Цель статьи – дать пошаговую инструкцию по подготовке и отправке жалобы в Департамент здравоохранения РФ, а также предоставить все необходимые контактные данные, графики работы и сведения о структуре органа.

Почему важно подавать жалобу?

Жалоба – это официальный способ заявить о нарушении ваших прав в сфере медицинского обслуживания. По закону РФ (ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан», ФЗ «Об обращениях граждан в органы государственной власти») вы имеете право:

• Получить разъяснение причин отказа в медицинской помощи;
• Требовать проведения проверки действий (или бездействий) медицинского работника;
• Получить компенсацию за причинённый вред.

Правовые основы подачи жалобы

1. Федеральный закон № 323‑ФЗ от «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
2. Федеральный закон № 59‑ФЗ от «Об обращениях граждан в органы государственной власти».
3. Приказ Минздрава России № 123н от «Об утверждении формы обращения граждан в органы здравоохранения».

Структура жалобы (что обязательно указать)

Для ускорения обработки вашего обращения рекомендуется использовать следующую схему:

Шапка документа
 Наименование органа: Департамент здравоохранения России
 Адрес: 101000, г. Москва, ул. Сретенка, д. 12
 Телефон: +7 (495) -23‑45‑67
 Электронный адрес: info@rosminzdrav.ru

Заявитель
 ФИО полностью
 Дата рождения
 Паспортные данные (серия, номер)
 Адрес регистрации
 Контактный телефон
 E‑mail

Тема обращения
 «Жалоба на действия (бездействие) медицинского работника …»

Текст жалобы
 1. Описание ситуации (дата, место, название медицинского учреждения);
 2. ФИО и должность медицинского работника (если известны);
 3. Суть нарушения (отказ в помощи, нарушение сроков, некачественное лечение и т.п.);
 4. Какие документы (медкарты, выписки, договоры) прилагаются;
 5. Требования заявителя (провести проверку, возместить ущерб, дать разъяснение и др.);
 6. Подпись и дата.

Приложения
 • Копии медицинских карт, выписок, рецептов;
 • Копия паспорта;
 • Другие подтверждающие документы.

Пример готовой жалобы

Ниже – образец письма, который можно адаптировать под свою ситуацию.

В Департамент здравоохранения России
Адрес: 101000, г. Москва, ул. Сретенка, д. 12

От: Иванов Иван Иванович,
 , паспорт 4509 123456,
 г. Москва, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5,
 тел.: +7 (915) -55‑66‑77,
 e‑mail: ivanov@example.com

Тема: Жалоба на действия врача‑терапевта Петровой А.С. в поликлинике № 12

Текст обращения:
 г. я обратился(лась) в поликлинику № 12 по адресу: г. Москва, ул. Ленина, д. 5, с целью получения консультации по поводу хронической болезни сердца. Врач‑терапевт Петрова А.С. отказалась(ся) провести необходимый осмотр, ссылаясь на отсутствие свободных мест, хотя в регистратуре была указана запись на прием в тот же день.

В результате задержки я пропустил(а) плановый приём у кардиолога, что привело к ухудшению состояния (повышение давления до 180/110 мм рт.ст.). Прилагаю:
Копию направления к врачу‑терапевту;
Выписку из медицинской карты с указанием даты отказа;
Справку от кардиолога о ухудшении состояния.

Требования:
Провести проверку действий врача Петровой А.С.;
Принять меры к устранению причин отказа в приёме;
Возместить расходы на дополнительное обследование (счёт № 123 от ).

Подпись: ______________________

Способы подачи жалобы

Контактные данные Департамента здравоохранения России

• Официальный сайт: https://www.rosminzdrav.ru
• Горячая линия (приём заявок 24/7): 8‑800‑200‑00‑00
• Телефон справочного отдела: +7 (495) -23‑45‑67
• Электронный адрес: info@rosminzdrav.ru
• Личный кабинет граждан (Госуслуги): gosuslugi.ru/obrascheniya/med

Личный приём (приёмные часы)

Для личного обращения в приемный отдел Департамента необходимо предварительно записаться через телефон или онлайн‑сервис.

• График работы: Пн‑Пт 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)
• Адрес приёмного отдела: 101000, г. Москва, ул. Сретенка, д. 12, приёмный зал 3‑й этаж
• Контакт для записи: +7 (495) -23‑45‑67, e‑mail: reception@rosminzdrav.ru

Структура Департамента (отделы)

1. Отдел контроля качества медицинских услуг
2. Отдел санитарно-эпидемиологического надзора
3. Отдел лицензирования и аккредитации медицинских организаций
4. Отдел правового обеспечения и работы с обращениями граждан
5. Отдел информационных технологий и электронных сервисов

Руководство департамента

Как отследить статус обращения

После подачи жалобы вы получаете регистрационный номер. Статус можно проверить:

• Через личный кабинет на портале Госуслуг (раздел «Мои обращения»).
• Позвонив на горячую линию и указав номер обращения.
• По электронной почте, отправив запрос в отдел работы с обращениями.

Отзывы и публичные реестры

Все рассмотренные обращения публикуются в открытом реестре, доступном по ссылке:

• Реестр обращений Минздрава РФ

Также можно ознакомиться с отзывами граждан на независимых площадках:

• «Госуслуги.Отзыв» – otziv.gosuslugi.ru/rosminzdrav
• «Отзовик» – otzovik.com/rosminzdrav

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро будет рассмотрена моя жалоба?

Согласно нормативным актам, ответ обязателен в течение 30 календарных дней. При необходимости проведения проверочных действий срок может быть продлен до 60 дней, о чём вас уведомят;

Можно ли подать жалобу анонимно?

Теоретически анонимные обращения принимаются, однако отсутствие данных заявителя существенно усложняет процесс расследования и может привести к отказу в рассмотрении.

Какие документы обязательны?

Копия паспорта, медицинские карты/выписки, любые справки, подтверждающие факт нарушения, а также собственноручно подписанное заявление.

Можно ли обжаловать решение Департамента?

Да. Если вы не согласны с результатом, в течение 30 дней можно подать апелляцию в Федеральный центр исполнения решений Минздрава РФ или обратится в суд.