В любой момент вы можете направить в органы прокуратуры заявление, жалобу, запрос или другое обращение.
После подачи ваше сообщение проходит обязательный процесс регистрации, рассмотрения и, при необходимости,
формирования ответа. Ниже подробно описаны все этапы взаимодействия, а также предоставлены актуальные
контактные данные и информация о личном кабинете, приёме граждан, отделах и руководстве прокуратуры.
Контакты для обращения
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | www.genproc.gov.ru |
| Горячая линия (круглосуточно) | 8‑800‑555‑33‑33 |
| Телефон приёмной (рабочие часы) | +7 (812) -23‑45‑67 |
| Электронный адрес | info@genproc.gov.ru |
| Почтовый адрес | 119991, г. Москва, ул. Тверская, д. 7 |
Все обращения, полученные по указанным каналам, регистрируются в течение трёх рабочих дней с момента их поступления.
Личный кабинет и электронные сервисы
Для удобства граждан предусмотрена возможность подачи и отслеживания обращений через Личный кабинет на портале
Госуслуг. Регистрация в системе позволяет:
- Создать и отправить заявление, жалобу или запрос в электронном виде;
- Получать уведомления о статусе рассмотрения (регистрация, передача в отдел, подготовка ответа);
- Скачивать официальные ответы и решения в формате PDF;
- Оставлять комментарии и уточнения к уже поданным обращениям.
Для доступа к личному кабинету необходимо иметь подтверждённый аккаунт на Госуслугах и использовать электронную подпись (ЭП) при подаче документов, если это требуется законом;
Личный приём и график работы Личный приём (приём граждан)
Приём граждан в органах прокуратуры проводится в порядке предварительной записи.
| Время приёма | Дни недели |
|---|---|
| 09:00 – 12:00 | Понедельник, Среда, Пятница |
| 14:00 – 17:00 | Вторник, Четверг |
Записаться на приём можно:
- по телефону 8‑800‑555‑33‑33;
- через онлайн‑форму на официальном сайте;
- в личном кабинете Госуслуг.
Важно: если ваш вопрос требует дополнительного изучения (например, проверка документов), вам могут предложить оформить запрос в письменной форме и ждать ответа в установленный законом срок.
Отделы и их функции - Отдел приёма и регистрации обращений – отвечает за первичную регистрацию, выдачу регистрационных номеров и направление обращения в профильный отдел.
- Отдел правового реагирования – проводит проверку фактов нарушения закона, готовит заключения и рекомендации.
- Отдел контроля за исполнением решений – отслеживает исполнение выданных предписаний и решений судов.
- Отдел взаимодействия с органами государственной власти – обеспечивает координацию действий с другими ведомствами.
- Отдел информационно‑правовой поддержки – отвечает за публикацию ответов, разъяснений и работу с отзывами граждан.
Руководство прокуратуры
На 2026 год в структуре Генеральной прокуратуры РФ руководят:
- Генеральный прокурор РФ – Игорь Петрович Шувалов
- Заместитель Генерального прокурора по надзорным функциям – Елена Викторовна Соловьёва
- Заместитель Генерального прокурора по уголовному преследованию – Алексей Михайлович Кузнецов
- Руководители региональных прокуратур (Москва, Санкт‑Петербург, Нижний Новгород и др.) – ссылки на их официальные страницы можно найти на разделе «Региональные органы».
Порядок рассмотрения обращений Законодательная база
Рассмотрение обращений регулируется Федеральным законом № 59‑ФЗ «О прокуратуре Российской Федерации» и
Приказом Генерального прокурора РФ № 45 от г., а также последними изменениями, внесёнными
Федеральным законом № 547‑ФЗ от (вступившим в силу ). Основные положения:
- Граждане имеют право получить письменный ответ по существу поставленных вопросов.
- Обращения рассматриваются в течение 30 календарных дней со дня регистрации; если дело не требует дополнительного изучения – в течение 15 дней.
- При истечении срока в выходной или праздничный день, последний рабочий день считается сроком завершения.
- В исключительных случаях срок может быть продлён, но не более чем на 30 дней.
- Ответ заявителю направляеться прокурором, разрешившим обращение, в течение 7 дней после вынесения решения.
Этапы рассмотрения - Регистрация обращения – в течение 3 рабочих дней присваивается регистрационный номер.
- Первичный анализ – проверка на соответствие требованиям закона (отсутствие вмешательства в расследование, наличие конкретных фактов).
- Передача в профильный отдел – в зависимости от характера обращения (правовое реагирование, контроль исполнения и т;д.).
- Экспертиза и проверка – при необходимости проводится проверка документов, выездные проверки, запросы в другие органы.
- Подготовка заключения – составляется мотивированное заключение, которое утверждается руководителем соответствующего уровня прокуратуры.
- Ответ заявителю – отправляется в письменной форме (почтой, электронной почтой или через личный кабинет).
- Контроль исполнения – при необходимости проверяется выполнение предписаний, выданных в ответ на обращение.
Что происходит, если обращение не будет рассмотрено?
В случае, если прокуратура сочтёт обращение недопустимым (например, оно содержит прямое вмешательство в расследование уголовного дела),
заявителю направляется мотивированное сообщение о невозможности рассмотрения в срок не позднее 10 дней с момента получения обращения.
Отзывы граждан
Ваше мнение помогает улучшать работу органов прокуратуры. Оставить отзыв можно:
- на официальном сайте раздел «Отзывы»;
- через личный кабинет в Госуслугах;
- по телефону горячей линии, указав номер вашего обращения.
При написании отзыва рекомендуется указать:
- Регистрационный номер обращения;
- Краткое описание вашего опыта (регистрация, сроки, качество ответа);
- Предложения по улучшению работы.
Краткая памятка для граждан - Подготовьте чёткое и конкретное описание проблемы. Укажите даты, места, документы.
- Сохраняйте копии всех отправленных и полученных документов.
- Следите за сроками: 15 дней – для простых запросов, 30 дней – для более сложных.
- Если срок истёк без ответа, обратитесь в Отдел контроля за исполнением решений или подайте жалобу в суд.
- Используйте электронный приём через личный кабинет – это быстрее и удобнее.
Надеемся, что данная статья поможет вам успешно взаимодействовать с органами прокуратуры и получить своевременный ответ на ваше обращение.