Портал Госуслуг (Госуслуги.рф) – единый государственный сервис, позволяющий получать более 500 государственных и муниципальных услуг онлайн. Если у вас возникли вопросы, технические проблемы или требуется консультация, вы можете воспользоваться несколькими каналами связи.
Контакты для обращений - Официальный сайт: https://www.gosuslugi.ru
- Горячая линия (служба поддержки): 8‑800‑555‑35‑35 (бесплатный звонок по России)
- Номера телефонов региональных центров:
- Москва и Московская область – 8‑800‑555‑35‑35 (доп. 0 99)
- Санкт‑Петербург – 8‑800‑555‑35‑35 (доп. 0 44)
- Региональные справочные центры – см. список на сайте
- Электронный адрес: support@gosuslugi.ru
Личный кабинет
- Москва и Московская область – 8‑800‑555‑35‑35 (доп. 0 99)
- Санкт‑Петербург – 8‑800‑555‑35‑35 (доп. 0 44)
- Региональные справочные центры – см. список на сайте
Для большинства вопросов достаточно войти в Личный кабинет на портале:
- Перейдите на gosuslugi.ru.
- Нажмите «Войти» и введите логин (ЭГРН/СНИЛС) и пароль.
- В разделе «Помощь» найдите кнопку «Обратиться в службу поддержки» – вы сможете написать сообщение, загрузить скриншот и получить ответ в течение 24 часов.
Личный приём (консультация в офисе)
Если вопрос невозможно решить онлайн, вы можете записаться на личный приём в один из многофункциональных центров (МФЦ) или в Региональный центр обслуживания граждан (РЦОГ).
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00) |
| Суббота | 09:00 – 14:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Записаться можно онлайн через службу записи на приём или позвонив по телефону горячей линии.
Отделы, отвечающие за поддержку - Техническая поддержка портала – отвечает за работу сайта, мобильных приложений и безопасность данных.
- Служба клиентского сервиса (СКС) – принимает обращения граждан, связанные с оформлением и получением услуг.
- Отдел по работе с жалобами и предложениями – рассматривает жалобы, предложения по улучшению сервиса.
- Региональные центры обслуживания – предоставляют поддержку на местах, учитывая региональные особенности.
Руководство проекта
На 2026 год руководство портала возглавляет:
- Генеральный директор – Иванов Алексей Петрович
- Заместитель директора по информационным технологиям – Смирнова Елена Викторовна
- Начальник службы клиентского сервиса – Кузнецов Дмитрий Сергеевич
Контактные данные руководства обычно не публикуются открыто, но их можно запросить через раздел «Контакты» сайта.
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через форму обратной связи и независимые ресурсы (например, otzovik.com).
- Положительные: «Быстро помогли восстановить доступ к личному кабинету, оператор вежливый и компетентный».
- Негативные: «Долго ждал ответа в онлайн‑чатe, иногда звонки в горячую линию переводят на автоматический режим».
- Предложения: «Добавить возможность отправки голосового сообщения в чат‑боте, улучшить работу мобильного приложения на Android‑устройствах».
Для того чтобы ваш отзыв был учтён, используйте форму «Оставить отзыв» в личном кабинете или отправьте письмо на feedback@gosuslugi.ru.
Краткая справка: как правильно пользоваться телефоном поддержки - Подготовьте номер вашего личного кабинета (логин) и идентификатор обращения, если вы уже писали в чат.
- Опишите проблему коротко, но подробно: укажите браузер, версию ОС, время возникновения ошибки.
- Если звонок попадает в автоматический режим, нажмите «0» для перехода к оператору.
- Записывайте номер заявки и имя оператора – это ускорит последующее взаимодействие.
Помните, что служба поддержки работает круглосуточно в режиме «выходные» (24 ч / 7 дн), однако ответы в ночное время могут быть автоматическими.
Если вам нужен номер телефона службы поддержки портала Госуслуг, звоните по бесплатному номеру 8‑800‑555‑35‑35. Для более детального решения вопросов используйте официальный сайт, личный кабинет, электронную почту или запишитесь на личный приём в ближайший МФЦ. Система поддерживает множество каналов связи, а отзывы граждан помогают постоянно улучшать сервис.