефону горячей линии.

Структура управления (отделы)

• Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка писем, присвоение регистрационных номеров.
• Отдел анализа и экспертизы – проверка фактов, привлечение экспертов, подготовка рекомендаций.
• Отдел юридической экспертизы – проверка соответствия обращения законодательству.
• Отдел коммуникаций и публичных связей – подготовка ответов, публикация итогов в открытом реестре.
• Отдел информационных технологий – поддержка сайта, личных кабинетов и электронных сервисов.
• Отдел работы с организациями – специальные процедуры для юридических лиц и некоммерческих организаций.

Порядок подачи обращения

1. Выбор формы обращения: онлайн‑форма, электронное письмо, почтовый конверт, личный визит.
2. Заполнение обязательных полей: ФИО (или название организации), контактные данные, суть обращения, прилагаемые документы.
3. Отправка: через сайт, e‑mail, факс (+7 (495) -77‑12‑35) или лично в приёмную.
4. Получение регистрационного номера: в течение 24 часов (по SMS или e‑mail).
5. Рассмотрение обращения: в течение 30 календарных дней (для сложных вопросов – до 60 дней).
6. Ответ гражданину/организации: в письменной форме, с указанием принятых мер или причин отказа.

Отзывы и оценка работы управления

Граждане и организации могут оставить отзыв о работе управления через следующие каналы:

• Форма обратной связи на официальном сайте (https://www.president.gov.ru/obratnaya-svyaz/otzyvy).
• Горячая линия «Обращения граждан» – после завершения рассмотрения оператор может задать короткий опрос.
• Личный кабинет – раздел «Мои обращения», где после получения ответа появляется кнопка «Оценить работу».
• Публичный реестр обращений – внизу каждой записи есть ссылка «Оставить отзыв».

Средний показатель удовлетворённости (по данным за 2025 год) – 87 %. Наиболее часто отмечаемые плюсы: оперативность, вежливость персонала, прозрачность процесса. Наиболее частые замечания – длительность рассмотрения сложных дел.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать статус моего обращения?

Войдите в личный кабинет и откройте раздел «Мои обращения». Там будет указана текущая стадия и предполагаемая дата завершения.

Можно ли подать обращение анонимно?

Да, при заполнении онлайн‑формы можно не указывать ФИО и контактные данные, однако в этом случае ответ будет невозможен.

Какие документы необходимо приложить к обращению?

Краткое описание проблемы, копии подтверждающих документов (паспорт, договор, справка и т.д.). При необходимости можно добавить дополнительные материалы в течение рассмотрения.

Можно ли обжаловать решение управления?

Да. Если вы не согласны с результатом, в течение 30 дней с момента получения ответа можете подать жалобу в Государственную инспекцию по защите прав граждан или в суд.

Референт управления президента по работе с обращениями граждан и организаций играет ключевую роль в обеспечении диалога между властью и обществом. Благодаря современной онлайн‑инфраструктуре, прозрачному реестру и системе личных кабинетов процесс подачи и рассмотрения обращений стал более доступным и эффективным.

Если у вас возникли вопросы, воспользуйтесь любой из указанных форм связи – телефон, e‑mail, сайт или личный приём. Ваш голос важен, и администрация Президента гарантирует, что каждое обращение будет рассмотрено в соответствии с законодательством РФ.