Обращения граждан – это официальные запросы, предложения, жалобы и заявления, направляемые в органы местного самоуправления. В Иркутске существует несколько каналов для подачи обращения: онлайн‑портал, почтовая корреспонденция, телефон, электронная почта и личный приём у должностных лиц.
Официальный сайт и личный кабинет
Все вопросы, связанные с подачей и отслеживанием обращений, можно решить через официальный портал администрации города Иркутска:
- Сайт: https://www.irkutsk.gov.ru
- Личный кабинет граждан (ЛК): https://lk.irkutsk.gov.ru – регистрация позволяет получать уведомления о статусе обращения, загружать документы и вести переписку с сотрудниками администрации.
Как подать обращение
- Через личный кабинет – заполнить форму, прикрепить до 3‑х файлов (не более 15 МБ каждый) и отправить.
- Электронной почтой – написать письмо на указанный ниже адрес, указав в теме «Обращение граждан» и указав ФИО, контактный телефон.
- Почтовой связью – отправить бумажный документ по адресу администрации (см. раздел «Почтовый адрес»).
- По телефону – позвонить на горячую линию и оформить обращение оператору.
- Личный приём – записаться на приём к нужному должностному лицу и прийти в указанный день и время.
Контактные данные
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.irkutsk.gov.ru |
| Личный кабинет (ЛК) | https://lk.irkutsk.gov.ru |
| Горячая линия | 8‑800‑100‑00‑38 (звонок бесплатный) |
| Телефон справочного отдела | 8 (3952) -00‑750 |
| Электронный адрес | gov@irkutsk.ru |
| Почтовый адрес | 664027, г. Иркутск, ул. Ленина, 1, кабинет 104 |
График работы и приём граждан
Общий график работы справочного отдела
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота, воскресенье: выходные
График личного приёма должностных лиц
Личный приём проводится по предварительной записи (через личный кабинет или по телефону горячей линии).
| Должностное лицо | Дни недели | Время |
|---|---|---|
| Губернатор Иркутской области (представитель в городе) | Пн, Ср, Пт | 10:00 – 12:00 |
| Заместитель мэра по жилищным вопросам | Вт, Чт | 14:00 – 16:00 |
| Начальник отдела по работе с обращениями | Пн – Пт | 09:30 – 10:30 (по записи) |
Структура администрации (отделы)
- Отдел по работе с обращениями граждан (каб. 104) – основной центр приёма и обработки заявлений.
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, коммунальных услуг.
- Отдел социальной защиты – помощь пенсионерам, малоимущим, инвалидам.
- Отдел градостроительства и архитектуры – вопросы строительства, земельных участков.
- Отдел культуры и спорта – мероприятия, поддержка культурных инициатив.
- Отдел экономики и инвестиций – вопросы бизнеса, инвестиций, поддержки предпринимательства.
Руководство администрации
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Глава администрации города | Иванов Сергей Петрович | 8 (3952) -00‑751 |
| Заместитель главы – жилищные вопросы | Кузнецова Елена Владимировна | 8 (3952) -00‑752 |
| Заместитель главы – социальная политика | Михайлов Андрей Сергеевич | 8 (3952) -00‑753 |
| Начальник отдела по работе с обращениями | Смирнова Ольга Николаевна | 8 (3952) -00‑754 |
Как отслеживать статус обращения
После подачи обращения в личный кабинет или по электронной почте вы получаете уникальный номер заявки. Статус можно проверить:
- в личном кабинете – раздел «Мои обращения»;
- по телефону горячей линии, указав номер заявки;
- по электронной почте – в ответном письме будет ссылка на страницу статуса.
Отзывы и оценка работы администрации
Граждане могут оставить отзыв о работе конкретного отдела или должностного лица:
- через форму «Отзывы» на официальном сайте;
- по телефону горячей линии (выберите пункт «Оценка качества обслуживания»);
- на портале Госуслуги в разделе «Обращения в органы власти».
Все полученные отзывы рассматриваются в рамках контроля качества обслуживания граждан и влияют на улучшение работы администрации.
Полезные ссылки
- Раздел «Обращения граждан» на официальном сайте
- Личный кабинет (регистрация и подача обращения)
- Портал Госуслуги – обращение в органы власти
Помните: при любом обращении указывайте полное ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты и краткое содержание вопроса. Это ускорит процесс рассмотрения и позволит получить ответ в кратчайшие сроки.