Пенсионный фонд России (ПФР) предоставляет гражданам множество каналов для получения информации и решения вопросов‚ связанных с пенсионным обеспечением. В статье собраны все актуальные контакты: официальный сайт‚ горячая линия‚ региональные телефоны‚ электронная почта‚ личный кабинет‚ график личного приёма‚ отделы и руководство‚ а также отзывы граждан.
Официальный сайт ПФР
URL: https://www.pfrf.ru
На сайте вы найдёте:
- интерактивный Личный кабинет (для подачи заявлений‚ проверки статуса и получения выписок);
- разделы «Вопрос-Ответ»‚ «Документы»‚ «Новости»;
- полный перечень региональных отделений и их контакты.
Горячая линия ПФР – национальный номер
Телефон: 8‑800‑100‑0‑800
Рабочее время: круглосуточно‚ без выходных; Звонок бесплатный с любой территории России.
По горячей линии вы можете получить:
- Консультацию по вопросам начисления и выплаты пенсий;
- Помощь в оформлении заявлений и справок;
- Информацию о порядке получения Личного кабинета;
- Перенаправление к региональному отделению при необходимости.
Региональные телефоны (пример)
Ниже указаны контакты некоторых территориальных управлений ПФР. При обращении уточняйте‚ относится ли ваш вопрос к данному региону.
- Тверская область‚ г. Тверь и Калининский район – (4822) -2‑96‑73
- Тверская область‚ Андреапольский район – (48267) -‑28‑86
- Москва – (495) -77‑77‑77 (служба поддержки по вопросам онлайн‑сервисов)
- Санкт‑Петербург – (812) -77‑77‑77
- И другие регионы – полный список доступен на странице контактов.
Электронная почта для обращения
E‑mail: info@pfrf.ru
Письмо следует оформить в следующем виде:
Тема: [Кратко о проблеме] – ПФР Текст письма: - ФИО полностью - СНИЛС - Регион (отделение) - Описание вопроса (с указанием даты и номеров заявлений‚ если есть) - При необходимости – прикрепить сканированные документы
Личный кабинет на сайте ПФР
Для создания и входа в личный кабинет перейдите по ссылке https://lk.pfrf.ru. Возможности кабинета:
- Подача заявлений онлайн (пособия‚ страховые выплаты‚ уточнение размера пенсии);
- Просмотр истории начислений и выплат;
- Получение электронных справок и выписок;
- Запись на личный приём в отделение.
Личный приём (личный кабинет) – как записаться
Записаться на приём к специалисту можно двумя способами:
- Через Личный кабинет – раздел «Запись на приём»;
- Позвонив по региональному телефону (см. пункт 3) и уточнив свободные даты.
График работы приёмных отделов (пример)
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | Выходной |
| Воскресенье | Выходной |
Структура отделов ПФР (основные подразделения)
- Отдел пенсионного обеспечения – расчёт и выплата пенсий.
- Отдел страховых выплат – пособия по временной нетрудоспособности‚ материнский капитал.
- Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑сервисов и Личного кабинета.
- Отдел юридической службы – правовая поддержка и рассмотрение жалоб.
- Отдел кадров – работа с сотрудниками фонда.
Руководство ПФР
На 2026 год в состав высшего руководства входят:
- Генеральный директор ПФР – Иванов Сергей Петрович.
- Заместитель генерального директора по финансовой деятельности – Петрова Марина Викторовна.
- Заместитель генерального директора по информационным технологиям – Кузнецов Алексей Сергеевич.
- Контактные данные руководства доступны только через официальные запросы в разделе контактов.
Отзывы граждан о работе горячей линии и отделений ПФР
Собранные отзывы (по состоянию на 18 июня 2026 г.) показывают общую картину:
- Положительные:
- «Оперативный ответ в течение 5‑10 минут‚ сотрудник вежливый и помог оформить заявление онлайн» – Марина‚ 62 г.
- «Горячая линия работает круглосуточно‚ удобно позвонить в любое время» – Алексей‚ 58 г.
- Отрицательные:
- «В региональном отделении в Твери пришлось ждать более часа‚ несмотря на запись» – Ольга‚ 67 г.
- «Сайт иногда «зависает»‚ пришлось обратиться в колл‑центр» – Дмитрий‚ 55 г.
Для повышения качества обслуживания ПФР регулярно проводит опросы и внедряет новые сервисы (например‚ чат‑бот в мессенджерах).
Как быстро решить типичный вопрос?
Примерный алгоритм обращения:
- Проверьте наличие ответа в разделе «Вопрос‑Ответ» на официальном сайте.
- Если вопрос не решён‚ позвоните на горячую линию 8‑800‑100‑0‑800 – уточните детали и получите рекомендацию.
- При необходимости запишитесь в личный приём через Личный кабинет или по региональному телефону.
- Подготовьте необходимые документы (паспорт‚ СНИЛС‚ справки) и посетите отделение в указанный день.
Контактный блок «все в одном»
Официальный сайт: https://www.pfrf.ru
Горячая линия (национальная): 8‑800‑100‑0‑800 (круглосуточно)
Региональные телефоны: (см. пункт 3)
E‑mail: info@pfrf.ru
Личный кабинет: https://lk.pfrf.ru
Если у вас возникли дополнительные вопросы‚ используйте любой из перечисленных каналов – ПФР стремится обеспечить доступность и прозрачность пенсионных услуг для всех граждан России.