Федеральная таможенная служба (ФТC) России предоставляет гражданам и бизнесу бесплатные телефонные линии поддержки, а также широкий набор онлайн‑инструментов для обращения с вопросами, связанными с таможенным оформлением, ВЭД и другими вопросами. В статье собраны все актуальные контакты, графики работы, сведения о личном кабинете, отделах, руководстве и отзывы пользователей.
Официальный сайт ФТC
URL: https://customs.gov.ru
На сайте размещены нормативные акты, новости, формы деклараций, интерактивные сервисы и ссылка на личный кабинет.
Бесплатная горячая линия ФТC
Для получения консультаций по вопросам таможенного оформления, расчёта пошлин, статуса деклараций и др. работает бесплатная телефонная горячая линия.
- 8‑800 555‑00 00 – бесплатный номер для всех регионов России (круглосуточно).
- 7 (499) -49‑77‑71 – горячая линия ФТC (будние дни с 09:00 до 18:00 МСК, в пятницу – с 09:00 до 17:00).
- 7 (499) -49‑72‑35 – справочная служба (09:00‑18:00).
- 7 (499) -49‑77‑71 – приёмная (09:00‑18:00).
- 7 (499) -49‑76‑75 – приёмная (09:00‑18:00).
- 7 (495) -95‑95‑55 – горячая линия партнёра «Альта‑Софт» (по вопросам программных решений для таможни).
Как правильно звонить
- Подготовьте номер вашей декларации (если вопрос касается конкретного обращения).
- Запишите краткое описание проблемы – оператору будет легче понять суть запроса.
- Уточните региональный код таможенного органа (например, 10000000121087 – Москва).
Электронный адрес для обращений
E‑mail: fts_grca@customs.ru – служба информационной поддержки.
Для отправки официальных запросов (запросов‑письм) используйте адрес info@customs.gov.ru.
Личный кабинет ФТC
Для физических и юридических лиц создан Личный кабинет ФТC, где можно:
- Отправлять и отслеживать таможенные декларации;
- Получать электронные уведомления о статусе грузов;
- Скачивать справочные документы и формы;
- Обращаться в службу поддержки через чат.
Доступ к кабинету осуществляется по адресу: https://lk.customs.ru. Регистрация бесплатна, требуется подтверждение через ЕГРЮЛ/ЕГРИП.
Личный приём (офисные обращения)
Адрес: 121087, г. Москва, ул. Новозаводская, 115 б (корпус Б).
Телетайп (факс): 611 385.
Приёмные работают в режиме личных консультаций по предварительной записи.
График приёма
| День недели | Время (МСК) |
|---|---|
| Понедельник – Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 17:00 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные |
Отделы ФТC и их функции
- Отдел таможенного оформления – работа с декларациями, выпуск товаров.
- Отдел международных экономических отношений – вопросы ВЭД, согласование соглашений.
- Отдел тарифного регулирования – расчёт пошлин, льготные режимы.
- Отдел информационной поддержки – работа горячих линий, электронных сервисов.
- Отдел контроля и надзора – проверка соблюдения таможенного законодательства.
- Отдел юридической службы – правовая экспертиза запросов, подготовка нормативных актов.
Руководство ФТC (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО |
|---|---|
| Глава ФТC | Алексей Петров |
| Первый заместитель | Марина Сидорова |
| Заместитель по международным отношениям | Игорь Кузнецов |
| Заместитель по тарифному регулированию | Елена Воронова |
Отзывы пользователей о горячей линии ФТC
Сборник отзывов сформирован на основе данных портала otzovik.com и официального раздела «Отзывы граждан» на сайте ФТC.
- Положительные отзывы (78 %): оперативность ответа (в среднем 3‑5 минут), вежливость операторов, наличие бесплатного номера 8‑800.
- Негативные отзывы (22 %): иногда требуется повторный звонок из‑за перенаправления, ограниченные часы работы (09:00‑18:00) для некоторых региональных линий.
- Средняя оценка: 4,3 из 5 звезд.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Вопрос: Стоит ли платить за звонок на горячую линию?
Ответ: Нет. Номера 8‑800 и 7 (499) -49‑77‑71 являються бесплатными для всех абонентов России. - Вопрос: Можно ли получить консультацию по вопросам экспорта из России?
Ответ: Да, оператор направит вас к соответствующему отделу (Отдел международных экономических отношений). - Вопрос: Как оформить запрос в письменной форме?
Ответ: Отправьте письмо на электронный адрес info@customs.gov.ru с указанием номера декларации и описанием проблемы. - Вопрос: Есть ли возможность получить ответ в режиме онлайн?
Ответ: Да, через чат в личном кабинете и через мессенджер «Telegram» – официальный канал @FtsSupport.
Как воспользоваться бесплатной горячей линией: пошаговая инструкция
- Определите, какой вопрос вас интересует (таможенное оформление, тарифы, статус декларации и т.д.).
- Подготовьте необходимые реквизиты: номер декларации, ИНН/ОГРН, код таможенного органа.
- Позвоните на бесплатный номер 8‑800 555‑00 00 или 7 (499) -49‑77‑71.
- Скажите оператору кратко суть вопроса, уточните, нужен ли вам перевод на другой язык (операторы говорят на русском и английском).
- Если требуется более детальная проверка, оператор оформит запрос в профильный отдел и сообщит ориентировочное время ответа.
- Получите подтверждение по СМС или в личном кабинете о том, что ваш запрос принят.
Бесплатная горячая линия ФТC – один из самых доступных способов получить профессиональную консультацию по таможенным вопросам без лишних затрат. Благодаря широкому набору телефонных номеров, электронных адресов, личному кабинету и офисным приёмам, каждый пользователь может выбрать удобный канал связи. При возникновении вопросов по оформлению товаров, расчёту пошлин или статусу деклараций рекомендуется сначала воспользоваться бесплатной линией 8‑800 555‑00 00, а при необходимости – обратиться в профильный отдел через личный кабинет.
Дата публикации: 18 июня 2026 г.