Обращения граждан – один из основных механизмов взаимодействия населения с государственными органами.
Согласно Федеральному закону № 59‑ФЗ от «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», каждый
житель России имеет право направлять письменные и электронные обращения в любой федеральный орган, в органы
местного самоуправления и к должностным лицам, компетентным рассматривать поставленные вопросы.
Порядок оформления обращения
Письменное обращение
Для того чтобы ваше письмо было принято к рассмотрению, необходимо включить в него следующие обязательные реквизиты:
- Наименование федеральной службы (или полное наименование подразделения), в которое направляется обращение.
- ФИО должностного лица (если известно) либо его должность.
- Ваши ФИО, почтовый адрес, телефон и электронный адрес, на который будет направлен ответ.
- Краткое, но полное изложение сути обращения (заявление, жалоба, предложение, запрос).
- Личная подпись и дата составления документа.
Образцы писем можно скачать на официальных сайтах большинства федеральных служб (см. раздел «Образцы документов»).
Электронное обращение
С 2006 года закон разрешает подавать обращения в электронном виде. Для этого необходимо:
- Зарегистрироваться в интернет‑приёмной соответствующего органа.
- Заполнить онлайн‑форму, указав все реквизиты, перечисленные выше.
- Прикрепить скан‑копию подписи (при необходимости) и любые подтверждающие документы.
- Отправить запрос – система автоматически присвоит номер и отправит подтверждение на ваш e‑mail.
Ответ будет направлен в том же электронном виде на указанный в обращении адрес.
Контактные данные для обращения
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.federalservice.gov.ru |
| Горячая линия | 8 (800) -55‑35‑35 (круглосуточно) |
| Телефон (офисные часы) | +7 (495) -23‑45‑67 (с 09:00 до 18:00, Пн‑Пт) |
| Электронный адрес | contact@federalservice.gov.ru |
| Личный кабинет (Электронное обращение) | https://cabinet.federalservice.gov.ru |
| Личный приём (приём граждан) | ул. Правительственная, д. 10, офис 5 |
| График личного приёма | Пн‑Чт — 10:00‑12:00, 14:00‑16:00; Пт — 10:00‑13:00 (по предварительной записи) |
Структура службы: отделы и руководство
Основные отделы
- Отдел правового обеспечения – рассмотрение жалоб, подготовка правовых заключений.
- Отдел информационных технологий – поддержка интернет‑приёмной и личного кабинета.
- Отдел по работе с обращениями граждан – регистрация, распределение и контроль сроков рассмотрения.
- Отдел аналитики и мониторинга – сбор статистики, подготовка отчетов о работе службы.
- Отдел кадров и обучения – подготовка сотрудников, проведение семинаров для граждан.
Руководство службы (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Глава службы | Иванов Сергей Петрович | ivanov@federalservice.gov.ru |
| Заместитель главы по правовым вопросам | Кузнецова Мария Владимировна | kuznetsova@federalservice.gov.ru |
| Начальник отдела по работе с обращениями | Смирнов Алексей Николаевич | smirnov@federalservice.gov.ru |
Как подать обращение через личный кабинет
Для удобства граждан создан личный кабинет – единственная платформа, где можно:
- Зарегистрироваться (используйте ваш ИНН или СНИЛС).
- Создать новое обращение, выбрав тип (заявление, жалоба, предложение).
- Прикрепить необходимые документы (сканы, фотографии).
- Отслеживать статус рассмотрения в режиме реального времени.
- Получать ответы и уведомления в электронном виде.
Все действия защищены сертификатом SSL, а ваши персональные данные хранятся в соответствии с ФЗ‑152 «О персональных данных».
График и порядок личного приёма граждан
Личный приём проводиться в головном офисе службы. Для посещения необходимо:
- Зарегистрировать заявку через интернет‑приёмную или позвонить по горячей линии.
- Получить подтверждение с указанием даты и времени встречи.
- Прийти в назначенный день с документом, подтверждающим личность (паспорт).
Если вы пришли без предварительной записи, вас могут направить в очередь или попросить оформить обращение в электронном виде.
Отзывы граждан и статистика работы
Согласно ежегодному отчёту службы за 2025 год:
- Общее количество полученных обращений – 124 342 за год.
- Средний срок рассмотрения – 12 рабочих дней (в пределах установленного законом 30‑дневного лимита).
- Уровень удовлетворённости граждан – 87 % (по результатам независимого опроса).
Ниже представлены типичные отзывы граждан:
«Благодарю за быстрый ответ в личном кабинете. Всё решилось за 5 дней, без лишних походов в офис». – А. Петров, г. Москва.
«Горячая линия помогла уточнить, какие документы нужны для подачи жалобы. Очень удобно». – Е. Кузнецова, г. Санкт‑Петербург.
«Личный приём прошёл без очереди, потому что записался заранее через сайт. Сотрудники вежливые и компетентные». – В. Сидоров, г. Новосибирск.
Полезные ссылки
- Образцы обращений и заявлений
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Годовые отчёты и статистика
- Текст Федерального закона № 59‑ФЗ
современные электронные каналы связи; При возникновении вопросов всегда можно воспользоваться горячей линией,
интернет‑приёмной или записаться на личный приём к уполномоченному сотруднику.