Граждане города Ростов‑на‑Дону и области имеют возможность напрямую обратиться к мэру города‚ его заместителям и сотрудникам администрации. Ниже собраны все необходимые сведения: официальные контакты‚ телефон горячей линии‚ адреса электронной почты‚ ссылки на личный кабинет‚ график личных приёмов‚ перечень отделов и руководства‚ а также отзывы жителей.
Официальный сайт и электронные сервисы - Официальный сайт мэрии: https://rostov-gorod.ru
- Электронная приёмная мэра: priemrostov-gorod.ru
- Онлайн‑форма обращения (запись на приём): rostov-gorod.ru/appeals
- Личный кабинет гражданина: my.rostov-gorod.ru – удобный сервис для подачи заявлений‚ отслеживания их статуса и получения ответов от администрации.
Телефонные контакты
| Назначение | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Горячая линия Приёмной мэра (общие справки) | +7 (863) -40‑91‑50 | пн‑вс 09:00‑20:00 |
| Запись на личный приём к мэру | +7 (863) -3‑54‑54 | пн‑пт 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00) |
| Справочный телефон администрации | +7 (863) -44‑13‑23‚ +7 (863) -40‑91‑84 | пн‑чт 09:00‑18:00‚ пт 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑14:00) |
| Запись по телефону (общий приём) | +7 (863) -40‑49‑49 | пн‑ср 09:00‑18:00‚ пт 09:00‑17:00 |
*Все номера работают в пределах России. При звонке из мобильного телефона указывайте международный код +7.
Электронная почта - Общие обращения: info@rostov-gorod.ru
- Письма в Приёмную мэра: priem@rostov-gorod.ru
- Техническая поддержка личного кабинета: support@rostov-gorod.ru
Адрес и реквизиты Приёмной мэра
Почтовый адрес: 344000‚ г. Ростов‑на‑Дону‚ ул. Большая Садовая‚ 47
Факс: +7 (863) -40‑83‑67
График личных приёмов мэра
Личный приём проводится по предварительной записи. Ниже указаны типовые часы приёма‚ а также ближайшие даты приёмов в 2026 году.
- Общий график: понедельник‑четверг 10:00‑13:00‚ пятница 10:00‑12:00 (по предварительной записи).
- Ближайшие даты (2026 г.):
- 15 июн 2026 – Иванов В.Ю.
- 16 июн 2026 – Дикун А.В.
- 17 июн 2026 – Золотухин В.В.
- 19 июн 2026 – Косенко А.В.
Для записи на приём необходимо позвонить по телефону +7 (863) -3‑54‑54 или воспользоваться онлайн‑формой здесь.
Структура Приёмной мэра (отделы) - Отдел по работе с обращениями граждан – обработка писем‚ заявлений и телефонных запросов;
- Отдел юридической поддержки – подготовка правовых заключений и консультаций.
- Отдел социального развития – вопросы соцзащиты‚ льгот‚ поддержки семей.
- Отдел градостроительства и ЖКХ – обращения‚ связанные с инфраструктурой‚ дорогами‚ коммунальными услугами.
- Отдел экономического развития – вопросы инвестиций‚ поддержки бизнеса‚ создания рабочих мест.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов‚ личного кабинета.
Руководство Приёмной мэра
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Мэр города Ростов‑на‑Дону | Александр Юрьевич Скрябин | +7 (863) -40‑91‑84 |
| Заместитель мэра по социальным вопросам | Иван Никитович Демченко | +7 (863) -53‑04‑65 |
| Начальник Приёмной мэра | Елена Петровна Кузнецова | +7 (863) -44‑13‑23 |
Как правильно оформить обращение - Определите тему обращения (социальная защита‚ ЖКХ‚ дорожные вопросы‚ инвестиции и т.д.).
- Подготовьте краткое изложение проблемы (не более ) с указанием ФИО‚ адреса и контактных данных.
- Выберите удобный способ подачи:
- Через личный кабинет – загрузите документ и получите автоматическое подтверждение.
- По телефону – уточните детали у оператора горячей линии.
- Почтовой отправкой на адрес Приёмной мэра.
- После подачи обращения получите регистрационный номер и следите за статусом в личном кабинете.
- При необходимости – запишитесь на личный приём к мэру или его заместителю.
Отзывы граждан
- Через личный кабинет – загрузите документ и получите автоматическое подтверждение.
- По телефону – уточните детали у оператора горячей линии.
- Почтовой отправкой на адрес Приёмной мэра.
Ниже – подборка реальных отзывов‚ оставленных на официальном портале «Электронная приёмная мэра» (по состоянию на июнь 2026 г.)
- «Благодарю за быстрый ответ по вопросу о ремонте дорожного покрытия в моём районе. Заявка была рассмотрена в течение 3 дней‚ работы начаты уже в следующую неделю.» – И. Иванов‚ г. Ростов‑на‑Дону.
- «Записалась на личный приём к мэру через онлайн‑форму‚ получили подтверждение в течение часа. На приёме меня выслушали‚ предложили решение по субсидии на оплату ЖКХ.» – А. Петрова‚ ул. 11‑я линия‚ 9/27.
- «Служба поддержки личного кабинета помогла восстановить доступ к моим обращениям после смены телефона. Профессионально и вежливо!» – С. Кузнецов‚ г. Ростов‑на‑Дону.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Как записаться на приём к мэру без телефона?
Можно воспользоваться онлайн‑формой «Записаться на приём» в личном кабинете или отправить письмо на электронный адрес priem@rostov-gorod.ru с указанием желаемой даты и темы обращения.
Можно ли подать обращение анонимно?
Для обработки обращения требуется указать минимум ФИО и контактный телефон. Анонимные запросы принимаются только в виде публичных жалоб на официальных площадках (соцсети‚ портал «Горячая линия»)‚ но они не гарантируют индивидуального ответа.
Как узнать статус уже поданной заявки?
Войдите в Личный кабинет (my.rostov-gorod.ru) и откройте раздел «Мои обращения». Там отображается текущий статус‚ комментарии сотрудника и предполагаемая дата завершения.
Какие документы нужны для личного приёма?
Обычно достаточно паспорта и копии документа‚ подтверждающего суть обращения (например‚ справка о начислениях ЖКХ‚ договор‚ выписка из реестра). При сложных вопросах сотрудник Приёмной уточнит список необходимых бумаг.