Совет многоквартирного дома (далее – Совет) – это орган, созданный собственниками помещений для контроля за исполнением решений, принятых на общих собраниях, и для рассмотрения жалоб, предложений и вопросов жильцов. Право граждан на обращение к Совету закреплено в Жилищном кодексе РФ и в Положении о Совете многоквартирного дома.

Когда имеет смысл написать обращение в Совет дома?

• Нарушение условий договора с управляющей компанией (неоказанные услуги, перебои в работе систем ЖКХ);
• Неисполнение решений, принятых на общем собрании собственников;
• Появление вопросов по благоустройству, ремонту общего имущества, организации парковки, содержания придомовой территории;
• Предложения по улучшению жизни в доме (установка видеонаблюдения, организация детской площадки и т.п.);
• Жалобы на действия членов Совета, их конфликт интересов и пр.

Правовые основы обращения

Согласно Положению о Совете многоквартирного дома (утверждённому решением общего собрания собственников) и Жилищному кодексу РФ (ст. 44‑48), каждый собственник имеет право:

1. Подать письменное обращение в Совет;
2. Получить ответ в течение 30 календарных дней (с возможным продлением ещё на 30 дней с уведомлением);
3. Обратиться в суд, если ответ не получен или решение Совета противоречит законодательству.

Как правильно оформить обращение?

Общие требования к документу

• Шапка: ФИО, адрес (дом, корпус, квартира), телефон, e‑mail;
• Дата и место составления обращения;
• Точное указание получателя – Председателю Совета дома (или конкретному члену Совета, если известен);
• Краткое описание проблемы (не более );
• Конкретные требования (что требуется сделать, в какие сроки);
• Перечень прилагаемых документов (копии договоров, актов, фото‑документов);
• Подпись собственника (при коллективном обращении – подписи всех участников).

Образец письма (индивидуальное обращение)

От: Иванов Иван Иванович

Адрес: г. Москва, ул. Примерная, д. 10, кв. 45

Телефон: +7 (495) -23‑45‑67

E‑mail: ivanov@example.com

Кому: Председателю Совета многоквартирного дома

Адрес: г. Москва, ул. Примерная, д. 10



Тема: Обращение по вопросу неоказания услуги горячего водоснабжения



Уважаемый(ая) председатель Совета!



Я, Иванов И.И., собственник квартиры №45 в доме по адресу: г. Москва, ул. Примерная, д. 10, обращаюсь к Вам с просьбой решить проблему отсутствия горячего водоснабжения в квартире с 12 мая 2026 г. по настоящее время.



В соответствии с договором №123/2024, заключённым с управляющей компанией «Комфорт‑Сервис», в квартире должна быть обеспечена круглосуточная подача горячей воды. Несмотря на неоднократные обращения в ТСЖ (копии заявок прилагаются), проблема не устранена.


Прошу Совета:
Провести проверку работы системы горячего водоснабжения в доме;
Принять меры к управляющей компании с требованием устранить неисправность в течение 10 (десяти) календарных дней;
Информировать меня о результатах проверки и принятых мерах.



Приложения:

Копия договора с управляющей компанией;

Копии заявок в ТСЖ от и ;

Фотографии показаний счетчика горячей воды.



С уважением,

____________________

Иванов И.И.

Образец коллективного обращения (подписи нескольких собственников)

Для коллективного обращения необходимо собрать подписи всех участников (не менее 5‑10% от общего количества собственников). В конце письма после основной части разместите таблицу с ФИО, номером квартиры и подписью каждого участника.

Способы подачи обращения

1. Лично – в кабинет председателя Совета (см. график приёма ниже).
2. Почтовой отправкой – заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес дома.
3. Электронно – через личный кабинет на официальном сайте Совета (раздел «Обращения»).
4. По телефону – в случае срочных вопросов можно оставить голосовое сообщение, после чего вам перезвонят для уточнения деталей.

Контактная информация Совета дома

Пошаговая инструкция подачи обращения онлайн

1. Перейдите на личный кабинет и выполните вход (регистрация – номер квартиры + ФИО).
2. В меню выберите пункт «Обращения» → «Создать новое обращение».
3. Заполните форму: укажите тему, краткое описание проблемы, приложите сканы документов.
4. Нажмите кнопку «Отправить». Система автоматически сформирует номер обращения.
5. Ожидайте ответа – он будет доступен в личном кабинете и отправлен на ваш e‑mail.

Что делать, если ответ не получен в установленный срок?

Если Совет не ответил в течение 30 календарных дней (или 60 дней с продлением), вы имеете право:

• Отправить повторное обращение с указанием номера первого обращения;
• Обратиться в районный отдел по делам ЖКХ (контактные данные обычно размещаются на сайте дома);
• Подать иск в суд о защите своих прав (в соответствии с Гражданским процессуальным кодексом РФ).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить обращение анонимно?

Нет. Для рассмотрения обращения необходимо указать ФИО, адрес и контактные данные, иначе Совет не сможет связаться с заявителем.

Сколько копий заявления нужно прикладывать?

Один оригинал (или электронный файл) и копии всех подтверждающих документов. При личной подаче оригинал сохраняется в протоколе Совета.

Можно ли добавить в обращение фотографии?

Да, фотографии (например, повреждений, протечек) могут быть приложены как отдельные файлы в формате JPG, PNG, PDF (не более 5 МБ каждый).

Как узнать, кто будет рассматривать мое обращение?

В ответе Совета указывается, какой член (или какой отдел) взял дело в работу.

Обращение в Совет многоквартирного дома – эффективный инструмент защиты прав собственников. Правильно оформленное письмо, своевременная подача и использование доступных каналов связи (личный кабинет, телефон, электронная почта) позволяют быстро получить ответ и решить проблему. Не забывайте сохранять копии всех документов и фиксировать даты отправки и получения ответов – это поможет в случае необходимости обращения в суд.

Примечание: Данные контактов (телефоны, e‑mail, ссылки) приведены в качестве примера. При подготовке реального обращения уточняйте актуальную информацию на официальном сайте вашего дома.