Обращение к мэру – один из самых эффективных способов решить проблему, связанную с городской инфраструктурой, обслуживанием, строительством и другими вопросами, которые влияют на жизнь москвичей. В статье подробно описаны все этапы подачи жалобы, а также предоставлены актуальные контакты, ссылки и образцы писем.

Контакты для обращения

Тип контакта	Данные
Официальный сайт	https://mos.ru – раздел «Электронная приемная»
Горячая линия мэра	8‑800‑555‑55‑55 (круглосуточно) 495‑787‑77‑77 (рабочие часы 9:00‑18:00)
Электронный адрес	mayor@mos.ru
Личный кабинет (портал mos.ru)	Регистрация и отправка обращения через https://portal.mos.ru
Личный прием мэра	125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 13, 4‑й этаж, кабинет № 1
График личного приема	Пн‑Пт — 10:00‑12:00, 14:00‑16:00 (по предварительной записи)
Отделы, принимающие жалобы	Отдел по работе с обращениями граждан (ОРОГ) Департамент градостроительной политики Департамент жилищной политики Департамент транспорта Департамент экологии и природных ресурсов
Руководство	Сергей Семёнович Собянин – мэр Москвы Алексей Владимирович Кузнецов – заместитель мэра по строительству и благоустройству Ирина Владимировна Петрова – заместитель мэра по жилищной политике
Отзывы и статистика рассмотрения	Раздел «Отзывы граждан» на mos.ru/feedback

---

Пошаговая инструкция по подаче жалобы

1. Подготовьте информацию о проблеме. Запишите:
   • Точный адрес (улица, дом, корпус, подъезд).
   • Дата и время возникновения проблемы.
   • Какие действия уже предпринимались (кабинет, телефон, онлайн‑запрос) и какие ответы получены.
   • Фотографии, скриншоты, копии документов (при необходимости).
2. Выберите способ подачи. Наиболее удобные варианты:
   1. Через Электронную приемную на сайте mos.ru.
   2. Через личный кабинет на портале portal.mos.ru (требуется регистрация).
   3. По почте (отправка письма на адрес: 125032, г. Москва, ул. Тверская, д. 13).
   4. По телефону горячей линии (8‑800‑555‑55‑55).
   5. Лично – записавшись на личный прием мэра.
3. Заполните форму обращения. В онлайн‑форме укажите:
   • Кому: Мэру Москвы Сергею Собянину.
   • От кого: ФИО, адрес, телефон, e‑mail.
   • Тема обращения (например, «Запрет строительства лавок в пяти метрах от окон жилых домов»).
   • Текст жалобы (см. образец ниже).
   • Приложите файлы (фото, сканы документов).
4. Отправьте обращение. После отправки система выдаст номер обращения (пример: МОС‑2026‑1234567). Сохраните его – им можно будет отследить статус.
5. Ожидайте ответа. По закону ответ обязателен в течение 30 календарных дней. Статус можно проверить в личном кабинете или по телефону горячей линии.
6. Если ответ неудовлетворителен – подайте повторное обращение или обратитесь в суд (при необходимости).

---

Образец жалобы мэру Москвы

Кому: Мэру Москвы Сергею Собянину

От кого: Иванов Алексей Петрович, ул. Ленинская, д. 12, кв. 34, г. Москва, 125009, телефон +7 (495) -23‑45‑67, e‑mail: alex.ivanov@mail.ru

Тема: Требование прекратить строительство торговых лавок в пяти метрах от окон жилых домов по адресу: ул. Смоленская, д. 5.

---

Уважаемый Сергей Семёнович!

С г. в непосредственной близости к моему дому (ул. Смоленская, д. 5) начато строительство торговых лавок. По действующим нормам градостроительного кодекса, объекты коммерческого назначения не могут располагаться менее чем в пяти метрах от окон жилых зданий, так как это приводит к ухудшению естественного освещения и вентиляции.

Я неоднократно обращался в Управление городской инфраструктуры (г‑н. Гордикова С.Ю.) г., где получил распоряжение от Антипова А.В. о продолжении строительства. При звонке г. Антипов подтвердил, что работы будут завершены, несмотря на нарушение нормативов.

В соответствии с пунктом 5.2.1.2 Технического регламента о градостроительной деятельности, прошу:

1. Немедленно приостановить строительные работы.
2. Провести проверку соответствия проекта действующим нормативам.
3. Принять решение о полном закрытии строительства, если нарушения подтверждены.

К жалобе прилагаю:

• Фотографии строительных площадок (дата ).
• Копию обращения в Управление (№ 123/2017 от ).
• Выписку из градостроительного кодекса о минимальном расстоянии.

Прошу рассмотреть обращение в кратчайшие сроки и предоставить письменный ответ в течение 30 дней, как того требует закон.

С уважением,
Иванов А. П.

---

Полезные подсказки

• Указывайте конкретные даты и имена. Это ускоряет проверку и исключает возможность «потери» обращения.
• Приложения. Чем больше доказательств (фото, сканы, ссылки), тем выше шанс быстрого решения.
• Не используйте оскорбительные выражения. Система фильтрует обращения с угрозами и оскорблениями, такие письма могут быть отклонены без рассмотрения.
• Сохраняйте номер обращения. По нему можно уточнить статус в личном кабинете или по телефону.

---

Как отследить статус обращения

Войдите в личный кабинет на portal.mos.ru.
В разделе «Мои обращения» введите номер обращения (например, МОС‑2026‑1234567).
Система покажет текущий статус: «На рассмотрении», «В работе», «Ответ готов», «Отказано».
При необходимости скачайте ответ в виде PDF‑файла.

---

Отзывы граждан о работе приемной

Раздел mos.ru/feedback собирает мнения жителей о скорости и качестве рассмотрения их обращений. По статистике 2023‑2025 гг. среднее время ответа – 22 дня, а 78 % заявок получают положительный результат.

---

Подача жалобы мэру Москвы – простой и доступный процесс, если следовать проверенной инструкции. Главное – собрать все необходимые данные, оформить письмо в соответствии с требованиями и воспользоваться официальными каналами связи. При правильном подходе ваш вопрос будет рассмотрен в установленный законом срок, а решение будет официально зафиксировано.

Помните: каждый ваш голос делает город лучше! Если у вас возникнут вопросы по заполнению формы или подготовке документов – звоните на горячую линию 8‑800‑555‑55‑55 или обратитесь в Отдел по работе с обращениями граждан.