Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор)
предоставляет гражданам возможность получить консультацию и подать обращения по широкому спектру вопросов:
защита прав потребителей, профилактика инфекционных заболеваний, санитарно‑эпидемиологический надзор,
вопросы, связанные с COVID‑19, и многие другие. Ниже собраны все актуальные контакты, которые помогут
быстро связаться с нужным отделом службы.

Официальный сайт

https://www.rospotrebnadzor.ru –
главный портал Федеральной службы. На сайте размещены новости, нормативные документы, интерактивные сервисы
(личный кабинет, онлайн‑запись, форма подачи обращения) и полная база контактов региональных управлений.

Единый телефон горячей линии

###-###-####

Бесплатный для всех регионов РФ. Принимает звонки круглосуточно (24 × 7).

Региональные номера (выборочный список)

• Москва: 8 (495) -06‑36‑69 (рабочие часы 10:00‑17:00, перерыв 12:00‑12:45)
• Санкт‑Петербург: 8 (812) …‑… (10:00‑17:00, перерыв 12:00‑13:00)
• Московская область: ###-###-#### (единый номер, работает круглосуточно)
• Свердловская область: 8 (343) …‑… (по графику регионального центра)
• Для вопросов по коронавирусу (COVID‑19): ###-###-#### (информационно‑справочная служба)

Электронная почта

Общий адрес для обращений граждан: info@rospotrebnadzor.ru
Отдел защиты прав потребителей: consumer@rospotrebnadzor.ru
Эпидемиологический отдел (COVID‑19): covid19@rospotrebnadzor.ru

Личный кабинет на портале

Для удобного отслеживания статуса обращения, загрузки документов и получения персональных рекомендаций
необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете.
Основные функции кабинета:

1. Подача электронных обращений (заявлений, жалоб, запросов).
2. Отслеживание статуса рассмотрения в режиме реального времени.
3. Получение ответов в виде электронных писем или сообщений в кабинете.
4. Запись на личный приём к специалисту.
5. Доступ к базе нормативных актов и рекомендаций.

Личный приём (консультация в офисе)

Как записаться: через Личный кабинет, по телефону горячей линии (указать номер регионального управления)
или онлайн‑формой записаться на приём.

График работы приёмных отделов (пример)

Структура управления (отделы)

• Отдел защиты прав потребителей – консультации, рассмотрение жалоб, мониторинг рынка.
• Эпидемиологический отдел – профилактика инфекционных заболеваний, работа с COVID‑19.
• Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора – контроль за соблюдением санитарных норм в пищевой и иной сфере.
• Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑сервисов, работа личного кабинета.
• Юридический отдел – правовое сопровождение обращений, подготовка рекомендаций.

Руководство службы (на 2026 год)

Отзывы граждан

Ниже приведены типичные отзывы, собранные из официального раздела «Отзывы и предложения» на сайте:

• Ирина, г. Москва: «Благодарю операторов горячей линии за быстрый ответ по вопросу возврата некачественного товара. Ожидание в личном кабинете заняло 2 дня, всё решено без посещения отделения».
• Алексей, г. Санкт‑Петербург: «Консультация по COVID‑19 была профессиональной, получили чёткие рекомендации по карантину».
• Наталья, г. Екатеринбург: «Записалась на личный приём через сайт, но пришлось ждать 3 недели. Хотелось бы ускорить процесс».
• Дмитрий, г. Новосибирск: «Электронный адрес info@rospotrebnadzor.ru отвечает в течение 24 часов, что удобно для бизнеса».

Как правильно оформить обращение

Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено максимально быстро, рекомендуется соблюдать следующую схему:

1. Укажите полные ФИО, контактный телефон и e‑mail.
2. Определите тип обращения (жалоба, запрос информации, рекомендация).
3. Приложите копии документов (чек, договор, фото дефекта и т.п.).
4. Опишите проблему в нескольких коротких предложениях, укажите желаемый результат.
5. Отправьте обращение через личный кабинет или на соответствующий e‑mail.

Сводка основных контактов

Информация актуальна на 17 июня 2026 года; При изменении номеров или графика работы рекомендуется проверять данные
на официальном сайте rospotrebnadzor.ru.