Мэрия Москвы предоставляет жителям множество каналов для обратной связи: телефонные горячие линии, электронную почту, личный кабинет на официальном портале, а также возможность записаться на личный приём к мэру. В этой статье собраны все актуальные контакты и пошаговая инструкция, как правильно оформить жалобу, чтобы она была рассмотрена в срок.
Официальный сайт
Все сервисы мэрии находятся на едином портале mos.ru. На сайте вы найдёте:
- Форму обратной связи «Обращение к мэру»;
- Личный кабинет для отслеживания статуса обращения;
- Информацию о графиках приёмов и контактных данных отделов.
Горячая линия мэра Москвы – телефонные номера
Для оперативного обращения по вопросам, требующим немедленного реагирования, используйте одну из горячих линий:
- 7 (495) -57‑04‑44 – основная горячая линия мэра. Работает в будние дни с 09:00 до 16:00 (в пятницу – до 15:45).
- 7 (495) -77‑77‑77 – единая справочная служба Москвы (круглосуточно). Здесь можно уточнить любые вопросы о работе государственных услуг.
Электронный адрес
Если вам удобнее писать письмо, используйте официальную почту:
info@mos.ru – приём заявок, вопросов и жалоб в письменной форме. Ответ обычно приходит в течение 30 дней с момента регистрации обращения.
Личный кабинет (портал mos.ru)
Для контроля над процессом рассмотрения обращения регистрируйтесь в личном кабинете:
- Перейдите в раздел «Обратная связь»;
- Войдите через Госуслуги или создайте отдельный аккаунт;
- Заполните форму, прикрепите фото/видео‑документы, укажите контактные данные;
- Отслеживайте статус обращения в режиме реального времени.
Личный приём к мэру
Записаться на личный приём к мэру Сергею Собянину можно только через приёмную мэра. Процедура:
- Откройте страницу приёмной мэра;
- Выберите удобную дату и время (приёмные дни – вторник и четверг);
- Заполните заявку, указав тему обращения и краткое описание проблемы;
- Получите подтверждение на указанный телефон или e‑mail.
График приёма
| День недели | Время |
|---|---|
| Вторник | 09:00 – 12:30 |
| Четверг | 13:30 – 16:30 |
Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб
В зависимости от тематики обращения ваше обращение будет перенаправлено в один из следующих отделов:
- Отдел по работе с обращениями граждан – основной центр обработки всех жалоб.
- Отдел ЖКХ – проблемы с коммунальными услугами, благоустройством, дорожным ремонтом.
- Отдел социальной политики – вопросы соцпомощи, реабилитации, опеки.
- Транспортный департамент – жалобы на общественный транспорт, парковки, штрафы.
- Отдел информационных технологий – проблемы с порталом mos.ru и мобильными приложениями.
Руководство
Ключевые лица, принимающие решения по обращениям:
- Сергей Семёнович Собянин – мэр Москвы.
- Алексей Алексеевич Кузнецов – заместитель мэра по работе с гражданами.
- Ирина Владимировна Петрова – руководитель отдела по работе с обращениями.
Как правильно оформить жалобу
Чтобы ваша жалоба была рассмотрена быстро и без лишних запросов, соблюдайте следующую структуру:
- Контактные данные – ФИО, адрес, телефон, e‑mail (обязательно, анонимные обращения не принимаются).
- Точная формулировка проблемы – укажите место (улица, дом, № квартиры), время и обстоятельства.
- Документальное подтверждение – фото, видео, сканы актов, копии писем.
- Требуемый результат – что вы хотите получить (ремонт, компенсацию, разъяснение и т.п.).
- Подпись и дату – в электронных формах ставьте цифровую подпись (флажок «Согласен»).
Что делать, если ответа нет - Проверьте статус в личном кабинете (обычно ответ в течение 30 дней).
- Отправьте повторное обращение, указав номер первой заявки.
- Обратитесь к советнику мэра по телефону 7 (495) -33‑51‑90 или через форму «Обращения к советнику».
- В крайнем случае – подайте жалобу в прокуратуру или в Уполномоченный по правам человека.
Отзывы и оценки работы горячей линии
Ниже собраны типичные отзывы граждан (по данным портала mos.ru и независимых опросов):
- «Звонок принял оператор уже через 2 минуты, но решение заняло почти месяц. В целом, сервис хороший» – Иван П., 34 года.
- «Проблема с уличным освещением была устранена в течение 10 дней после обращения через горячую линию» – Ольга С., 28 лет.
- «Сначала не могли найти нужный отдел, но после перенаправления всё решилось быстро» – Дмитрий К., 45 лет.
Краткая памятка
| Канал связи | Контакт | Время работы |
|---|---|---|
| Горячая линия мэра | 7 (495) -57‑04‑44 | Пн‑Пт 09:00‑16:00 (пт до 15:45) |
| Единая справочная служба | 7 (495) -77‑77‑77 | Круглосуточно |
| Электронная почта | info@mos.ru | Круглосуточно (ответ в течение 30 дней) |
| Личный кабинет (mos.ru) | mos.ru | Круглосуточно |
| Приёмная мэра (запись) | +7 (495) -33‑51‑90 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
Соблюдая указанные рекомендации и используя официальные каналы связи, вы сможете быстро донести свою проблему до властей Москвы и получить ответ в установленный срок.