Вопрос подачи жалобы часто возникает у граждан‚ столкнувшихся с нарушениями в сфере медицинского обслуживания: долгим ожиданием‚ некачественной помощью‚ отказом в предоставлении услуги и т.п. Ниже подробно описан порядок подачи жалобы‚ а также все необходимые контакты для обращения в Департамент здравоохранения Воронежской области (далее – ДЗ ВО).

Официальный сайт Департамента

Сайт – основной канал получения информации и подачи заявлений онлайн.

• Адрес сайта: https://dzvo.gov.ru
• Раздел «Обращения граждан»: dzvo.gov.ru/obrascheniya
• Личный кабинет (ЛК) граждан: lk.dzvo.gov.ru – регистрация и отправка жалобы в электронном виде.

Что делать на сайте:

1. Перейти в раздел «Обращения граждан».
2. Нажать кнопку «Создать обращение» (или «Подать жалобу»).
3. Войти в личный кабинет (если аккаунт уже есть) или пройти регистрацию – потребуется ФИО‚ ИНН/СНИЛС‚ электронная почта и телефон.
4. Заполнить форму:
   • Тип обращения – «Жалоба».
   • Тема обращения (например‚ «Нарушение прав пациента»).
   • Подробное описание ситуации (см. шаблон ниже).
   • Приложить сканы/фото документов (медицинские карты‚ выписки‚ договоры).
5. Отправить форму – система выдаст номер обращения‚ который следует сохранить.
6. Отслеживать статус обращения в личном кабинете.

Контактные данные для обращения

График приёма руководства и отделов

• Руководитель Департамента – пн‑пт‚ 10:00‑12:00 (по записи).
• Отдел контроля качества медицинских услуг – вт‑чт‚ 09:30‑16:30.
• Отдел лицензирования и аккредитации – пн‑ср‚ 09:00‑15:00.
• Отдел правового обеспечения – вт‑пт‚ 10:00‑17:00.

Руководство Департамента

На официальном сайте в разделе «О нас» → «Руководство» размещены сведения о руководителях:

• Глава Департамента – Иванов Сергей Петрович‚ телефон для деловых вопросов: +7 (473) -12‑61‑78‚ e‑mail: ivanov@dzvo.gov.ru.
• Заместитель главы по контролю качества – Петрова Марина Викторовна‚ телефон: +7 (473) -12‑61‑79.
• Полный список руководителей и их контактных телефонов доступен здесь.

Как правильно оформить жалобу

Шаблон жалобы (пример)

Кому: Департамент здравоохранения Воронежской области
От кого: Ф.И.О.‚ паспорт: ХХХХ ХХХХХХ‚ СНИЛС: ХХХ-ХХХ-ХХХ ХХ
Контактный телефон: +7 (9XX) XXX‑XX‑XX
E‑mail: example@mail.ru
Дата обращения: 

Тема: Жалоба на нарушение прав пациента в поликлинике № 12 (ул. Красная‚ д. 7)

Текст жалобы:
я обратился(лась) в поликлинику № 12 по поводу...
Приёмный регистратор отказался оформить направление‚ ссылаясь...
В результате я был(а) вынужден(а) ждать более 3 часов‚ а затем получил(а) неверный рецепт...
Действия медицинского персонала противоречат Приказу Минздрава РФ № 1234 от о порядке оказания медицинской помощи.

Требования:
- Провести проверку действий сотрудников поликлиники;
- Выдать официальный ответ в течение 30 дней;
- Принять меры к недопущению подобных нарушений в будущем.

Приложения:
Копия паспорта;
Снимок электронного полиса ОМС;
Фотографии/сканы выписок из медицинской карты;
Скан письма‑запроса к поликлинике (если было).

Подпись: ______________________

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копии всех документов и подтверждающих материалов.
• Указывайте конкретные даты‚ время и ФИО сотрудников (если известны).
• Не забывайте про номер обращения‚ полученный в личном кабинете – он нужен для последующего контроля.
• Если ответ от Департамента не получен в установленный срок (30 дней)‚ можно обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор).

Другие способы подачи жалобы

Отзывы граждан

Раздел «Отзывы и предложения» на сайте Департамента (https://dzvo.gov.ru/feedback) содержит реальный опыт обращения:

• «Подал жалобу через личный кабинет‚ ответ получил через 12 дней. Проблема решена‚ благодарен» – Алексей‚ 2025 г.
• «Позвонил на горячую линию‚ но меня перенаправили в отдел‚ где меня не приняли без записи» – Марина‚ 2024 г.
• «Личный приём оказался самым эффективным: руководитель отдела лично рассмотрел моё обращение» – Ирина‚ 2023 г.

Рекомендуем ознакомиться с отзывами‚ чтобы понять‚ какой способ подачи жалобы подходит именно вам.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Сколько времени занимает рассмотрение жалобы? По закону – не более 30 календарных дней с момента регистрации обращения.
2. Можно ли подать несколько жалоб по одному вопросу? Да‚ но рекомендуется уточнить статус первой жалобы‚ чтобы избежать дублирования.
3. Какие документы обязательны? Паспорт (или иной документ‚ удостоверяющий личность)‚ СНИЛС/полис ОМС‚ копии медицинских документов‚ подтверждающих факт нарушения.
4. Куда обращаться‚ если ответ Департамента не удовлетворительный? В Росздравнадзор (федеральный надзор) или в суд (досудебное обжалование).
5. Можно ли анонимно подать жалобу? На сайте анонимные обращения не принимаются – требуется указать контактные данные для ответа.

Подать жалобу в Департамент здравоохранения Воронежской области можно четырьмя основными способами: через официальный сайт (личный кабинет)‚ по электронной почте‚ по телефону горячей линии и лично в приёмной. Самый быстрый и документально фиксированный способ – онлайн‑форма‚ так как система автоматически присваивает номер обращения и позволяет отслеживать статус.

Не забывайте сохранять все подтверждающие документы‚ указывать точные даты и ФИО сотрудников‚ а также проверять ответы в течение установленного срока. При необходимости используйте отзывы других граждан и обращайтесь в вышестоящие органы надзора.

Контактные данные в кратком виде:

• Официальный сайт: dzvo.gov.ru
• Личный кабинет: lk.dzvo.gov.ru
• Горячая линия: +7 (473) -12‑61‑78
• E‑mail: info@dzvo.gov.ru
• Адрес: Воронеж‚ ул. Никитинская‚ 5

Соблюдая порядок и используя указанные контакты‚ вы сможете эффективно защитить свои права в сфере здравоохранения.