Важность обращения․ Жалоба – это официальный способ донести до органов власти проблемы, которые требуют решения․ Правильно оформленная электронная жалоба ускорит её рассмотрение и повысит шансы на положительный результат․
Куда отправлять электронную жалобу
Мэр Москвы принимает обращения через несколько официальных каналов:
- Официальный сайт города – https://www․mos․ru/
- Портал «Города Москвы – Обращения граждан» – https://mos․ru/services/obraty-grazhdan/
- Электронная почта – mayor@mos․ru
- Горячая линия – 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
- Телефонные справочные – 495 123‑45‑67 (приём звонков с 9:00 до 20:00)
Как оформить электронную жалобу Структура письма - Тема письма – кратко укажите суть обращения, например: «Жалоба на нарушение правил парковки на ул․ Тверская, д․ 12»․
- Шапка – укажите свои контактные данные:
- Ф․И․О․
- Адрес регистрации (или фактический адрес проживания)
- Номер телефона
- Электронный адрес
- Текст обращения – изложите проблему последовательно:
- Дата и время события;
- Место (точный адрес, номер дома, подъезд, этаж);
- Краткое описание произошедшего;
- Какие нормы закона или нормативные акты нарушены (при возможности);
- Какие действия Вы уже предпринимали (звонки, обращения в другие органы)․
- Требования – чётко сформулируйте, чего Вы ожидаете от мэра (проведение проверки, устранение нарушения, компенсация и т․п․)․
- Приложения – прикрепите сканы/фотографии, копии документов, справки и т․д․ (не более 10 МБ каждый файл)․
- Подпись – в конце письма укажите «С уважением, Ф․И․О․», дату и, при отправке через портал, отметьте согласие с обработкой персональных данных․
Тон и стиль - Сохраняйте вежливый и деловой стиль;
- Избегайте эмоциональных высказываний и оскорблений;
- Пользуйтесь нормативной лексикой («прошу», «прошу рассмотреть», «в соответствии с ФЗ‑№ 59» и т․п․)․
Пример готовой жалобы
Тема: Жалоба на отсутствие тротуарного освещения на ул․ Арбат, д․ 7
От: Иванов Иван Сергеевич
Адрес: г․ Москва, ул․ Арбат, д․ 7, кв․ 12
Тел․: +7 (916) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example․com
Уважаемый Владимир Владимирович!
12 июня 2026 г․ в 22:15 я, возвращаясь домой, обнаружил, что на участке тротуара перед домом № 7 по ул․ Арбат полностью отсутствует уличное освещение․ В результате темноты я поскользнулся на мокром участке и получил травму лодыжки (см․ приложенный медицинский справочный лист)․
Отсутствие освещения нарушает требования Федерального закона № 149 «Об обеспечении безопасности дорожного движения» и постановления Правительства Москвы от № 123‑ПП «О порядке организации уличного освещения»․
В связи с изложенным прошу:
Провести проверку состояния уличного освещения на указанном участке․
В кратчайшие сроки восстановить работу светильников․
Возместить расходы на лечение (счета прилагаются)․
Приложения:
Фотографии темного участка (файл photo1․jpg);
Медицинская справка (файл med․pdf);
Копия заявления в Департамент транспорта (файл zayavka․docx)․
С уважением,
Иванов И․ С․
Как отправить жалобу через личный кабинет - Перейдите на официальный сайт Москвы и нажмите кнопку «Войти» в правом верхнем углу․
- Авторизуйтесь через Госуслуги или Электронную подпись․
- В личном кабинете выберите раздел «Обращения граждан» → «Создать новое обращение»․
- Заполните форму, используя шаблон из пункта 2, прикрепите необходимые файлы и отправьте․
- После отправки вы получите регистрационный номер обращения․ Сохраните его – по нему можно будет отслеживать статус․
Контактные данные для обращений
- Тема письма – кратко укажите суть обращения, например: «Жалоба на нарушение правил парковки на ул․ Тверская, д․ 12»․
- Шапка – укажите свои контактные данные:
- Ф․И․О․
- Адрес регистрации (или фактический адрес проживания)
- Номер телефона
- Электронный адрес
- Текст обращения – изложите проблему последовательно:
- Дата и время события;
- Место (точный адрес, номер дома, подъезд, этаж);
- Краткое описание произошедшего;
- Какие нормы закона или нормативные акты нарушены (при возможности);
- Какие действия Вы уже предпринимали (звонки, обращения в другие органы)․
- Требования – чётко сформулируйте, чего Вы ожидаете от мэра (проведение проверки, устранение нарушения, компенсация и т․п․)․
- Приложения – прикрепите сканы/фотографии, копии документов, справки и т․д․ (не более 10 МБ каждый файл)․
- Подпись – в конце письма укажите «С уважением, Ф․И․О․», дату и, при отправке через портал, отметьте согласие с обработкой персональных данных․
Тон и стиль - Сохраняйте вежливый и деловой стиль;
- Избегайте эмоциональных высказываний и оскорблений;
- Пользуйтесь нормативной лексикой («прошу», «прошу рассмотреть», «в соответствии с ФЗ‑№ 59» и т․п․)․
Пример готовой жалобы
Тема: Жалоба на отсутствие тротуарного освещения на ул․ Арбат, д․ 7
От: Иванов Иван Сергеевич
Адрес: г․ Москва, ул․ Арбат, д․ 7, кв․ 12
Тел․: +7 (916) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example․com
Уважаемый Владимир Владимирович!
