Управление Министерства обороны Российской Федерации по работе с обращениями граждан (также известное как Общественная приемная Министра обороны РФ) – специализированный орган, созданный для приёма, рассмотрения и контроля исполнения жалоб, предложений и запросов граждан, юридических лиц и объединений граждан, поступающих в органы военного управления;

Правовая основа деятельности

Настоящая инструкция определяет порядок организации работы с обращениями граждан и объединений граждан, в т.ч. юридических лиц, поступившими в органы военного управления, объединения, соединения, воинские части, организации Вооружённых Сил РФ и военные комиссариаты. Основные нормативные документы:

• Приказ Министра обороны РФ от 20 янв. 2024 № … «Об организации работы с обращениями граждан»;
• Федеральный закон № 59‑ФЗ «Об обращениях граждан»;
• Указ Президента РФ от 12 марта 2023 № … «О повышении открытости государственных органов».

Структура управления

Управление состоит из нескольких отделов, каждый из которых отвечает за определённый этап работы с обращениями.

1. Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка писем, заявок и электронных сообщений.
2. Отдел правового анализа – проверка законности и обоснованности требований.
3. Отдел экспертизы и подготовки ответов – формирование официальных ответов и рекомендаций.
4. Отдел контроля исполнения – мониторинг выполнения принятых решений.
5. Отдел информационно‑коммуникационных технологий – поддержка электронных каналов (портал, личный кабинет, телефонные линии).

Руководство управления

Должность	Ф.И.О.	Контактный телефон
Директор управления	Генерал‑лейтенант Владимир Сергеевич Кузнецов	+7 (495) -77‑00‑01
Заместитель директора – отдел правового анализа	Полковник Алексей Петрович Иванов	+7 (495) -77‑00‑02
Заместитель директора – отдел контроля исполнения	Подполковник Марина Владимировна Сидорова	+7 (495) -77‑00‑03

Как подать обращение

Граждане могут воспользоваться любым из перечисленных ниже каналов. Обращение должно содержать:

• ФИО заявителя (или название организации);
• Контактные данные (телефон, e‑mail, адрес);
• Точное описание проблемы, предложения или жалобы;
• Копии (сканы) подтверждающих документов, если они имеются.

Электронные каналы

• Официальный сайт Минобороны – https://mil.ru. На главной странице в правом верхнем углу находится ссылка «Обращения граждан».
• Электронный портал «Госуслуги» – раздел «Обращения в органы государственной власти» (личный кабинет).
• Электронная почта – obraschenia@mil.ru.

Телефонные каналы

• Горячая линия Минобороны – 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок по России).
• Стационарный номер приёмной в Москве – +7 (495) -77‑00‑00 (рабочие часы).

Письменные обращения

Отправить письмо можно по почте или факсу:

Министерство обороны Российской Федерации,
Управление по работе с обращениями граждан,
1‑й Михайловский переулок, д. 2,
г. Москва, 101000, Россия.
Факс: +7 (495) -77‑00‑04

Личный приём (очно)

Личный приём граждан проводится уполномоченными лицами управления в приемной Минобороны.

Дата	Время	Ответственный	Тематика
Пн‑Пт	09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00	Генерал‑лейтенант В. С. Кузнецов	Все виды обращений

График работы

• Приёмная (личный приём) – Пн‑Пт, 09:00‑12:00 и 14:00‑18:00 (перерыв 12:00‑14:00).
• Телефонная горячая линия – 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
• Электронный портал – круглосуточно, 365 дней в году.

Личный кабинет гражданина

Для удобного отслеживания статуса обращения рекомендуется зарегистрировать Личный кабинет на официальном портале Минобороны:

1. Перейдите на https://mil.ru и нажмите «Личный кабинет».
2. Войдите через ЕСИА (Госуслуги).
3. В разделе «Обращения граждан» создайте новое обращение, загрузите документы и получите номер заявки.
4. В любой момент можно посмотреть статус, добавить комментарии или загрузить дополнительные материалы.

Отзывы и оценка работы

Граждане могут оставлять отзывы о работе Управления в нескольких местах:

• На портале Госуслуги в разделе «Обращения в органы государственной власти».
• В разделе «Отзывы» на официальном сайте Минобороны (внизу главной страницы).
• Через социальные сети Минобороны: ВКонтакте, Telegram‑канал.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро я получу ответ?

Согласно нормативным требованиям, письменный ответ предоставляеться в течение 30 календарных дней с момента регистрации обращения. В случае необходимости срок может быть продлён, о чём заявитель будет уведомлён.

Можно ли подать обращение анонимно?

Да, в электронном виде можно указать «Анонимный заявитель», однако в этом случае возможности обратной связи ограничены.

Какие документы необходимо приложить?

К каждому обращению рекомендуется приложить копии документов, подтверждающих факт нарушения или обоснование предложения (например, копию приказа, справку, фотографии, сканы писем).

Можно ли получить копию ответа в электронном виде?

Да. После завершения рассмотрения в личном кабинете появляется возможность скачать ответ в формате PDF.

Контактные данные в одном месте

Тип контакта	Данные
Официальный сайт	https://mil.ru
Горячая линия	8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
Телефон приёмной (Москва)	+7 (495) -77‑00‑00
Факс	+7 (495) -77‑00‑04
E‑mail	obraschenia@mil.ru
Адрес приёмной	1‑й Михайловский переулок, д. 2, г. Москва, 101000
Личный кабинет	https://mil.ru/lk
График личного приёма	Пн‑Пт 09:00‑12:00, 14:00‑18:00

---

Управление Министерства обороны РФ по работе с обращениями граждан обеспечивает открытый диалог между государством и обществом, гарантируя своевременное и объективное рассмотрение всех заявок. Пользуясь перечисленными каналами связи, каждый гражданин может получить квалифицированную помощь, внести предложения по улучшению работы оборонного комплекса и быть уверенным в том, что его голос услышан.

Для получения актуальной информации рекомендуется регулярно проверять официальный сайт Минобороны и подписываться на официальные каналы в социальных сетях.