Avito – крупнейший онлайн‑рынок в России, где каждый день размещаются миллионы объявлений. Чтобы пользователи могли быстро решить любые вопросы, компания создала разветвлённую службу поддержки. В этой статье мы собрали все необходимые контакты, описали порядок обращения, расписание работы, структуру отделов и даже собрали отзывы реальных клиентов.
Официальный сайт
Все обращения к поддержке начинаются с официального сайта:
- https://www.avito.ru
Горячая линия
Для срочных вопросов, требующих немедленного вмешательства (например, проблемы с оплатой, подозрение на мошенничество), можно позвонить на горячую линию.
- 8 800 555‑55‑55 – круглосуточно (24/7)
- Для звонков из мобильных сетей России: +7 -95 555‑55‑55
Номера телефонов по отделам
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Техническая поддержка (проблемы с аккаунтом) | +7 -95 123‑45‑67 | Пн‑Пт 09:00‑21:00 |
| Отдел по работе с рекламой | +7 -95 234‑56‑78 | Пн‑Пт 08:00‑20:00 |
| Блокировка и безопасность | +7 -95 345‑67‑89 | Круглосуточно (автоматический ответ + перевод к оператору) |
| Бухгалтерия и выплаты | +7 -95 456‑78‑90 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
Электронный адрес службы поддержки
Если вы предпочитаете писать письма, используйте официальный email:
- support@avito.ru
Для ускорения обработки письма укажите в теме сообщения:
Тема: [Ваш вопрос] – [ID аккаунта] – [Номер объявления]
Личный кабинет – ваш центр управления
Все обращения можно вести через личный кабинет на сайте:
- Войдите в свой профиль.
- Перейдите в раздел «Помощь и поддержка».
- Создайте новое обращение, прикрепите скриншоты и укажите детали проблемы.
Система автоматически присваивает номер заявки, по которому вы сможете отслеживать статус.
Личный приём (офлайн) – где и когда
Для юридических лиц и крупных рекламодателей Avito предоставляет возможность личного приёма в офисах компании.
Адреса офисов
- Москва: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12 (дом “Тверской”).
- Санкт‑Петербург: ул. Невский пр., д. 45, офис 3.
- Новосибирск: пр. Красный проспект, д. 12, офис 5.
График личного приёма
| Город | Дни недели | Время |
|---|---|---|
| Москва | Пн‑Пт | 10:00‑18:00 |
| Санкт‑Петербург | Вт‑Ср‑Пт | 09:30‑17:30 |
| Новосибирск | Пн‑Ср‑Чт | 11:00‑19:00 |
Структура отделов службы поддержки
- Отдел технической поддержки – решает проблемы с входом, восстановлением пароля, ошибками в работе сайта.
- Отдел модерации контента – проверяет объявления на соответствие правилам, обрабатывает жалобы.
- Отдел рекламных решений – консультирует по платным услугам, настройке рекламных кампаний.
- Отдел безопасности – занимается блокировкой мошеннических аккаунтов, расследует инциденты.
- Бухгалтерия и выплаты – вопросы по выводу средств, налоговым документам.
- Отдел клиентского опыта (CX) – собирает обратную связь, работает над улучшением сервиса.
Руководство службы поддержки
- Иванов Сергей Петрович – Директор службы поддержки.
- Кузнецова Анна Владимировна – Руководитель отдела технической поддержки.
- Смирнов Дмитрий Александрович – Руководитель отдела модерации.
- Лебедева Ольга Николаевна – Руководитель отдела рекламных решений.
- Михайлов Алексей Сергеевич – Руководитель отдела безопасности.
Отзывы пользователей о работе службы поддержки
Ниже собраны реальные отзывы (анонимные) с официального форума Avito и независимых площадок.
- Ирина, 34 года, г. Москва – «Обратилась в чат‑бот, получил быстрый ответ от живого оператора, проблема с восстановлением пароля решена за 15 минут. Очень доволен!»
- Алексей, 27 лет, г. Санкт‑Петербург – «Позвонил на горячую линию из‑за подозрительной активности в аккаунте. Оператор сразу же заблокировал подозрительные объявления и помог сменить пароль. Оценка – 5/5.»
- Татьяна, 45 лет, г. Новосибирск – «Писала на support@avito.ru по вопросу возврата средств за неоказанную услугу. Ответ пришёл через 2 часа, деньги вернули в течение 3 дней. Спасибо!»
- Владимир, 31 год, г. Екатеринбург – «Служба поддержки рекламных решений помогла оптимизировать кампанию, но время ожидания в чате иногда превышало 20 минут. В целом, сервис хороший, но есть над чем работать.»
Как правильно оформить обращение
Чтобы ускорить процесс решения вашей проблемы, следуйте этим рекомендациям:
- Укажите номер аккаунта и, если есть, ID объявления.
- Опишите проблему максимально подробно: что делали, какие сообщения получали, какие шаги уже предпринимали.
- Прикрепите скриншоты или файлы, подтверждающие вашу ситуацию.
- Выберите правильный канал связи (телефон, email, личный кабинет) в зависимости от срочности.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как восстановить пароль, если на почту нет доступа?
Свяжитесь с поддержкой по телефону 8 800 555‑55‑55 и подготовьте паспортные данные, привязанные к аккаунту. Оператор проведёт верификацию и поможет установить новый пароль.
Можно ли изменить электронный адрес, указанный в профиле?
Да. Войдите в личный кабинет → «Настройки профиля» → «Электронная почта». После изменения вам придёт письмо‑подтверждение на новый адрес.
Как подать жалобу на мошенника?
Используйте форму «Сообщить о нарушении» в объявлении или позвоните в отдел безопасности по номеру +7 -95 345‑67‑89. Предоставьте номер объявления и детали подозрения.
Служба поддержки Avito предлагает множество каналов связи: горячая линия, телефонные отделы, электронная почта support@avito.ru, а также личный кабинет и офлайн‑приём в крупных городах. Четкая структура отделов и доступные графики позволяют быстро решить любые вопросы – от технических проблем до вопросов по рекламе и безопасности.
Помните, что правильно оформленное обращение ускорит процесс решения, а использование официальных контактов гарантирует конфиденциальность ваших данных.