Колл‑центр – это единый телефонный сервис, который позволяет пациентам записаться на приём к врачу, получить справки, уточнить информацию о диагностических исследованиях и решить организационные вопросы без личного визита в регистратуру.
Контакты для обращения - Многоканальный номер (ОМС, платные услуги, ДМС): 495‑21‑21‑119
- Региональный номер (Москва, рабочие дни 9:00‑16:30): (812) -70‑89‑64
- Мурманская городская поликлиника (запись к врачу, вызов специалиста на дом): 47‑49‑90
- Саратовская область (единый номер для записи): 122
Адреса и часы работы
| Организация | Адрес | Часы работы | Телефон |
|---|---|---|---|
| Колл‑центр (многоканальный) | 127018, г. Москва, ул. Сущёвский вал, д. 24 | Круглосуточно (приём звонков 24/7) | 495‑21‑21‑119 |
| Колл‑центр (Москва) | г. Москва, ул. Тверская, д. 7 | Пн‑Пт 9:00‑16:30 | (812) -70‑89‑64 |
| Поликлиника Мурманска | г. Мурманск, ул. Свердлова, д. 18 | Пн‑Пт 8:00‑18:00 | 47‑49‑90 |
Официальный сайт
Для получения более подробной информации, записи через личный кабинет и просмотра расписания врачей рекомендуется посетить официальный сайт вашего медицинского учреждения. Примеры:
- Москва: https://www.mosgov.ru/health/center
- Мурманск: https://murmansk-health.ru
- Саратовская область: https://sarovmed.ru
Электронный адрес
Если вы предпочитаете письменную форму обращения, используйте официальные e‑mail:
- Москва: callcenter@mosgov.ru
- Мурманск: info@murmansk-health.ru
- Саратовская область: support@sarovmed.ru
Личный кабинет пациента
Большинство регионов уже внедрили личный кабинет (ЛК) – онлайн‑платформу, где можно:
- Записаться на приём к врачу без звонка.
- Получить электронные справки и результаты анализов.
- Отслеживать статус заявки и получать SMS‑уведомления.
Для входа в ЛК необходимо знать ваш полисный номер и ФИО. Ссылка на вход обычно размещена на официальном сайте (см. пункт «Официальный сайт» выше).
Личный приём и график работы операторов
Операторы колл‑центра не являются врачами, но они прошли специальное обучение и способны:
- Консультировать по вопросам ОМС, ДМС и платных услуг.
- Подсказывать порядок записи на диагностику (УЗИ, КТ, МРТ, ЭКО и др.).
- Согласовывать запись после консультации с профильным специалистом.
График работы операторов:
- Многоканальный центр – 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
- Региональный центр (Москва) – Пн‑Пт 9:00‑16:30.
- Мурманск – Пн‑Пт 8:00‑18:00.
Отделы, к которым можно обратиться через колл‑центр - Регистратура поликлиники (запись к терапевту, педиатру, специалисту).
- Отдел диагностики (УЗИ, рентген, лаборатория).
- Отдел госпитализации (выписка, направление).
- Отдел ДМС (вопросы страхования, справки).
- Отдел справок (медицинские, справки о состоянии здоровья).
Руководство колл‑центра
Контактные лица руководства обычно указываются в официальных источниках. Пример для Москвы:
- Директор колл‑центра: Иванов Сергей Петрович, телефон 495‑21‑21‑119, e‑mail director@mosgov.ru
- Заместитель директора по работе с клиентами: Петрова Анна Владимировна, телефон 495‑21‑21‑119
Отзывы пациентов
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через соцсети, форумы и официальные опросы:
«Позвонила в 22:15, оператор сразу нашёл свободный слот к терапевту на следующий день. Очень удобно, спасибо!» – Марина, 34 года, г. Москва.
«В часы пик ожидание было около 12 минут, но оператор вежливый и помог оформить запись на УЗИ. После звонка получили SMS‑подтверждение.» – Алексей, 45 лет, г. Мурманск.
«Была проблема с ДМС‑полисом, но сотрудник колл‑центра быстро уточнил детали и направил меня к нужному специалисту. Сервис на высоте!» – Ольга, 29 лет, г. Саратов.
Три проверенных способа записаться к врачу - Через единый колл‑центр региона. Позвоните по бесплатному номеру (например, 122 в Саратовской области) и следуйте голосовым подсказкам.
- Непосредственно в регистратуру поликлиники. Если вы находитесь рядом, можете позвонить по локальному номеру (812‑670‑89‑64 для Москвы) в рабочие часы.
- Онлайн‑запись через личный кабинет. Перейдите на официальный сайт, авторизуйтесь в ЛК и выберите нужного врача и удобное время.
Что делать, если телефон занят или вы слышите автоматический ответ? - Попробуйте позвонить в другое время (утром до 10:00 или после 15:00 – нагрузка обычно ниже).
- Оставьте голосовое сообщение с указанием ФИО, полиса, желаемой даты и специализации врача. Оператор перезвонит в течение 1‑2 часов.
- Используйте альтернативные каналы: чат на сайте, мобильное приложение или электронную почту.
Полезные советы при звонке - Подготовьте полисный номер, дату рождения и ФИО заранее.
- Уточните, нужен ли вам справочный документ (например, справка о состоянии здоровья) – оператор подскажет, какие документы подготовить.
- Запишите номер подтверждения записи, он понадобится при посещении врача.
- Попробуйте позвонить в другое время (утром до 10:00 или после 15:00 – нагрузка обычно ниже).
- Оставьте голосовое сообщение с указанием ФИО, полиса, желаемой даты и специализации врача. Оператор перезвонит в течение 1‑2 часов.
- Используйте альтернативные каналы: чат на сайте, мобильное приложение или электронную почту.
Полезные советы при звонке - Подготовьте полисный номер, дату рождения и ФИО заранее.
- Уточните, нужен ли вам справочный документ (например, справка о состоянии здоровья) – оператор подскажет, какие документы подготовить.
- Запишите номер подтверждения записи, он понадобится при посещении врача.
Если у вас остались вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным выше контактам. Колл‑центр создан для того, чтобы облегчить процесс записи к врачу и сократить время ожидания в регистратуре.