В 2026 году процесс подачи жалобы в органы прокуратуры полностью оцифрован: теперь гражданин может оформить обращение онлайн, не выходя из дома. Ниже подробно описаны все этапы, необходимые документы и контакты, которые помогут быстро и без ошибок подать жалобу через официальный портал.
Правовая база
Подача жалобы регулируется:
- Федеральный закон № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» (в редакции от ).
- Приказ Генеральной прокуратуры РФ № 45 от (с изменениями от ) – «Об утверждении Инструкции о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах прокуратуры Российской Федерации».
- Инструкция по работе с Единой системой подачи обращений (ЕПП) и порталом Госуслуги.
Где подать жалобу онлайн?
| Сервис | Ссылка | Краткое описание |
|---|---|---|
| Единый портал прокуратуры (ЕПП) | https://epg.prokuratura.gov.ru | Основной портал для подачи жалоб, заявлений и предложений в органы прокуратуры РФ. |
| Портал государственных услуг (Госуслуги) | https://www.gosuslugi.ru | Функция «Жалоба в прокуратуру» доступна после авторизации через ЕСИА. |
Важно: для подачи обращения через любой из порталов необходимо пройти Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА). Регистрация бесплатна, а подтверждение личности происходит через СНИЛС, паспортные данные или банковскую карту.
Пошаговая инструкция подачи жалобы через ЕПП
- Авторизация. Перейдите на ЕПП и нажмите «Войти». Выберите способ входа (Госуслуги, мобильный телефон, электронная почта).
- Выбор типа обращения. В меню «Обращения граждан» выберите «Жалоба». При необходимости можно выбрать «Заявление», «Предложение» или «Ходатайство».
- Заполнение формы.
- Укажите ФИО, контактный телефон, e‑mail.
- Выберите орган прокуратуры (федеральный, региональный, городской).
- Опишите суть нарушения: дата, место, конкретные действия (или бездействие) должностного лица.
- Приложите доказательства (сканы, фотографии, копии документов). Максимальный размер файла – 10 МБ.
- Проверка и отправка. После заполнения нажмите «Проверить». Система укажет на возможные ошибки (незаполненные обязательные поля, отсутствие подписи). Исправьте их и нажмите «Отправить». Вы получите номер обращения и подтверждение на e‑mail.
- Отслеживание статуса. В личном кабинете «Мои обращения» можно увидеть текущий статус (принято, в работе, решение, закрыто) и загрузить ответы от прокуратуры.
Подача жалобы через портал Госуслуги
Процедура почти идентична, но интерфейс отличается. После входа в личный кабинет выбираете «Публичные услуги» → «Юридические услуги» → «Жалоба в прокуратуру». Далее следуйте тем же шагам, что и в пункте 3.
Образцы и формы
Для удобства можно скачать готовый шаблон «Жалоба в прокуратуру (общая форма)» из системы КонсультантПлюс. Шаблон соответствует требованиям Приказа № 45 и содержит все обязательные реквизиты.
Контакты для обращений (рубрика «Контакты»)
| Общий контактный центр прокуратуры РФ | |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.prokuratura.gov.ru |
| Горячая линия (круглосуточно) | 8‑800‑555‑35‑35 |
| Телефон приёмной (Москва) | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Электронный адрес | info@prokuratura.gov.ru |
| Личный кабинет (для физических лиц) | https://epg.prokuratura.gov.ru/lk |
Личный приём (приёмные часы)
- Понедельник‑Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота: 10:00 – 14:00
- Выходные: воскресенье и официальные праздники.
Отделы, принимающие жалобы
- Отдел по работе с обращениями граждан.
- Отдел по надзору за соблюдением прав и свобод человека.
- Отдел по расследованию нарушений в органах внутренних дел.
- Региональные отделения (каждая субъектная прокуратура имеет свой приёмный отдел).
Руководство
Главой Генеральной прокуратуры РФ является Игорь Краснов (по состоянию на 2026 год). На региональном уровне руководители указаны на официальных сайтах соответствующих прокуратур.
Что делать, если ответ не получен в срок?
- Согласно ст. 27 Закона «О прокуратуре РФ», ответ должен быть предоставлен в течение 30 календарных дней с момента регистрации обращения.
- Если срок истёк, подайте «Повторное обращение» через личный кабинет, указав номер первой жалобы и требуя ускоренного рассмотрения.
- При отсутствии реакции более чем за 60 дней можно обратиться в Суд или в Уполномоченного по правам человека.
Отзывы граждан
Ниже собраны реальные отзывы (анонимные) о работе онлайн‑сервиса:
- Алексей, 34 года, г. Москва: «Система проста, но пришлось несколько раз загружать файлы в разных форматах, пока не нашёл подходящий PDF‑размером 2 МБ. Ответ получил через 12 дней.»
- Марина, 27 лет, г. Санкт‑Петербург: «Благодарна за возможность отслеживать статус обращения в личном кабинете. Всё прозрачно, никаких «потерянных» писем.»
- Игорь, 45 лет, г. Новосибирск: «Сначала не смог войти в ЕСИА, но служба поддержки по телефону 8‑800‑555‑35‑35 помогла решить проблему в течение 15 минут.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли подать жалобу без регистрации в ЕСИА?
- Нет. По требованию Приказа № 45 все обращения в электронном виде должны быть подписаны квалифицированной электронной подписью или подтверждены через ЕСИА.
- Какие документы обязательны к приложению?
- Копии документов, подтверждающих факт нарушения (решения, протоколы, фотографии, скриншоты). Если их нет – укажите, что они находятся в процессе получения.
- Можно ли подать жалобу анонимно?
- Анонимные обращения не рассматриваются, так как невозможно установить, кому направлен ответ. Минимум – ФИО и контактные данные.
Подача жалобы в прокуратуру через сайт – быстрый, удобный и полностью юридически значимый способ защитить свои права. Главное – правильно оформить обращение, приложить необходимые доказательства и следить за статусом в личном кабинете. При возникновении вопросов используйте горячую линию 8‑800‑555‑35‑35 или обратитесь в приёмный отдел в рабочие часы.
Дата публикации: . Информация актуальна на момент написания и может быть изменена в соответствии с новыми нормативными актами.