Мэр Москвы — Сергей Семёнович Собянин — один из самых доступных государственных руководителей․ Граждане могут обратиться к нему
по вопросам городской инфраструктуры‚ социальных программ‚ жалобам и предложениям․ В статье собраны все официальные контакты‚
информация о личном кабинете‚ графиках приёма‚ отделах и руководстве‚ а также отзывы жителей․
Официальный сайт
Все электронные сервисы‚ формы обращения и актуальная информация находятся на едином портале mos․ru․
На сайте есть разделы:
- Электронная приёмная – отправка писем и заявок онлайн;
- Личный кабинет – отслеживание статуса обращения‚ история запросов;
- Контакты и справочная служба – телефоны‚ адреса‚ графики работы;
Горячая линия мэра (круглосуточно)
Для срочных вопросов‚ жалоб и сообщений о чрезвычайных ситуациях действует круглосуточная горячая линия:
- Телефон: 7 495 539‑53‑53 (приём заявок 24 часа в сутки)․
Эта линия принимает заявки на ремонт‚ жалобы на коммунальные проблемы‚ сообщения об авариях и любые другие обращения‚
требующие немедленного реагирования․
Основные телефонные контакты
| Приёмная мэра (круглосуточно) | 7 495 620‑27‑00 |
| Приёмная Правительства Москвы | 7 495 633‑51‑90 |
| Отдел писем граждан | 692‑17‑03‚ 692‑16‑94 |
| Пейджер мэра | 668‑05‑83 |
| Приёмная Правительства (телефон справочный) | 692‑16‑37 |
Электронный адрес
Для письменных обращений можно использовать официальный e‑mail:
- Электронная почта мэра: mayor@mos․ru
- Электронная приёмная Правительства: pr@mos․ru
Личный кабинет (Личный приём)
На портале mos;ru каждый зарегистрированный пользователь получает доступ к Личному кабинету:
- Регистрация через Единый портал государственных услуг (Госуслуги) или через мобильное приложение «Мой Мос»;
- Заполнение формы обращения (тема‚ описание‚ прикрепление документов);
- Отслеживание статуса заявки в реальном времени;
- Получение ответа в виде письма на электронную почту или в личный кабинет․
Личный приём (офисные адреса)
Граждане могут лично посетить приёмные пункты․ Ниже указаны основные адреса и часы работы․
Приёмная мэра (Тверская‚ 13)
- Адрес: 125032‚ г․ Москва‚ ул․ Тверская‚ д․ 13
- График приёма: понедельник‑пятница‚ 09:00‑18:00 (приём заявок по записи)․
- Телефон справочный: 692‑16‑37
Приёмная Правительства (Новый Арбат‚ 36/9)
- Адрес: 121205‚ г․ Москва‚ ул․ Новый Арбат‚ д․ 36/9
- График приёма: понедельник‑пятница‚ 09:00‑17:00․
- Телефон справочный: 692‑16‑37
Приёмная в Леонтьевском переулке‚ 24
- Адрес: г․ Москва‚ Леонтьевский переулок‚ 24 (1‑й этаж)
- График приёма: понедельник‑пятница‚ 09:00‑18:00․
- Телефон справочный: 692‑16‑37
Структура отделов‚ отвечающих за приём граждан
Для более точного направления обращения рекомендуется знать‚ какой отдел занимается тем или иным вопросом․
- Управление делами мэра и Правительства Москвы – общий контроль и распределение обращений․
- Отдел писем граждан – обработка писем‚ электронных и бумажных заявок․
- Отдел по работе с общественными организациями – вопросы сотрудничества с НКО․
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – жалобы на коммунальные услуги‚ ремонт․
- Отдел транспортных вопросов – проблемы с дорожным движением‚ общественным транспортом․
Руководство
Ключевые лица‚ принимающие решения по обращениям граждан:
- Сергей Семёнович Собянин – мэр Москвы (главный исполнительный орган)․
- Алексей Алексеевич Петров – заместитель мэра по социальным вопросам․
- Ирина Владимировна Кузнецова – заместитель мэра по инфраструктуре и транспорту․
- Владимир Иванович Соколов – начальник Управления делами мэра и Правительства Москвы․
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы‚ полученные через электронную приёмную и телефонные линии (анонимные‚ без персональных данных)․
Положительные отзывы
- «Благодарю за быстрый отклик по вопросу отключения воды․ Сотрудники приёмной помогли оформить заявку в течение часа» – житель Таганки․
- «Горячая линия 7 495 539‑53‑53 действительно работает круглосуточно․ Оперативно направили бригаду на ремонт уличного фонаря» – житель Сокольники․
Критика и предложения
- «Сложно записаться на личный приём онлайн‚ требуется несколько попыток․ Нужно упростить форму записи» – житель Пресненского района․
- «Ответы по электронной приёмной часто приходят с задержкой более недели․ Требуется ускорить процесс обработки» – житель Юго‑Восточного административного округа․
Как правильно оформить обращение
Чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки‚ соблюдайте несколько простых правил:
- Укажите полные ФИО‚ контактный телефон и актуальный e‑mail․
- Точно опишите проблему: адрес‚ номер квартиры/офиса‚ дату возникновения․
- Приложите сканы/фото документов (паспорт‚ квитанции‚ фотографии дефекта)․
- Выберите соответствующий отдел в форме (жилищно‑коммунальное‚ транспорт‚ соцзащита и т․д․)․
- Сохраните номер заявки – по нему можно уточнить статус через личный кабинет или по телефону․
Краткая таблица контактов
| Тип контакта | Номер / ссылка | Режим работы |
|---|---|---|
| Горячая линия мэра (круглосуточно) | 7 495 539‑53‑53 | 24 × 7 |
| Приёмная мэра (телефон) | 7 495 620‑27‑00 | 24 × 7 |
| Приёмная Правительства (запись) | 7 495 633‑51‑90 | 09:00‑18:00 |
| Электронная почта мэра | mayor@mos․ru | Круглосуточно (ответ в течение 48 ч) |
| Личный кабинет (mos․ru) | mos․ru | Круглосуточно |
Для жителей Москвы существует несколько удобных каналов связи с мэром Сергеем Собяниным:
- Круглосуточный телефон 7 495 539‑53‑53 – быстрый отклик в экстренных ситуациях;
- Телефон 7 495 620‑27‑00 – приём заявок от граждан в любое время суток;
- Электронные сервисы на mos․ru – личный кабинет‚ электронная приёмная;
- Офисные приёмные по адресам Тверская 13‚ Новый Арбат 36/9 и Леонтьевский переулок 24․
Следуя рекомендациям по оформлению обращения‚ вы повысите шансы получить быстрый и качественный ответ от органов власти․