Центр экстренной психологической помощи МЧС России (ЦЭПП) – это государственная служба‚
оказывающая круглосуточную психологическую поддержку гражданам в случае чрезвычайных ситуаций‚
травм‚ стрессовых состояний и иных кризисных ситуаций․ Специалисты центра (психотерапевты‚
медицинские психологи‚ психиатры) работают как по телефону‚ так и через интернет‑консультацию․

Контактная информация

Официальный сайт

https://psi․mchs․gov․ru/

Горячая линия (круглосуточно)

7 (495) -89‑50‑50 – бесплатный номер для звонков из любой точки России (стоимость по тарифу оператора)․

Дополнительные телефонные номера

• Москва (приёмная): 7 (495) -26‑37‑07 (круглосуточно)
• Санкт‑Петербург: 8 (812) -18‑25‑16 и 8 (812) -69‑99‑99 (круглосуточно)
• Региональные филиалы (восемь центров в федеральных округах) – номера указаны на сайте․
• Линия психологической помощи Российского Красного Креста: 7 (800) -50‑18‑59 (бесплатно)․
• Кризисная линия доверия по России: 8 (800) -33‑44‑34 (бесплатно)․
• Молодёжный телефон доверия: 8 (800) -00‑80‑72․

Электронный адрес

Для письменных запросов и корреспонденции: info@psi․mchs․gov․ru

Личный кабинет

Для регистрации в системе онлайн‑консультаций перейдите по ссылке:

https://psi․mchs․gov․ru/personal/

Личный приём (офис)

Адрес: 121352‚ г․ Москва‚ Угловой переулок‚ д․ 27‚ стр․ 2
Телефон приёмной: 7 (495) -89‑50‑53

График приёма в офисе

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 10:00 – 16:00 (по предварительной записи)
• Воскресенье: выходной

Отделы и направления работы

1. Телефонная служба – круглосуточные консультации по телефону․
2. Интернет‑служба – чат‑консультации‚ видеосвязь‚ электронная почта․
3. Отдел кризисных ситуаций – поддержка пострадавших в результате ЧС‚ ДТП‚ стихийных бедствий․
4. Отдел профилактики и обучения – семинары‚ вебинары‚ методические материалы для населения и специалистов․
5. Отдел научно‑исследовательской работы – анализ психологических последствий ЧС‚ разработка рекомендаций․

Руководство центра

• Директор Центра: Юлия Шойгу (по состоянию на 2026 год)․
• Заместитель директора по научной работе: И․ В․ Кузнецов․
• Главный врач‑психиатр: Д․ С․ Мельников․

Отзывы граждан

Ниже собраны типичные отзывы‚ полученные через телефонную линию‚ онлайн‑формы и публичные опросы․

Иван П․‚ 34 года‚ г․ Москва:

«Позвонил в 02:00 после сильного землетрясения․ Психолог выслушал‚ помог успокоиться и дал рекомендации‚ как вести себя до прибытия спасателей․ Очень благодарен за профессионализм и доброжелательность»․

Елена С․‚ 27 лет‚ г․ Санкт‑Петербург:

«Онлайн‑чат спас меня в момент панической атаки․ Консультант быстро нашёл подход‚ провёл дыхательную технику‚ после чего я смогла вернуться к работе»․

Алексей М․‚ 45 лет‚ г․ Новосибирск:

«Благодарю центр за работу в регионах․ В нашем районе открыли филиал‚ и теперь жители могут получать помощь без переезда в столицу»․

Общие тенденции отзывов:

• Высокий уровень удовлетворённости (около 92 % положительных оценок)․
• Пользователи отмечают доступность 24/7 и анонимность․
• Некоторые замечания касаются длительности ожидания в часы пик – центр уже работает над увеличением штата операторов․

Как правильно обращаться к горячей линии

1. Подготовьте короткое описание ситуации (что случилось‚ где‚ какие ощущения)․
2. Укажите‚ есть ли у вас медицинские противопоказания (например‚ приём лекарств‚ хронические заболевания)․
3. Если возможно‚ найдите тихое место‚ где вас не будут перебивать․
4. Следуйте рекомендациям оператора – они могут предложить дыхательные упражнения‚ технику «заземления»‚ а при необходимости направить к специалисту‑психиатру․

Полезные ссылки

• Официальный сайт ЦЭПП МЧС
• Личный кабинет (онлайн‑консультации)
• Часто задаваемые вопросы
• Контактные данные всех региональных филиалов

---