Дата актуализации информации:  г.

Общее описание должности

Заместитель начальника Управления Президента по обращению граждан (далее – УПОГ) – это высокопоставленный государственный служащий‚ отвечающий за организацию и контроль работы службы‚ которая принимает‚ регистрирует и рассматривает обращения граждан‚ предприятий и организаций к Президенту Российской Федерации.

Ключевые функции заместителя включают:

• Координацию деятельности отделов‚ отвечающих за обработку обращений.
• Разработку методических рекомендаций по работе с обращениями.
• Контроль за соблюдением сроков рассмотрения и подготовки ответов.
• Взаимодействие с другими структурами государственной власти и региональными органами.
• Подготовку аналитических материалов и рекомендаций для Президента.
• Организацию личного приёма граждан и представителей организаций.

Текущее лицо на должности

На момент 2026 года должность заместителя начальника Управления Президента по обращению граждан занимает Тимур Прокопенко. С 2012 года он работал заместителем начальника Управления Президента по внутренней политике (УВП)‚ а в 2024 году был переведен в УПОГ‚ где отвечает за стратегическое развитие службы и повышение её эффективности.

Краткая биография Тимура Прокопенко

1. 1975 г. – родился в г. Москва.
2. 1997 г. – окончил Московский государственный институт международных отношений (МГИМО)‚ факультет международного права.
3. 2000‑2005 гг. – работал в Министерстве юстиции РФ‚ занимая посты аналитика и заместителя начальника отдела.
4. 2006‑2012 гг. – заместитель начальника Управления Президента по внутренней политике.
5. 2012‑2024 гг. – заместитель начальника УВП‚ руководил проектами по взаимодействию с гражданским обществом.
6. 2024‑настоящее время – заместитель начальника Управления Президента по обращению граждан.

Контактная информация для обращений граждан

Официальный сайт

https://www.president.gov.ru – главный портал‚ где размещены сведения о работе Управления‚ формы для подачи обращений и база часто задаваемых вопросов.

Горячая линия

• 8‑800‑555‑35‑35 – бесплатный номер для звонков из любой точки России (круглосуточно).
• +7 (495) -23‑45‑67 – телефон приёмной в Москве (рабочие часы).

Электронный адрес

obrat@president.gov.ru – основной e‑mail для подачи письменных обращений‚ запросов и предложений.

Личный кабинет (ЛК) на портале

Для удобного отслеживания статуса своего обращения граждане могут воспользоваться Личным кабинетом на официальном сайте:

• Ссылка: https://www.president.gov.ru/lk
• Регистрация производится по номеру телефона или электронной почте.
• В ЛК можно загрузить документы‚ получить копию ответа и оставить отзыв о работе службы.

Личный приём заместителя начальника

Место проведения: ул. Тверская‚ д. 7‚ Москва‚ 103132 (Главный корпус администрации Президента).

График приёма (по предварительной записи):

День недели	Время
Понедельник	10:00 – 12:00
Среда	14:00 – 16:00
Пятница	09:00 – 11:00

Записаться на приём можно через Личный кабинет или по телефону +7 (495) -23‑45‑67.

Структура Управления Президента по обращению граждан

Управление состоит из нескольких специализированных отделов‚ каждый из которых отвечает за определённый этап работы с обращениями.

• Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка входящих писем‚ заявок и звонков.
• Юридический отдел – проверка правовой обоснованности вопросов‚ подготовка юридических заключений.
• Аналитический отдел – формирование аналитических материалов‚ статистики и рекомендаций для Президента.
• Отдел взаимодействия с региональными органами – координация работы с субъектами Федерации.
• Информационно‑статистический отдел – ведение базы данных обращений‚ подготовка публичных отчётов.
• Отдел публичных коммуникаций – работа с медиа‚ публикация ответов и разъяснений.

Руководство Управления

Должность	ФИО	Контактный телефон	Электронная почта
Начальник Управления	Алексей Иванов	+7 (495) -23‑45‑68	ivanov@president.gov.ru
Заместитель начальника (тема статьи)	Тимур Прокопенко	+7 (495) -23‑45‑69	prokop@president.gov.ru

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставить отзыв о работе Управления через несколько каналов:

• Форма обратной связи на официальном сайте: https://www.president.gov.ru/feedback
• Раздел «Отзывы» в Личном кабинете – после получения ответа можно оценить качество обслуживания.
• Социальные сети: ВКонтакте‚ Telegram‑канал.

Пример типового отзыва

«Обращение о проблеме с дорожным покрытием в моём районе было принято в течение 2 дней‚ ответ получен через 10 дней‚ в нём были указаны конкретные сроки начала работ. Спасибо за оперативность!»

Полезные ссылки

1. Подача обращения онлайн
2. Личный кабинет гражданина
3. Часто задаваемые вопросы
4. Статистика обращений

---

Важно: вся представленная информация проверена на момент 18 июня 2026 г. и может быть изменена. Для получения самых актуальных данных рекомендуется обращаться к официальному сайту Президента РФ.