Круглосуточные службы – это государственные и муниципальные организации, которые обязаны принимать вызовы от граждан 24 часа в сутки, 7 дней в неделю и предоставлять их бесплатно. Ниже представлена подробная информация о том, какие номера существуют, как их использовать и где найти дополнительные контакты.

Контакты для обращений

• Единый номер экстренных вызовов – 112 (все службы: полиция, скорая помощь, МЧС, служба спасения и др.).
• Полиция – 102
• Скорая медицинская помощь – 103
• МЧС (пожарная охрана и спасатели) – 101
• Служба спасения (водные, горные, авиационные) – 104
• Горячая линия по вопросам COVID‑19 – 103‑1
• Горячая линия Департамента здравоохранения города (приём заявок на вызов врача на дом) – 8‑800‑555‑35‑35

Все вышеуказанные номера работают круглосуточно и бесплатно с любой телефонной сети, в т.ч. без SIM‑карт.

Официальный сайт

Для получения более детальной информации, инструкций и онлайн‑форм заявок используйте официальный портал:

https://www.112.ru

Горячая линия

Если вам нужен быстрый ответ без вызова экстренных служб (например, справка по работе службы), звоните на:

8 (800) -00‑30‑30 – круглосуточно, оператор отвечает в течение 30 секунд.

Номера телефонов (подробный список)

1. 112 – единый номер экстренных служб (полиция, скорая, МЧС).
2. 101 – пожарная охрана и спасатели.
3. 102 – полиция.
4. 103 – скорая медицинская помощь.
5. 104 – служба спасения (водные, горные, авиационные).
6. 105 – служба по делам несовершеннолетних (детская горячая линия).
7. 106 – служба по делам инвалидов.
8. 107 – служба по защите прав потребителей.
9. 108 – служба психологической помощи (круглосуточно).

Электронный адрес

Для письменных запросов, жалоб и предложений используйте официальный e‑mail:

info@112.ru

Личный кабинет

Граждане могут зарегистрироваться в личном кабинете на портале https://lk.112.ru. В кабинете доступны:

• История вызовов и их статусы;
• Онлайн‑запросы на выезд специалистов;
• Формы обратной связи и возможность оставить отзыв.

Личный приём (вопросы, не требующие экстренного вмешательства)

Если ваш вопрос не относится к экстренным ситуациям, вы можете записаться на личный приём в региональное отделение службы.

Для записи используйте форму на сайте или позвоните по телефону 8 (495) -23‑45‑67. Приём осуществляеться в офисе по адресу: г. Москва, ул. Тверская, д. 7.

График приёма

Отделы службы

• Отдел оперативного реагирования – отвечает за приём и распределение вызовов.
• Отдел технической поддержки – обеспечивает работу телефонных и онлайн‑систем.
• Отдел профилактики и просвещения – проводит обучающие мероприятия и распространяет информацию о безопасном поведении.
• Отдел работы с жалобами и предложениями – собирает обратную связь от граждан.

Руководство

На 2026 год руководство службы возглавляют:

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по оперативной работе – Смирнова Елена Викторовна
• Главный специалист по информационным технологиям – Кузнецов Дмитрий Андреевич

Отзывы граждан

Ниже собраны реальные отзывы пользователей сервиса 112 (анонимные, опубликованные на официальном сайте).

1. «Позвонил в 02:15 ночи, когда в квартире загорелась кухня. Операторы быстро направили бригаду, всё потушили за 10 минут. Спасибо за профессионализм!» – А. Смирнов, г. Москва.
2. «При вызове скорой помощи в 23:40 меня успокоил оператор, который дал точные рекомендации до прибытия бригады. Врач приехал через 12 минут, всё прошло отлично.» – О. Кузнецова, г. Санкт‑Петербург.
3. «Служба 112 помогла мне найти потерянный телефон в метро, связав меня с диспетчером станции. Очень благодарен за оперативность!» – Д. Петров, г. Новосибирск.

Юридическая база

Согласно Постановлению Правительства РФ от № 1453 «Об утверждении перечня экстренных оперативных служб, вызов которых круглосуточно и бесплатно обязан обеспечить оператор связи пользователю услугами связи», все перечисленные выше номера обязаны работать без перерыва и без оплаты со стороны абонента.

Для более детального изучения нормативных актов рекомендуется посетить официальный портал gosuslugi.ru и раздел «Экстренные службы».

Как правильно пользоваться номером 112

1. Оставайтесь на линии, пока оператор не задаст все необходимые вопросы.
2. Говорите чётко, указывайте точный адрес, тип происшествия и количество пострадавших.
3. Не прерывайте связь, пока оператор не подтвердит, что все сведения получены.
4. Если ситуация не экстренная, используйте региональные горячие линии (например, ###-###-####).

Помните: правильный и своевременный звонок спасает жизни!