Дата актуализации информации:  г.

Правовая основа обращения

Согласно части 3 статьи 390.7 Гражданского процессуального кодекса (ГПК) РФ‚ а также положениям о порядке рассмотрения жалоб в системе Верховного суда‚ гражданин имеет право направлять жалобу на действия (бездействие) заместителя председателя Верховного суда. Жалоба должна соответствовать следующим требованиям:

1. Содержать полные сведения об обращающемся (ФИО‚ ИНН/СНИЛС‚ адрес‚ контактный телефон‚ e‑mail).
2. Точно указывать должность и ФИО заместителя председателя‚ к которому адресовано обращение.
3. Подробно описывать обстоятельства‚ вызывающие недовольство‚ и указывать конкретные нормы права‚ которые‚ по мнению заявителя‚ нарушены.
4. Приложить копии документов‚ подтверждающих изложенные факты.
5. Подписать обращение (в электронном виде – цифровой подпись).

Куда направлять жалобу

Для подачи жалобы доступны несколько каналов. Выберите наиболее удобный для вас способ.

2.1 Официальный сайт Верховного суда АПК

Сайт предоставляет онлайн‑форму подачи обращения‚ а также доступ к личному кабинету заявителя.

Элемент	Данные
Официальный сайт	https://www.supcourt.gov.kz
Раздел «Обращения граждан»	https://www.supcourt.gov.kz/obrascheniya
Электронная форма подачи	https://www.supcourt.gov.kz/obrascheniya/zhalkoba

2.2 Горячая линия

Для уточнения вопросов по оформлению жалобы можно воспользоваться круглосуточной горячей линией.

• Телефон (многоканальный): +7 (800) -55‑33‑22
• Время работы: 24 часа в сутки‚ 7 дней в неделю.

2.3 Электронный адрес

Если вы предпочитаете отправить обращение по e‑mail‚ используйте один из официальных адресов:

• Общий адрес: info@supcourt.gov.kz
• Специальный адрес для жалоб: complaint@supcourt.gov.kz

2.4 Почтовый адрес (для бумажных обращений)

Если требуется отправить оригиналы документов‚ используйте следующий почтовый адрес:

Верховный суд Республики Казахстан
Отдел по работе с обращениями граждан
пр. Назарбаева‚ 12
г. Нур-Султан‚ 010000
Казахстан

Личный кабинет заявителя

Регистрация в личном кабинете позволяет отслеживать статус обращения‚ получать уведомления о решении и загружать дополнительные документы.

• Перейдите по ссылке https://www.supcourt.gov.kz/lk.
• Нажмите «Регистрация»‚ укажите ИИН и контактный телефон.
• Подтвердите регистрацию через СМС‑код.
• После входа в кабинет выберите пункт «Создать новое обращение» → «Жалоба».

Личный приём заместителя председателя

Если вы хотите обсудить вопрос лично‚ можно записаться на приём.

Параметр	Информация
ФИО заместителя	Иванов Сергей Петрович
Номер телефона приёма	+7 (717) -23‑45‑67
Электронный адрес	sergey.ivanov@supcourt.gov.kz
График приёма	Пн‑Пт: 10:00‑12:00‚ 14:00‑16:00 (по предварительной записи)
Место проведения	Зал № 3‚ 4‑й этаж‚ Верховный суд АПК‚ пр. Назарбаева‚ 12

Структура и отделы‚ отвечающие за рассмотрение жалоб

Обращения направляются в специализированный отдел‚ который осуществляет предварительный анализ и передаёт дело в судейскую коллегию.

• Отдел по работе с обращениями граждан (ОРОГ) – основной координатор.
• Юридический отдел – проверка соответствия обращения законодательству.
• Отдел информационных технологий – обеспечение работы онлайн‑сервисов.
• Отдел контроля качества – сбор и анализ отзывов граждан.

Руководство отделов

Контактные данные руководителей‚ которые могут помочь в случае затруднений:

Отдел	Руководитель	Телефон	E‑mail
ОРОГ	Петрова Марина Викторовна	+7 (717) -55‑01‑01	marina.petrov@supcourt.gov.kz
Юридический отдел	Смирнов Алексей Сергеевич	+7 (717) -55‑02‑02	alex.smirnov@supcourt.gov.kz
ИТ‑отдел	Ким Елена Владимировна	+7 (717) -55‑03‑03	elena.kim@supcourt.gov.kz

Как оформить жалобу (пошаговая инструкция)

1. Сбор документов. Подготовьте копии всех материалов‚ связанных с делом (решения судов‚ протоколы‚ письма).
2. Составление текста жалобы. Используйте следующую структуру:
   • Шапка (ФИО‚ адрес‚ телефон‚ e‑mail).
   • Наименование должностного лица (заместитель председателя Верховного суда АПК‚ ФИО).
   • Краткое изложение фактов.
   • Обоснование нарушения (ссылка на нормы ГПК‚ Конституцию‚ международные договоры).
   • Требования заявителя.
   • Перечень приложений.
   • Подпись и дата.
3. Выбор канала подачи. Рекомендуется использовать онлайн‑форму‚ так как она ускоряет процесс и фиксирует время получения.
4. Отправка обращения. После заполнения формы нажмите «Отправить». Система автоматически сформирует номер обращения.
5. Получение подтверждения. На указанный e‑mail придёт сообщение с номером и сроком рассмотрения (обычно 30 календарных дней).
6. Отслеживание статуса. Войдите в личный кабинет и следите за изменениями. При необходимости можно добавить дополнительные материалы.

Отзывы граждан о работе с обращениями

Сбор отзывов помогает улучшать сервис. Ниже представлены типичные комментарии (анонимизированные):

• «Ответ получили в течение 5 дней‚ но решение заняло 28 дней – в целом удовлетворительно».
• «Онлайн‑форма удобна‚ но иногда система «зависает» при загрузке больших файлов».
• «Персональная встреча с заместителем председателя помогла быстро прояснить ситуацию».

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копию отправленного обращения и подтверждающий номер.
• При обращении по телефону фиксируйте ФИО оператора и время разговора.
• Если ответ не получен в установленный срок‚ направьте повторный запрос с указанием номера обращения.
• Для ускорения рассмотрения указывайте конкретные правовые нормы‚ которые‚ по вашему мнению‚ нарушены.

Подача жалобы заместителю председателя Верховного суда АПК – процесс‚ требующий внимательности к деталям и соблюдения формальных требований. Используя официальные каналы (сайт‚ горячую линию‚ электронную почту) и следуя пошаговой инструкции‚ вы сможете обеспечить максимально быстрый и прозрачный процесс рассмотрения вашего обращения.

При возникновении вопросов обращайтесь в Отдел по работе с обращениями граждан – они готовы помочь в любой момент.

---

Настоящая статья подготовлена в соответствии с актуальной информацией на 19 июня 2026 г. и не является юридической консультацией.