Отдел обращений граждан – специализированное подразделение, которое принимает, регистрирует и рассматривает обращения физических и юридических лиц по вопросам, связанным с деятельностью органов исполнительной власти Тверской области. Ниже представлена полная справочная информация, необходимая для того, чтобы быстро и удобно связаться с отделом.

Контактные данные

• Официальный сайт: https://gov.tver.ru
• Горячая линия (приём заявок 24/7): 8‑800‑555‑33‑33
• Телефоны отдела:
  • Основной телефон: +7 (4822) -5‑55‑55
  • Дополнительный телефон: +7 (4822) -5‑55‑56
• Электронный адрес: obrat@tver.gov.ru
• Личный кабинет (для подачи заявок онлайн): https://cabinet.gov.tver.ru

Адрес и режим работы

Адрес: 350000, г. Тверь, ул. Советская, 44
Режим работы: Пн‑Пт — 09:00‑17:00 (без перерыва на обед)
Выходные: суббота, воскресенье, официальные праздничные дни

Личный приём граждан

Для личного обращения в отдел рекомендуется предварительная запись. Записаться можно:

1. Через личный кабинет на официальном сайте (раздел «Запись на приём»);
2. По телефону горячей линии 8‑800‑555‑33‑33;
3. По электронной почте, указав в теме письма «Запись на личный приём».

График личного приёма

При себе необходимо иметь:

• Паспорт (для физических лиц) или учредительные документы (для юридических лиц);
• Копию обращения (если оно уже было отправлено в электронном виде);
• Документы, подтверждающие суть обращения (при необходимости).

Структура отдела и основные подразделения

Отдел обращений граждан состоит из нескольких специализированных подразделений, каждое из которых отвечает за определённый спектр вопросов.

Подразделения

• Отдел миграционных вопросов – взаимодействие с УФМС, проверка статуса ВНЖ, РВП, патентов и разрешений на работу.
• Отдел транспортных вопросов – вопросы, связанные с Министерством транспорта Тверской области, регистрацией транспортных средств, дорожной инфраструктурой.
• Отдел лесного хозяйства – взаимодействие с Министерством лесного хозяйства, вопросы охраны и использования лесных ресурсов.
• Отдел социального развития – вопросы социальной защиты, пенсионного обеспечения, здравоохранения.
• Отдел экономического развития – поддержка предпринимательства, инвестиционные проекты, субсидии.
• Юридический отдел – правовая экспертиза обращений, подготовка официальных ответов.

Руководство

Как подать обращение

Граждане могут воспользоваться любым из перечисленных способов:

1. Онлайн‑форма на официальном сайте в разделе «Обращения граждан»;
2. Электронная почта – отправить письмо на obrat@tver.gov.ru с указанием темы «Обращение граждан»;
3. Телефонный звонок на горячую линию 8‑800‑555‑33‑33 (оператор поможет оформить заявку);
4. Личное посещение приёмной в будние дни в указанные часы.

Обязательно указывайте:

• ФИО и контактные данные (телефон, e‑mail);
• Точный адрес (если обращение связано с конкретным объектом);
• Суть проблемы и желаемый результат;
• Прилагаемые документы (сканы, фотографии).

Сроки рассмотрения

Согласно законодательству РФ, отдел обязан рассмотреть обращение в течение 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён, о чём заявителю будет направлено уведомление.

Отзывы и рейтинг отдела

Граждане могут оставить отзыв о работе отдела на официальном портале «Госуслуги» и на сайте otzivy.gov.tver.ru. Ниже – несколько типовых отзывов (анонимные):

• «Благодарю за быструю реакцию. Обращение по вопросу получения ВНЖ было рассмотрено в течение 10 дней, всё оформлено без ошибок.» – гражданка, 34 г., Тверь.
• «Служба поддержки по телефону помогла оформить запись на личный приём, но пришлось ждать два недели. В целом работа приемной на уровне.» – предприниматель, 45 г., Кимры.
• «Ответ получил через 25 дней, но в письме были указаны все необходимые ссылки и документы. Спасибо за профессионализм!» – пенсионер, 68 г., Тверь.

Для просмотра полной статистики отзывов перейдите в раздел «Отзывы граждан» на официальном сайте.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как проверить статус уже поданного обращения?

Войдите в личный кабинет на сайте https://cabinet.gov.tver.ru и в разделе «Мои обращения» выберите нужное заявление. Также статус можно уточнить по телефону горячей линии.

Можно ли подать обращение анонимно?

Да, в онлайн‑форме есть опция «Анонимное обращение». Однако в этом случае ответ будет предоставлен только в общем виде без возможности уточнения деталей.

Какие документы нужны для обращения в отдел миграционных вопросов?

Необходимо приложить копию паспорта, миграционную карту, а также любые документы, подтверждающие наличие/отсутствие ограничений (например, справка о запрете на въезд).

Как получить копию ответа на обращение?

Копию можно скачать из личного кабинета или запросить по электронной почте, указав номер обращения.

Что делать, если ответ не устраивает?

В случае несогласия с решением отдела вы имеете право подать апелляцию в вышестоящий орган (например, в Министерство юстиции Тверской области) в течение 10 дней с момента получения ответа.

Отдел обращений граждан Правительства Тверской области – это удобный и доступный канал коммуникации между населением и органами государственной власти. Благодаря множеству способов связи (телефон, электронная почта, онлайн‑кабинет, личный приём) каждый житель региона может быстро получить ответ на свой вопрос, подать жалобу или предложение; Пользуйтесь официальными контактами, соблюдайте порядок подачи документов, и ваши обращения будут рассмотрены в установленные сроки.

Помните: своевременное и корректно оформленное обращение – залог быстрого решения вашей проблемы.