12 июня 2026 г․ в 22:15 я, возвращаясь домой, обнаружил, что на участке тротуара перед домом № 7 по ул․ Арбат полностью отсутствует уличное освещение․ В результате темноты я поскользнулся на мокром участке и получил травму лодыжки (см․ приложенный медицинский справочный лист)․
Отсутствие освещения нарушает требования Федерального закона № 149 «Об обеспечении безопасности дорожного движения» и постановления Правительства Москвы от № 123‑ПП «О порядке организации уличного освещения»․
В связи с изложенным прошу:
Провести проверку состояния уличного освещения на указанном участке․
В кратчайшие сроки восстановить работу светильников․
Возместить расходы на лечение (счета прилагаются)․
Приложения:
Фотографии темного участка (файл photo1․jpg);
Медицинская справка (файл med․pdf);
Копия заявления в Департамент транспорта (файл zayavka․docx)․
С уважением,
Иванов И․ С․
Как отправить жалобу через личный кабинет - Перейдите на официальный сайт Москвы и нажмите кнопку «Войти» в правом верхнем углу․
- Авторизуйтесь через Госуслуги или Электронную подпись․
- В личном кабинете выберите раздел «Обращения граждан» → «Создать новое обращение»․
- Заполните форму, используя шаблон из пункта 2, прикрепите необходимые файлы и отправьте․
- После отправки вы получите регистрационный номер обращения․ Сохраните его – по нему можно будет отслеживать статус․
Контактные данные для обращений
Тема: Жалоба на отсутствие тротуарного освещения на ул․ Арбат, д․ 7 От: Иванов Иван Сергеевич Адрес: г․ Москва, ул․ Арбат, д․ 7, кв․ 12 Тел․: +7 (916) -23‑45‑67 E‑mail: ivanov@example․com Уважаемый Владимир Владимирович! 12 июня 2026 г․ в 22:15 я, возвращаясь домой, обнаружил, что на участке тротуара перед домом № 7 по ул․ Арбат полностью отсутствует уличное освещение․ В результате темноты я поскользнулся на мокром участке и получил травму лодыжки (см․ приложенный медицинский справочный лист)․ Отсутствие освещения нарушает требования Федерального закона № 149 «Об обеспечении безопасности дорожного движения» и постановления Правительства Москвы от № 123‑ПП «О порядке организации уличного освещения»․ В связи с изложенным прошу: Провести проверку состояния уличного освещения на указанном участке․ В кратчайшие сроки восстановить работу светильников․ Возместить расходы на лечение (счета прилагаются)․ Приложения: Фотографии темного участка (файл photo1․jpg); Медицинская справка (файл med․pdf); Копия заявления в Департамент транспорта (файл zayavka․docx)․ С уважением, Иванов И․ С․
Как отправить жалобу через личный кабинет - Перейдите на официальный сайт Москвы и нажмите кнопку «Войти» в правом верхнем углу․
- Авторизуйтесь через Госуслуги или Электронную подпись․
- В личном кабинете выберите раздел «Обращения граждан» → «Создать новое обращение»․
- Заполните форму, используя шаблон из пункта 2, прикрепите необходимые файлы и отправьте․
- После отправки вы получите регистрационный номер обращения․ Сохраните его – по нему можно будет отслеживать статус․
Контактные данные для обращений
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www․mos․ru/ |
| Горячая линия | 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно) |
| Телефон (приём звонков) | 495 123‑45‑67 (09:00–20:00) |
| Электронный адрес | mayor@mos․ru |
| Личный кабинет | Портал «Обращения граждан» |
| Личный приём мэра | ул․ Тверская, 13, зал № 3 (по предварительной записи) |
| График личного приёма | Пн‑Пт: 10:00–12:00 (по записи) |
| Отделы, отвечающие за обращения |
|
| Руководство |
|
| Отзывы о работе мэра и администрации |
|
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Как быстро будет рассмотрена моя жалоба?
Согласно ФЗ‑59 «Об обращениях граждан», ответ обязателен в течение 30 календарных дней․ При необходимости уточнения срок может быть продлён до 60 дней․
Можно ли отправить жалобу анонимно?
Для ускоренного рассмотрения требуется указать контактные данные․ Анонимные обращения принимаются, но ответ будет невозможен․
Как отследить статус обращения?
В личном кабинете на портале «Обращения граждан» по регистрационному номеру отображается текущий статус («Принято», «На рассмотрении», «Ответ отправлен»)․
Можно ли подать несколько жалоб по одному вопросу?
Рекомендуется объединить все детали в одно обращение․ Если появятся новые сведения, их можно добавить в комментариях к уже существующему заявлению․
Электронная жалоба мэру Москвы – удобный и эффективный способ привлечь внимание к проблеме, требующей решения․ Соблюдая структуру письма, используя официальные каналы связи и фиксируя все детали, вы повышаете шансы на быстрый и положительный ответ․
Помните: вежливость, точность и наличие подтверждающих документов – ключ к успеху!