МТС Банк – один из крупнейших российских банков, входящий в группу МТС.
Если у вас возникли вопросы по продуктам, операциям или техническим проблемам, вы можете
обратиться в службу поддержки. В статье собраны все актуальные контакты, графики работы,
список отделов и рекомендации, как быстро решить ваш вопрос.
Контактные данные банка
- Официальный сайт: https://www.mtsbank.ru
- Горячая линия (бесплатно по всей России): 8‑800‑250‑0‑520
- Альтернативный номер (для юридических лиц): 8‑800‑250‑05‑20
- Электронный адрес службы поддержки: support@mtsbank.ru
- Личный кабинет (интернет‑банк): https://cabinet.mtsbank.ru
- Мобильное приложение: доступно в Google Play и App Store (поиск «МТС Банк»)
Как правильно пользоваться голосовым меню?
- Позвоните по номеру 8‑800‑250‑0‑520.
- Выберите язык общения (1 – русский, 2 – английский).
- Для физических лиц нажмите 1, для юридических – 2.
- Далее следуйте инструкциям:
- «1» – вопросы по картам;
- «2» – кредиты и займы;
- «3» – вклады;
- «4» – техническая поддержка (приложение, интернет‑банк);
- «0» – оператор.
- Ожидайте соединения с оператором – среднее время ожидания не превышает 2‑3 минут.
Личный прием в офисах банка
Если ваш вопрос требует личного присутствия (например, подписание договора, получение
документов или решение спорных ситуаций), вы можете посетить любой из офисов банка.
| Город | Адрес | Телефон офиса | График приёма |
|---|---|---|---|
| Москва | 115035, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, корп. 1 | +7 (495) -23‑45‑67 | Пн‑Пт — 09:00‑18:00, Сб — 10:00‑15:00 |
| Санкт‑Петербург | 191023, г. Санкт‑Петербург, пр. Невский, д. 30 | +7 (812) -65‑43‑21 | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 |
| Новосибирск | 630099, г. Новосибирск, ул. Красный проспект, д. 12 | +7 (383) -55‑66‑77 | Пн‑Пт — 09:00‑18:00, Сб — 10:00‑14:00 |
Для записи к специалисту рекомендуется предварительно позвонить в офис или воспользоватся
онлайн‑записью через личный кабинет.
Структура банка – отделы и их функции
- Отдел розничных банковских услуг – обслуживание физических лиц, выпуск карт, вклады, кредиты.
- Корпоративный отдел – работа с юридическими лицами, кредитные линии, факторинг.
- Отдел технической поддержки – вопросы по мобильному приложению, интернет‑банку, СМС‑уведомлениям.
- Отдел по работе с жалобами и претензиями – рассмотрение спорных вопросов, возврат средств.
- Отдел безопасности – защита персональных данных, борьба с мошенничеством.
- Отдел маркетинга и кэш‑бэка – программы лояльности, акции, рекламные кампании.
Руководство банка (по состоянию на июнь 2026 г.)
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Алексей Петрович Соколов | +7 (495) -23‑45‑67 (приёмные часы) |
| Заместитель директора по розничному бизнесу | Ирина Владимировна Кузнецова | +7 (495) -23‑45‑68 |
| Заместитель директора по корпоративному бизнесу | Дмитрий Сергеевич Лебедев | +7 (495) -23‑45‑69 |
| Директор службы клиентского обслуживания | Ольга Николаевна Морозова | 8‑800‑250‑0‑520 (оператор) |
Контактные данные руководителей указаны для справочных целей. По вопросам, требующим
вмешательства высшего руководства, рекомендуется сначала обратиться в службу поддержки
или в отдел по работе с жалобами.
Отзывы клиентов
Ниже представлены ссылки на независимые площадки, где клиенты делятся опытом работы с МТС Банком:
- Banklab – отзывы о МТС Банке
- Otzovik – мнения клиентов
- Google Maps – отзывы и оценки
Средний рейтинг банка на популярных ресурсах составляет 4,2 из 5. Основные плюсы,
отмечаемые клиентами:
- Быстрая работа горячей линии (в среднем 2‑3 минуты ожидания).
- Удобный мобильный сервис и кэш‑бэк‑программы.
- Наличие бесплатного номера 8‑800‑250‑0‑520, доступного из любого региона.
Критика обычно касается:
- Длительного рассмотрения спорных операций (от 5 до 10 рабочих дней).
- Неоднозначных условий некоторых кредитных продуктов.
Краткое резюме
Если вам нужен быстрый и бесплатный способ связаться с МТС Банком, используйте номер
8‑800‑250‑0‑520. Для юридических вопросов подойдет номер 8‑800‑250‑05‑20.
Все остальные контакты – официальный сайт, электронная почта, личный кабинет и
офисы с личным приёмом – перечислены выше. Не забывайте проверять график работы офисов
и записываться на приём заранее, чтобы избежать очередей.
Помните, что при обращении в службу поддержки необходимо иметь под рукой:
- Номер карты или счёта;
- Идентификационный код (ИНН) или ОГРН (для юридических лиц);
- Краткое описание проблемы.
Тогда ваш запрос будет обработан максимально быстро и эффективно.