Аварийно‑восстановительная служба (АВС) отвечает за быстрое устранение проблем
на внутридомовых сетях: газ, вода, электроэнергия, теплоснабжение и другие
коммуникации. При возникновении аварийной ситуации важно знать, куда и как
обратиться, чтобы получить квалифицированную помощь в кратчайшие сроки.

Контакты для обращений

• Единая дежурно‑диспетчерская служба (ЕДДС) – 112 (с мобильного телефона) или 48‑00‑00 (со стационарного). Эта линия работает круглосуточно и перенаправит ваш звонок в нужный отдел.
• Аварийно‑восстановительная служба города Караганда – 7 (7212) -0 01 64. Непосредственная линия к диспетчеру АВС.
• Электросеть «Карагандинская» (ЭСК) – 7 (7212) -0 02 31.
• Газовая служба «Карагандгаз» – 7 (7212) -0 03 45.
• Водоканал «Карагандский» – 7 (7212) -0 04 78.

Электронный адрес

Для письменных обращений и отправки документов используйте e‑mail:

office@krsc.kz

Официальный сайт

Все актуальные сведения, формы заявок и новости службы доступны на официальном портале:

https://krsc.kz

Личный кабинет (личный прием)

Для удобного контроля заявок, просмотра статуса работ и получения
электронных копий актов используйте Личный кабинет:

• Ссылка: https://krsc.kz/cabinet
• Регистрация – простая, требуется только номер договора и e‑mail.
• В кабинете можно оставить показания счётчиков, оформить заявку на ремонт,
  а также просмотреть историю обращений.

График приёма и личный прием

День недели	Время приёма (офис)	Контактное лицо	Телефон для записи
Понедельник – Пятница	08:00 – 18:00	Иванов А. В.	7 (7212) -0 01 64 (диспетчер)
Суббота	09:00 – 14:00	Петрова Е. С.	7 (7212) -0 01 64
Воскресенье	Выходной	—	—

Для экстренных случаев (утечка газа, отключение электроэнергии, прорыв водопровода) звоните
по указанным выше номерам круглосуточно, без ожидания в очереди.

Структура службы (отделы)

1. Отдел газоснабжения – отвечает за профилактику и ликвидацию аварий в газовых сетях.
2. Отдел водоснабжения – занимается устранением протечек, поломок насосных станций и
   проблем с качеством воды.
3. Отдел электроснабжения – реагирует на отключения, короткие замыкания и
   повреждения линий электропередачи.
4. Отдел теплоснабжения – контролирует работу котельных и теплотрасс.
5. Отдел клиентского сервиса – принимает заявки, ведёт их регистрацию в системе
   и информирует абонентов о статусе работ.

Руководство службы

• Директор АВС – Сергей Николаевич Кузнецов. Тел.: 7 (7212) -0 01 64, e‑mail: director@krsc.kz
• Заместитель директора по техническим вопросам – Марина Владимировна Соловьева.
• Главный инженер – Андрей Петрович Лебедев.

Отзывы граждан

Ниже собраны реальные отзывы жителей Караганды, оставленные на официальном сайте
и в социальных сетях. Они помогают оценить качество работы службы и выявить
области, требующие улучшения.

• Иван М. (23 март 2025) – «Позвонил в 02:15, диспетчер выслал бригаду в течение 30 минут.
  Проблема с газовым краном устранена за 45 минут. Спасибо за оперативность!»
• Алина К. (11 ноябрь 2024) – «Ожидала ответа от клиентского сервиса более часа.
  После повторного звонка проблему решили, но время ожидания слишком долгое.»
• Дмитрий С. (07 июль 2023) – «Благодарю бригаду электросети за быструю реакцию при
  отключении света в районе 12‑го микрорайона. Работы завершены без дополнительных
  расходов.»
• Нурислам Ж. (02 февраль 2022) – «Сайт личного кабинета удобный, но иногда
  сообщения о статусе заявки не приходят на e‑mail. Надо доработать уведомления.»

Как правильно оформить заявку

1. Подготовьте документы: договор с управляющей компанией, паспортные данные
   и, при возможности, фото/видео повреждения.
2. Позвоните по номеру 7 (7212) -0 01 64 или используйте форму
   «Обратная связь» на сайте.
3. Укажите точный адрес, тип аварии (газ, вода, электроэнергия, тепло) и
   краткое описание проблемы.
4. Получите номер заявки (пример: #2026‑06‑00123) – он понадобится
   для отслеживания статуса.
5. При необходимости отправьте фото/видео в личный кабинет или по e‑mail
   office@krsc.kz.

Полезные ссылки

• Официальный сайт АВС Караганда
• Личный кабинет абонента
• Часто задаваемые вопросы (FAQ)
• Контактная информация и карта

---

Помните: в случае угрозы жизни (утечка газа, пожар, сильное наводнение) сразу
звоните в 112. Для всех остальных бытовых аварий используйте
номер 7 (7212) -0 01 64 – он соединит вас с нужным специалистом.