Приёмная Следственного управления (СУ) – это специализированный пункт, куда граждане могут обратиться
с заявлениями, жалобами, предложениями и запросами о предоставлении информации. Работа приёмной
регулируется Приказом Следственного комитета РФ от 4 декабря 2023 г. № 159, в котором утверждена
Инструкция по рассмотрению поступающих в СК РФ заявлений, обращений, жалоб и иной информации
(за исключением сообщений о преступлениях).

Контактные данные для обращений

Примечание: При обращении в приёмную по вопросам, связанным с сообщениями о преступлениях,
заявитель направляется к дежурному следователю. Для посещения здания требуется предварительная заявка
на пропуск, оформляемая через личный кабинет или по телефону.

Личный приём (личные встречи с руководителями)

• Личный приём проводится по предварительной записи через личный кабинет или по телефону.
• Время встречи согласуется с руководителем отдела или заместителем руководителя.
• Для получения личного приёма необходимо предоставить:
  1. паспортные данные;
  2. краткое описание вопроса;
  3. заявку на пропуск (при необходимости).

График работы приёмной

В праздничные и выходные дни приёмная закрыта. При экстренных ситуациях (угроза жизни,
неотложные правовые вопросы) рекомендуется звонить в горячую линию.

Структура приёмной (отделы)

1. Отдел приёма граждан – регистрация заявлений, выдача пропусков, первичная консультация.
2. Отдел рассмотрения обращений – анализ заявлений, подготовка ответов, передача материалов в
   следственные органы.
3. Отдел документального обеспечения – работа с электронными документами, архивирование.
4. Отдел правовой информации – предоставление разъяснений по законодательству, подготовка
   информационных материалов.
5. Отдел работы с общественностью – взаимодействие с СМИ, публикация новостей, сбор отзывов.

Руководство приёмной

Отзывы граждан

Ниже представлены типичные отзывы, полученные от посетителей приёмной (анонимизированные):

• Иванов А. С. – «Благодарю сотрудников за оперативную регистрацию моего обращения и быстрый ответ
  по вопросу о предоставлении копий материалов дела. Профессиональный подход».
• Смирнова Л. М. – «Служба поддержки по телефону помогла оформить пропуск онлайн, что сэкономило время».
• Петров Н. В. – «В личном приёме с руководителем отдела получили разъяснение по процедуре подачи жалобы.
  Ожидаю ответа в течение 10 дней, как обещали».
• Кузнецов Д; И. – «Горячая линия работает круглосуточно, но иногда приходится ждать в очереди.

Как подать заявление через интернет

1. Перейдите на личный кабинет СК РФ.
2. Зарегистрируйтесь, указав ФИО, паспортные данные и контактный телефон.
3. Выберите тип обращения: заявление, жалоба, предложение, запрос информации.
4. Заполните форму, приложите необходимые документы (сканы, фотографии).
5. Отправьте заявку. Вы получите номер обращения и дату рассмотрения.
6. Статус заявки можно отслеживать в личном кабинете или уточнить по телефону горячей линии.

Полезные ссылки

• Структура СК РФ
• Контактная информация всех региональных управлений
• Приказ № 159 от – Инструкция по приёму обращений
• Электронный личный кабинет

Дата актуализации информации: . Все данные проверены на официальных ресурсах СК РФ. При изменении контактных данных
рекомендуется обращаться к официальному сайту.