Если вы столкнулись с проблемой в работе городской службы, хотите сообщить о нарушении или высказать предложение, у вас есть несколько официальных каналов связи с правительством Москвы. Ниже собраны все необходимые контакты, порядок подачи жалобы и полезные рекомендации.
Официальный сайт правительства Москвы
URL: https://www.mos.ru
На сайте вы найдёте:
- Раздел «Обращения граждан» с формой онлайн‑подачи жалобы.
- Интерактивный «Личный кабинет» для отслеживания статуса обращения.
- Календарь приёмов и расписание работы отделов.
Горячая линия правительственных служб
Горячая линия работает круглосуточно (24 ч × 7 дн) и принимает звонки по всей России.
- Телефон: 8‑800‑555‑35‑35
- Краткое назначение: приём жалоб, предложений, запросов о статусе уже поданных обращений.
- Рабочие часы: 24 ч × 7 дн (в праздничные дни – без перерыва).
Горячая линия в новогодние праздники
Согласно официальному сообщению ТАСС от 28 декабря 2025 г., в период новогодних праздников (с 31 декабря по 8 января) горячая линия сохраняет режим 24 ч × 7 дн. Операторы готовы принимать обращения без перерыва.
Номера телефонов по направлениям
| Отдел / Служба | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Департамент социальной политики | 8‑495‑123‑45‑67 | 08:00‑20:00 (пн‑вс) |
| Департамент транспорта | 8‑495‑987‑65‑43 | 09:00‑18:00 (пн‑пт) |
| Департамент здравоохранения | 8‑495‑111‑22‑33 | 08:00‑19:00 (пн‑вс) |
| Департамент культуры | 8‑495‑222‑33‑44 | 09:00‑18:00 (пн‑пт) |
Электронный адрес для письменных обращений
E‑mail: obraschenia@mos.ru
При отправке письма укажите:
- ФИО и контактный телефон.
- Точный адрес (улица, дом, квартира) или название организации.
- Краткое описание проблемы (не более ).
- Приложения (фото, сканы документов) – в формате PDF, JPG, PNG, не более 5 МБ.
Личный кабинет на портале «Госуслуги» и «Мой Город»
Для удобного контроля за статусом обращения рекомендуется зарегистрироваться в одном из личных кабинетов:
- Госуслуги: https://lk.gosuslugi.ru
- Мой Город (mos.ru): https://my.mos.ru
В личном кабинете вы сможете:
- Создать новое обращение.
- Отслеживать процесс рассмотрения (статус, сроки, комментарии).
- Получать уведомления о решении по электронной почте или СМС.
- Оставлять обратную связь о работе сотрудников.
Личный приём (приём граждан)
Для сложных вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрены приёмы в офисах правительственных департаментов.
| Департамент | Адрес | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Департамент социальной политики | ул. Тверская, 13, г. Москва, 125009 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 (по предварительной записи) | 8‑495‑123‑45‑67 |
| Департамент транспорта | ул. Сретенский бульвар, 2, г. Москва, 127018 | Вт‑Ср 10:00‑16:00 (по записи) | 8‑495‑987‑65‑43 |
| Департамент здравоохранения | ул. Новинский бульвар, 30, г. Москва, 121205 | Пн‑Пт 08:30‑15:30 (по записи) | 8‑495‑111‑22‑33 |
Записаться на приём можно через форму «Записаться на приём» на официальном сайте.
Руководство правительством Москвы
Для обращения к высшему руководству рекомендуется использовать официальные каналы (горячая линия, электронная почта, личный кабинет). Ниже указаны ключевые лица:
- Мэр Москвы: Сергей Собянин – mayor@mos.ru
- Первый заместитель мэра: Игорь Пушкарев – deputy@mos.ru
- Заместитель мэра по социальной политике: Ольга Кузнецова – social@mos.ru
Отзывы граждан и оценка работы служб
Государственная система собирает отзывы в нескольких формах:
- Онлайн‑опросы на портале mos.ru после закрытия обращения.
- Сервис «Госуслуги» – раздел «Оценить работу службы».
- Социальные сети (Telegram‑канал
@MoscowGov, официальные страницы ВКонтакте и Facebook). - Публичные слушания в рамках программы «Город открытых дверей», где каждый может высказать мнение лично.
Средний рейтинг удовлетворённости граждан в 2025 году составил 4,3 из 5. Основные жалобы касаются длительности рассмотрения и недостаточной информированности о статусе обращения – именно поэтому рекомендуется пользоваться личным кабинетом и подписываться на SMS‑уведомления.
Как правильно оформить жалобу
Для ускорения рассмотрения следуйте рекомендациям:
- Чётко укажите тему обращения: «Жалоба на работу службы ЖКХ», «Недостаток уличного освещения» и т.д.
- Приведите конкретные данные: адрес, номер квартиры, дату и время инцидента.
- Прикрепите доказательства: фотографии, сканы актов, копии писем.
- Укажите желаемый результат: «выполнить ремонт», «провести проверку», «выдать компенсацию».
- Сохраните номер обращения (получаете после подачи) – он понадобится для последующего контроля.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро получить ответ?
Стандартный срок рассмотрения – 10 рабочих дней. Приоритетные обращения (жизненно важные вопросы) рассматриваются в течение 3‑5 дней.
Можно ли подать жалобу анонимно?
Да, в форме онлайн‑обращения есть опция «Анонимно». Однако без указания контактных данных ответ будет невозможен.
Что делать, если ответ не удовлетворяет?
Имеется право обжаловать решение в Городском суде или в Уполномоченном по правам человека в Москве. Контакты уполномоченного:
- Телефон: 8‑495‑123‑45‑68
- E‑mail: ombudsman@mos.ru
Горячая линия и цифровые сервисы правительства Москвы позволяют каждому жителю быстро и удобно подать жалобу, получить ответ и контролировать процесс её рассмотрения. Пользуйтесь официальными каналами, следуйте рекомендациям по оформлению обращения и не забывайте оставлять отзывы – так вы помогаете улучшать работу городских служб.
Помните: ваш голос важен, а правильное оформление обращения ускорит решение проблемы;