Служба безопасности ВТБ (СБ ВТБ) отвечает за защиту клиентов и банка от мошенничества, отмывания денег и иных угроз. Ниже собраны все актуальные контакты, графики работы и сведения о структуре службы, чтобы вы могли быстро получить необходимую помощь.
Контактные данные Службы безопасности ВТБ - Официальный сайт банка: https://www.vtb.ru
- Горячая линия (бесплатный номер): 8‑800‑555‑77‑77 (круглосуточно)
- Телефон для звонков из мобильных сетей РФ: 8‑800‑555‑77‑77
- Телефон для звонков из международных сетей: +7‑495‑777‑77‑77
- Электронный адрес: security@vtb.ru
- Личный кабинет клиента: https://online.vtb.ru
Личный приём (офисные отделения)
Для личного обращения в службу безопасности можно посетить любой крупный офис ВТБ, где работает отдел по работе с клиентами.
- Адрес головного офиса: 125009, г. Москва, ул. Большая Никитская, д. 30/1
- Телефон офиса: +7‑495‑777‑77‑77 (приём звонков в рабочие часы)
График приёма в офисе
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота, воскресенье | Выходные |
Структура Службы безопасности ВТБ Отделы - Отдел по борьбе с мошенничеством – расследование попыток несанкционированного доступа, фишинга, скимминга.
- Отдел по противодействию отмыванию денег (AML) – мониторинг подозрительных транзакций, взаимодействие с регуляторами.
- Отдел кибербезопасности – защита ИТ‑инфраструктуры, реагирование на инциденты.
- Отдел клиентского контроля – проверка документов, подтверждение личности, работа с жалобами.
- Отдел правового обеспечения – подготовка юридических заключений, взаимодействие с правоохранительными органами.
Руководство службы - Глава службы безопасности: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель главы по кибербезопасности: Смирнова Елена Викторовна
- Начальник отдела AML: Кузнецов Андрей Андреевич
Отзывы клиентов о работе Службы безопасности ВТБ
- Отдел по борьбе с мошенничеством – расследование попыток несанкционированного доступа, фишинга, скимминга.
- Отдел по противодействию отмыванию денег (AML) – мониторинг подозрительных транзакций, взаимодействие с регуляторами.
- Отдел кибербезопасности – защита ИТ‑инфраструктуры, реагирование на инциденты.
- Отдел клиентского контроля – проверка документов, подтверждение личности, работа с жалобами.
- Отдел правового обеспечения – подготовка юридических заключений, взаимодействие с правоохранительными органами.
Руководство службы - Глава службы безопасности: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель главы по кибербезопасности: Смирнова Елена Викторовна
- Начальник отдела AML: Кузнецов Андрей Андреевич
Отзывы клиентов о работе Службы безопасности ВТБ
Ниже представлены типичные отзывы, собранные из открытых источников (форумы, соцсети, официальные опросы).
- Положительные: «Быстро ответили на мой звонок, помогли заблокировать подозрительную карту. Оперативность – на высоте!»
- Нейтральные: «Звонок в горячую линию занял 5‑10 минут, но в итоге проблему решили. Было бы удобно иметь чат‑бота для простых вопросов.»
- Отрицательные: «При обращении в личный приём пришлось ждать более часа, хотя заявка была подана заранее. Надо улучшить запись к специалисту.»
Как быстро связаться со Службой безопасности ВТБ - Позвоните на бесплатный номер 8‑800‑555‑77‑77. Оператор уточнит тип проблемы и перенаправит к нужному специалисту.
- Если вы уже в личном кабинете, откройте раздел «Помощь» → «Служба безопасности» и отправьте сообщение через форму.
- Для срочных случаев (подозрение на кражу данных) используйте мгновенный чат в мобильном приложении ВТБ (вкладка «Помощь» → «Чат с экспертом»).
- При необходимости личного визита запишитесь онлайн через личный кабинет или позвоните в офис.
Помните, что своевременное обращение в Службу безопасности помогает предотвратить финансовые потери и защитить ваши персональные данные.
Дата актуализации информации: 17 июня 2026 г.