Отдел обращения в администрацию – специализированное подразделение, которое обеспечивает взаимодействие граждан, юридических лиц и органов власти. Его главная задача – принимать, регистрировать, анализировать и рассматривать обращения (заявления, предложения, жалобы) в установленном порядке.
Основные задачи отдела
- Организация учёта письменных, устных и электронных обращений граждан и юридических лиц.
- Регистрация и аннотация поступивших заявлений.
- Подготовка резолюций и их передача в соответствующие структурные подразделения.
- Консультативно‑информационная помощь заявителям.
- Обеспечение личного приёма главы администрации и его заместителей.
- Контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений.
Контактная информация
| Официальный сайт: | https://www.adm.gov.ru |
| Горячая линия: | 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно) |
| Телефон отдела: | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Электронный адрес: | obraschenia@adm.gov.ru |
| Личный кабинет (Электронное обращение): | https://www.adm.gov.ru/obraschenia |
Как отправить обращение в электронном виде
Для направления обращения в электронной форме необходимо зайти в раздел «Связь с мэрией» и заполнить онлайн‑форму. После отправки система автоматически присвоит номер обращения, который будет использоваться при дальнейшем взаимодействии.
Личный приём граждан
Личный приём проводится без предварительной записи в порядке очереди. Приём осуществляется в кабинете главы администрации и его заместителей.
График личного приёма
- Понедельник – пятница: 09:00 – 12:00 и 14:00 – 17:00
- Суббота, воскресенье: выходные
- В праздничные и выходные дни график может быть изменён – уточняйте по телефону.
Структура отдела
- Руководитель отдела – отвечает за стратегическое планирование и контроль выполнения задач.
- Сектор регистрации и учёта обращений – принимает и фиксирует все виды обращений.
- Сектор анализа и подготовки резолюций – формирует ответы и рекомендации для руководителей.
- Сектор информационно‑консультационной поддержки – оказывает справочную помощь заявителям.
- Сектор работы с электронными обращениями – обеспечивает функционирование личного кабинета и онлайн‑сервисов.
Руководство отдела
| Руководитель: | Иванов Сергей Петрович |
| Заместитель: | Смирнова Елена Викторовна |
| Контактный телефон руководителя: | +7 (495) -23‑45‑68 |
| Электронная почта руководителя: | ivanov.sp@adm.gov.ru |
Отзывы граждан
Ниже представлены реальные отзывы граждан, оставленные после обращения в отдел. Они помогают оценить эффективность работы подразделения.
- Алексей К. : «Обратился с жалобой на состояние дорожного покрытия. Ответ получили в течение 3 дней, проблема решена в течение недели. Спасибо за оперативность!»
- Марина Л. : «Электронное обращение оказалось самым удобным способом – сразу получили номер и статус заявки. Служба поддержки помогла уточнить детали.»
- Дмитрий С. : «Личный приём у главы администрации прошёл быстро, несмотря на большую очередь. Вопрос решён на месте.»
Полезные ссылки
- Порядок рассмотрения обращений
- Годовые отчёты отдела
- Часто задаваемые вопросы
Если у вас возникли вопросы или требуется уточнение информации, используйте указанные выше контакты. Отдел обращения в администрацию всегда готов помочь гражданам и обеспечить прозрачность работы органов власти.