Личный приём граждан – это возможность напрямую задать вопросы, высказать предложения или жалобы представителям высшего исполнительного органа столицы. Приём проводится в разных формах: очные встречи, онлайн‑консультации, приём через личный кабинет на официальном сайте и др.
Официальный сайт и личный кабинет
Все официальные сведения о личном приёме публикуются на портале mos.ru. На сайте есть отдельный раздел «Личный приём граждан», где можно:
- Записаться на встречу онлайн;
- Отправить письменное обращение;
- Отслеживать статус уже поданных заявок;
- Получить доступ к личному кабинету (ЛК) для постоянных пользователей.
Для входа в личный кабинет необходимо зарегистрировать аккаунт, указав ФИО, паспортные данные и контактный телефон. После подтверждения вы получите доступ к личному профилю, где сможете:
- Создавать новые обращения;
- Просматривать ответы от администрации;
- Записывать время личного приёма;
- Сохранять копии всех документов.
Горячая линия и телефонные контакты
| Тип контакта | Номер / ссылка | Время работы |
|---|---|---|
| Горячая линия правительственного приёма | +7 (495) -77‑77‑77 | 24 часа в сутки, 7 дней в неделю |
| Телефон отдела по работе с обращениями | +7 (495) -77‑78‑78 | 09:00 – 18:00 (будние) |
| Телефон приёмной мэра (Сергей Собянин) | +7 (495) -77‑79‑79 | 10:00 – 16:00 (по предварительной записи) |
Электронный адрес
Для отправки письменных обращений используйте электронную почту:
- Общие обращения: obshch@mos.ru
- Приём граждан (личный приём мэра): personal@mos.ru
- Технические вопросы по порталу: support@mos.ru
График личного приёма
График может меняться в зависимости от текущих задач мэра и руководителей департаментов. Ниже указаны типовые окна приёма:
| Кто принимает | День недели | Время | Форма приёма |
|---|---|---|---|
| Мэр Москвы (Сергей Собянин) | Понедельник | 10:00 – 12:00 | Очный приём (по записи) |
| Заместитель мэра по социальным вопросам | Среда | 14:00 – 16:00 | Очный + видеоконференция |
| Глава Департамента ЖКХ | Пятница | 09:00 – 11:00 | Очный приём |
| Служба онлайн‑приёма | Ежедневно | 24 часа | Видеочат, чат‑бот, телефон |
Для уточнения свободных слотов необходимо зайти в раздел личного приёма на официальном сайте и выбрать удобную дату.
Отделы, участвующие в личном приёме
- Департамент социальной политики – вопросы соцзащиты, пенсионные выплаты, льготы.
- Департамент жилищной политики – проблемы с ЖКХ, вопросы о новостройках, переселении.
- Департамент транспорта – жалобы на дорожную инфраструктуру, общественный транспорт.
- Департамент культуры – вопросы о культурных проектах, поддержке творческих инициатив.
- Департамент образования – обращения по школам, детским садам, дополнительному образованию.
- Управление по работе с обращениями граждан – централизованная обработка всех писем и заявок.
Руководство, отвечающее за приём
| Должность | ФИО | Контакт (тел/почта) |
|---|---|---|
| Мэр Москвы | Сергей Семёнович Собянин | +7 (495) -77‑79‑79 / personal@mos.ru |
| Заместитель мэра по социальной политике | Ирина Викторовна Петрова | +7 (495) -77‑78‑01 / social@mos.ru |
| Глава Департамента ЖКХ | Алексей Николаевич Кузнецов | +7 (495) -77‑78‑02 / zhkh@mos.ru |
Как записаться на личный приём
- Перейдите на страницу личного приёма официального портала.
- Войдите в личный кабинет (или зарегистрируйтесь, если вы впервые).
- Выберите нужный отдел и удобное время из доступного календаря.
- Заполните форму: ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты, краткое описание вопроса.
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑сообщение с подтверждением и инструкциями.
- За 24 часа до встречи получите напоминание и QR‑код для быстрой регистрации в приемной.
Отзывы граждан
Ниже собраны реальные отзывы, оставленные пользователями после посещения личного приёма (по состоянию на июнь 2026 года):
- Алексей, 34 года, ЖК «Светлый»: «Благодарю Департамент ЖКХ за оперативное решение проблемы с протечкой в квартире. Записался онлайн, приехал в назначенный час, всё сделали в течение 2‑х дней!»
- Марина, 27 лет, студентка: «Видеоконференция с заместителем мэра по социальной политике прошла без задержек, получили информацию о новых льготах для молодых семей. Очень удобно, не пришлось ехать в центр.»
- Владимир, 58 лет, пенсионер: «Горячая линия помогла мне оформить заявление на бесплатный проезд в метро. Оператор вежливый, всё объяснил подробно.»
- Елена, 42 года, предприниматель: «Через личный кабинет я отправила запрос в Департамент транспорта о плохом состоянии дороги у моего офиса. Через 5 дней получили план ремонтных работ. Отличный сервис!»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро получить ответ на электронное обращение?
Стандартный срок – 10 рабочих дней. В случае срочных вопросов (угроза жизни, безопасность) ответ предоставляется в течение 24 часов.
Можно ли прийти без записи?
В большинстве случаев запись обязательна, так как приёмные работают по расписанию. Исключения – горячая линия и онлайн‑чат.
Какие документы необходимо взять с собой?
Для большинства вопросов достаточно паспорта и справки, подтверждающей ваш запрос (например, квитанция за коммунальные услуги, выписка из реестра недвижимости). При онлайн‑приёме документы можно загрузить в личный кабинет.
Можно ли перенести запись?
Да. Перенос возможен до 24 часов до назначенного времени через личный кабинет или по телефону горячей линии.
Личный приём граждан в правительстве Москвы – это современный, доступный и прозрачный механизм взаимодействия жителей с властью. Благодаря сочетанию традиционных очных встреч, онлайн‑сервисов и круглосуточной горячей линии каждый житель может быстро получить ответ на свой вопрос, подать жалобу или предложить инициативу.
Не забывайте проверять актуальный график и условия записи на официальном сайте mos.ru. Ваш голос важен – используйте все доступные каналы связи!